Gestor de Producto Salesforce

Descripción

HBX Group es el principal socio tecnológico mundial, conectando y potenciando el mundo de los viajes. Somos agentes de cambio, disruptores, personas que unen marcas locales y globales en alojamiento, transporte, actividades y pagos mediante nuestra red de 300.000 hoteles en todo el mundo y 60.000 clientes de alto valor difícilmente alcanzables, como operadores turísticos, agencias de viajes y programas de fidelización, en 140 mercados emisores. Somos una empresa impulsada por la tecnología, con una filosofía centrada en el cliente y equipos comerciales cuyos conocimientos y relaciones locales son inigualables. Y, por supuesto, contamos con un equipo increíble. Nuestras personas, el Equipo HBX Group, son el corazón latente de la empresa, a quienes animamos a «moverse rápido, soñar en grande y marcar la diferencia» cada día. De hecho, creemos que es la combinación de tecnología + datos + personas lo que realmente nos distingue en el mercado, junto con nuestra mentalidad de «enfoque global, toque local». Tenemos nuestra sede central en Palma de Mallorca y empleamos a aproximadamente 3.500 personas en todo el mundo. **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:** -------------------- El Gestor de Producto Salesforce es responsable de **diseñar, implementar, mantener y evolucionar Salesforce como sistema operativo comercial centrado en el cliente de Roiback**, garantizando que Marketing, Adquisición, Éxito del Cliente, Mesa de Servicio, Crecimiento y Finanzas operen mediante procesos conectados, automatizados y fiables. Este puesto combina **la implementación práctica de Salesforce, la gestión de bases de datos y calidad de los datos, la automatización de procesos, las herramientas de Salesforce habilitadas por IA y la comprensión empresarial del ciclo de vida completo del cliente**, desde la prospección hasta el crecimiento del cliente y la prevención de la pérdida de clientes. Sin este puesto, Roiback carecería de la capacidad técnica y operativa interna necesaria para seguir evolucionando Salesforce como sistema operativo comercial centrado en el cliente, permitiendo así gestionar el ciclo de vida completo del cliente en Marketing, Adquisición, Éxito del Cliente, Mesa de Servicio y Crecimiento. **RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES** * Ser titular y evolucionar Salesforce como sistema operativo comercial. * Implementar de forma práctica procesos y automatizaciones en Salesforce. * Garantizar la calidad de los datos del CRM, la lógica de la base de datos y la fiabilidad de los informes. * Habilitar procesos comerciales centrados en el cliente. * Impulsar herramientas de Salesforce habilitadas por IA y las integraciones del sistema. * Gestionar el mantenimiento, soporte y adopción de Salesforce. * Apoyar la hoja de ruta del CRM y la gobernanza interfuncional. **Competencias** ---------- * Amplios conocimientos técnicos de Salesforce, incluidas la configuración, los flujos, la automatización, los objetos, los campos, los permisos, los roles y la lógica del modelo de datos. * Capacidad sólida para implementar prácticamente Salesforce, no solo para definir hojas de ruta o gestionar socios. * Comprensión sólida de bases de datos, incluidas la estructura de los datos, la calidad de los datos, la gestión de duplicados, la integridad de los datos y las dependencias de los informes. * Profundo conocimiento del ciclo de vida completo del cliente, desde la prospección y la calificación de leads hasta la incorporación, la gestión de cuentas, el crecimiento y la prevención de la pérdida de clientes. * Mentalidad firmemente centrada en el cliente, con capacidad para diseñar procesos del CRM alrededor de la visibilidad, adopción, retención y crecimiento del cliente. * Capacidad para traducir problemas empresariales en soluciones, flujos de trabajo y procesos automatizados en Salesforce. * Conocimiento de herramientas de Salesforce habilitadas por IA, oportunidades de automatización e integraciones del sistema. * Fuertes habilidades analíticas y conceptuales, con capacidad para vincular procesos, datos y resultados empresariales. * Excelentes habilidades de gestión de proyectos y capacidad para gestionar múltiples solicitudes, prioridades y partes interesadas. * Excelentes habilidades comunicativas para trabajar con partes interesadas comerciales y técnicas. * Sensibilidad hacia la gestión de riesgos, especialmente en materia de informes financieros, aspectos legales, cumplimiento normativo y gobernanza de los datos. * Dominio del inglés: nivel mínimo B2 / español fluido. **Experiencia** * Mínimo 3–5 años de experiencia en administración de Salesforce, operaciones de CRM, propiedad de productos CRM, sistemas empresariales, operaciones de ingresos o puestos relacionados con sistemas comerciales. * Experiencia práctica comprobada en la implementación de procesos, flujos de trabajo, automatizaciones y mejoras del CRM en Salesforce. * Experiencia trabajando con integraciones de Salesforce y herramientas externas. * Experiencia en gestión de bases de datos, iniciativas de calidad de los datos y estructuras de informes. * Experiencia apoyando a equipos comerciales en Marketing, Ventas, Éxito del Cliente, Mesa de Servicio o Crecimiento. * Experiencia previa en empresas SaaS, tecnología B2B, tecnología hotelera o plataformas digitales es muy deseable. * Experiencia con herramientas de CRM habilitadas por IA, funciones de IA de Salesforce o plataformas de automatización constituye un gran valor añadido. * Experiencia coordinando con las áreas de Finanzas, Legal, TI y otras partes interesadas empresariales sobre la gobernanza del sistema es deseable. **Titulaciones** * Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Sistemas de Información, Datos, Tecnología Empresarial o campo similar, altamente preferible. * Certificación obligatoria como Administrador de Salesforce. * Certificación como Constructor de Aplicaciones de Plataforma Salesforce muy recomendable. * Certificación como Consultor de Ventas y/o Servicio de Salesforce deseable. * Certificaciones en IA o automatización de Salesforce o experiencia equivalente deseable. * Conocimientos adicionales de herramientas de BI, SQL, modelado de datos, APIs o lógica de integración constituyen un valor añadido. Tendrás la oportunidad de trabajar en una empresa que está experimentando un cambio significativo para convertirse en el principal proveedor mundial de servicios de viaje. Buscamos personas dispuestas a surfear esta emocionante ola. Además de un atractivo paquete de beneficios, podrás trabajar: * En un entorno innovador, estimulante y multicultural. * Teniendo la oportunidad de construir relaciones comerciales y amistades sólidas y duraderas con personas de todo el mundo. * Teniendo la oportunidad de desarrollar tu carrera profesional a nivel local o en cualquiera de nuestras hermosas ubicaciones de trabajo repartidas por todo el mundo.