Resumen: Como Asociado/a de Ventas, usted será un embajador/a de primera línea de la marca Coach, ofreciendo experiencias de compra personalizadas e impulsando las ventas. Principales aspectos: 1. Representar a Coach como embajador/a de la marca, cumpliendo con los estándares de estilo y servicio 2. Construir relaciones duraderas con los clientes mediante asesoramiento personalizado y conocimiento especializado 3. Utilizar herramientas de venta omnicanal para impulsar la lealtad a la marca y los ingresos Coach es una casa global de moda fundada en Nueva York en 1941\. Inspirada por la visión del Director Creativo Stuart Vevers y por el espíritu inclusivo y valiente de su ciudad natal, creamos objetos hermosos, elaborados para durar —para que usted pueda ser usted mismo/a. Coach forma parte del portafolio de Tapestry —una casa global de marcas comprometida con ampliar lo que es posible. El nombre de nuestra empresa, Tapestry, representa la diversidad de nuestras marcas y la diversidad de nuestras personas. Sabemos que contar con una amplia gama de perspectivas, antecedentes y experiencias nos hace más innovadores y exitosos, y nos acerca más a nuestros consumidores. Nuestro objetivo es crear una cultura equitativa, inclusiva y diversa \- donde todos nuestros empleados, clientes y partes interesadas florezcan. Visite nuestra página «Nuestras personas» para conocer más sobre el compromiso de Tapestry con la equidad, la inclusión y la diversidad. El Asociado/a de Ventas es el embajador/a de primera línea de la marca Coach. Usted ofrecerá una experiencia de compra elevada y personalizada, cumplirá con las metas personales y de tienda en materia de ventas, y apoyará las operaciones diarias de la tienda. Este puesto combina el servicio minorista de lujo, la venta omnicanal y la colaboración en equipo para impulsar la lealtad a la marca y los ingresos. **Principales responsabilidades** * Representar a Coach como embajador/a de la marca, cumpliendo con los estándares del «Manual de estilo y servicio de Coach». * Construir relaciones duraderas con los clientes mediante asesoramiento personalizado, conocimiento especializado del producto y consejos de moda. * Impulsar las ventas mediante técnicas de venta cruzada, venta adicional y recomendaciones personalizadas. * Utilizar el punto de venta móvil (POS), herramientas de atención al cliente (clienteling) y plataformas de venta social (incluyendo videos cortos) para capturar datos y fomentar compras repetidas. * Elaborar y ejecutar planes personales de ventas; cumplir o superar los indicadores clave de desempeño (KPI) individuales y del equipo. * Captar nuevos clientes, mantener relaciones existentes y realizar seguimiento para cerrar ventas. * Mantener un alto nivel de energía en la tienda, atender a múltiples clientes simultáneamente y adaptar las técnicas de venta a las necesidades comerciales. * Realizar tareas operativas diarias (caja registradora, procesamiento de inventario, reposición, merchandising visual) manteniendo los estándares de servicio. * Mantener limpios, organizados y abastecidos el área de ventas y el almacén; seguir las políticas minoristas, los procedimientos de POS y los protocolos de protección de activos. * Procesar transacciones de forma eficiente (compras, devoluciones, cambios, recogida de pedidos online). * Apoyar los ciclos de inventario: recibir mercancía, reponer estantes y gestionar el movimiento de productos. * Brindar apoyo a los compañeros de equipo en las áreas funcionales según sea necesario. * Fomentar un entorno colaborativo y basado en la confianza; estimular el desempeño del equipo. * Participar en iniciativas de la marca, programas de formación y actividades de inclusión. * Recibir retroalimentación con disposición, adaptar comportamientos y mantener una actitud profesional y serena. **Cualificaciones requeridas** * 1 año o más de experiencia en ventas (preferentemente en retail de lujo); conocimiento de tendencias de moda y competencia. Se considerará una combinación de formación y experiencia. * Experiencia en el uso de sistemas POS, competencia básica en informática (iPad/ordenador portátil, POS móvil), uso de walkie-talkie y capacidad para leer hojas de precios y fichas de lanzamiento. * Dominio sólido del inglés. * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y acelerado. * Experiencia en retail de lujo, conocimientos de redes sociales, experiencia en compras en directo o demostraciones en video, habilidades de atención al cliente (clienteling) y adquisición de datos. (Preferible) * Dominio sólido del idioma inglés. *(para la UE)* Horario: Capacidad para trabajar un horario flexible según las necesidades del negocio —incluidos turnos nocturnos, fines de semana, temporada alta y días de gran afluencia en el retail (incluidos, pero no limitados a, días festivos oficiales). *Nota: Este documento sirve únicamente como ejemplo de funciones y responsabilidades laborales y no incluye una lista exhaustiva de todos los requisitos de desempeño.