Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca está buscando un Gerente de Calidad para unirse a nuestro equipo. ¿Eres un maestro en tu oficio? ¿Te desarrollas en un equipo que triunfa en conjunto, demostrando integridad y respeto mientras actúas con responsabilidad? ¿Adoptas una mentalidad de crecimiento? Te invitamos a convertirte en un admirador de lo excepcional. