Ejecutivo de Centro de Contacto - Alemán

Descripción

Resumen: Únase al Grupo HBX como Ejecutivo de Operaciones para Clientes y brinde un excelente servicio al cliente y apoyo a los clientes en la entrega de vacaciones únicas. Aspectos destacados: 1. Brindar un excelente servicio al cliente y apoyar a los clientes 2. Resolver de forma oportuna y precisa solicitudes, incidencias y quejas 3. Trabajar en un entorno innovador, dinámico y multicultural El Grupo HBX es el principal socio tecnológico mundial, conectando y potenciando el mundo del turismo. Somos agentes de cambio, disruptores, personas que unen marcas locales y globales en alojamiento, transporte, actividades y pagos mediante nuestra red de 300.000 hoteles en todo el mundo y 60.000 clientes de alto valor difíciles de alcanzar, como operadores turísticos, agencias de viajes y programas de fidelización en 140 mercados emisores. Contamos con una orientación tecnológica, una filosofía centrada en el cliente y equipos comerciales cuyos conocimientos y relaciones sobre el terreno no tienen parangón. ¡Y, por supuesto, contamos con un equipo increíble! Nuestras personas, el Equipo Grupo HBX, son el corazón palpitante de la empresa, a quienes animamos a «moverse rápido, soñar grande y marcar la diferencia» cada día. De hecho, creemos que es la combinación de tecnología + datos + personas lo que realmente nos distingue en el mercado, junto con nuestra mentalidad de «enfoque global, toque local». Tenemos nuestra sede central en Palma de Mallorca y empleamos a aproximadamente 3.500 personas en todo el mundo. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: Sobre nosotros El Grupo HBX es el principal socio tecnológico mundial, conectando y potenciando el mundo del turismo. Unimos marcas locales y globales en alojamiento, transporte, actividades y pagos mediante nuestra red de 300.000 hoteles en todo el mundo y 60.000 clientes de alto valor en 140 mercados emisores. Nuestro enfoque impulsado por la tecnología, combinado con datos y personas, nos distingue en el mercado. Únase a nuestro increíble equipo y ayúdenos a «movernos rápido, soñar grande y marcar la diferencia» cada día. Resumen del puesto Buscamos un Ejecutivo de Operaciones para Clientes que se incorpore a nuestro Centro de Relaciones con Clientes. En este puesto, usted apoyará a nuestros clientes para lograr uno de nuestros principales objetivos: *Entregar vacaciones únicas a nuestros clientes*. Los candidatos deben residir en Mallorca. Responsabilidades * Brindar un excelente servicio al cliente. * Atender las consultas de los clientes por teléfono y correo electrónico, siendo proactivo, cortés y servicial. * Asegurar que todas las solicitudes, incidencias y quejas se resuelvan de forma oportuna y precisa según las políticas y directrices establecidas. * Fomentar la buena voluntad al tratar con clientes y equipos internos para mantener relaciones sólidas y la lealtad de los clientes. * Identificar y sugerir oportunidades de mejora durante el trabajo diario. * Negociar compensaciones, reembolsos y soluciones adecuadas. Requisitos del puesto * Dominio fluido del inglés y del alemán (hablado y escrito). * Conocimientos de español constituyen una ventaja. * Flexibilidad para apoyar a los miembros del equipo de Soporte Global según sea necesario. * Excelentes habilidades de gestión del tiempo y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno acelerado. * Fuertes habilidades comunicativas y de negociación para encontrar soluciones que beneficien a todas las partes. En el Grupo HBX creemos que la diversidad impulsa la innovación y convierte al turismo en una fuerza para el bien. Estamos comprometidos a crear un entorno laboral inclusivo donde todos se sientan valorados y respetados, abrazando distintos orígenes, perspectivas y talentos. Únase a nosotros y forme parte de un equipo donde la diversidad y las oportunidades iguales realmente marcan la diferencia. Tendrá la oportunidad de trabajar para una empresa que atraviesa cambios significativos para convertirse en el principal proveedor mundial de servicios turísticos. Buscamos personas dispuestas a surfear esta emocionante ola. Además de un atractivo paquete de beneficios, tendrá la oportunidad de: * Trabajar en un entorno innovador, dinámico y multicultural. * Tener la oportunidad de construir relaciones comerciales y amistades sólidas y duraderas de todo el mundo. * Tener la oportunidad de desarrollar su carrera profesional localmente o en una de nuestras hermosas ubicaciones de trabajo en todo el mundo.