* **Qué puede ofrecerle Coach:** * Un entorno laboral inclusivo, innovador y divertido * Movilidad interna y progresión profesional * 1 día remunerado al año para voluntariado y oportunidades de participar en proyectos globales de voluntariado. * Oportunidades de aprendizaje y desarrollo mediante nuestro Programa de Embajadores * Eventos sociales periódicos * Iniciativas de Equidad, Inclusión y Diversidad que incluyen grupos de recursos para empleados y consejos regionales de inclusión. * Descuento atractivo para empleados * Programa de incentivos atractivo **Nuestras competencias para todos los empleados** **Valentía**: No calla nada que deba decirse; ofrece retroalimentación positiva y correctiva actual, directa, completa y «accional» a los demás; deja claro a las personas dónde se encuentran; enfrenta rápidamente y de forma directa los problemas interpersonales en cualquier persona o situación (excepto con sus reportes directos); no teme tomar medidas negativas cuando sea necesario. **Creatividad**: Genera muchas ideas nuevas y únicas; establece fácilmente conexiones entre nociones previamente no relacionadas; suele ser percibido/a como original y con valor añadido en sesiones de lluvia de ideas. **Enfoque en el cliente**: Está dedicado/a a satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes internos y externos; obtiene información directa del cliente y la utiliza para mejorar productos y servicios; actúa teniendo al cliente en mente; establece y mantiene relaciones efectivas con los clientes y gana su confianza y respeto. **Manejo de la ambigüedad**: Puede adaptarse eficazmente al cambio; cambia de marcha cómodamente; toma decisiones y actúa sin tener la imagen completa; no se altera cuando las cosas están en el aire; no necesita terminar algo antes de avanzar; maneja cómodamente el riesgo y la incertidumbre. **Impulso hacia los resultados**: Se puede confiar en que superará con éxito las metas; constantemente y de forma consistente figura entre los mejores desempeños; orientado/a firmemente al resultado final; impulsa con firmeza a sí mismo/a y a los demás hacia los resultados. **Destreza interpersonal**: Relaciona bien con todo tipo de personas, ascendente, descendente y horizontal, dentro y fuera de la organización; construye una relación adecuada; establece relaciones constructivas y efectivas; utiliza la diplomacia y la táctica; puede calmar incluso situaciones de alta tensión con comodidad. **Aprendizaje en tiempo real**: Aprende rápidamente ante nuevos problemas; es un aprendiz incansable y versátil; abierto/a al cambio; analiza tanto los éxitos como los fracasos para identificar claves de mejora; experimenta y prueba cualquier cosa para hallar soluciones; disfruta el reto de tareas desconocidas; capta rápidamente la esencia y la estructura subyacente de cualquier tema. **Nuestras competencias para todos los gestores/as de personas** **Agilidad estratégica**: Ve claramente hacia adelante; puede anticipar con precisión consecuencias y tendencias futuras; posee amplios conocimientos y perspectiva; está orientado/a hacia el futuro; puede describir con claridad imágenes y visiones creíbles de posibilidades y probabilidades; puede crear estrategias y planes competitivos y disruptivos. **Desarrollo de reportes directos y otros**: Asigna tareas y responsabilidades desafiantes y estimulantes; sostiene conversaciones frecuentes sobre desarrollo; conoce las metas profesionales de cada persona; diseña planes de desarrollo convincentes y los ejecuta; anima a las personas a aceptar movimientos de desarrollo; se involucra con quienes necesitan ayuda y mayor desarrollo; coopera con el sistema de desarrollo de la organización; forma personas. **Construcción de equipos eficaces**: Integra a las personas en equipos cuando es necesario; genera alta moral y espíritu en su equipo; comparte los logros y éxitos; fomenta el diálogo abierto; permite que las personas concluyan y asuman la responsabilidad de su trabajo; define el éxito en términos del equipo en su conjunto; crea una sensación de pertenencia en el equipo. Tapestry es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades y la acción afirmativa, y nos enorgullecemos de contratar y desarrollar a las mejores personas. Todas las decisiones laborales (incluidas la reclutamiento, contratación, promoción, compensación, traslado, capacitación, disciplina y terminación) se basan en las calificaciones del solicitante o empleado en relación con los requisitos del puesto bajo consideración. Estas decisiones se toman sin tener en cuenta la edad, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, las características genéticas, la raza, el color, la credo, la religión, la etnia, el origen nacional, la condición de extranjero, la ciudadanía, la discapacidad, el estado civil, la condición militar, el embarazo ni ningún otro fundamento legalmente protegido prohibido por la ley aplicable. Visite Tapestry, Inc .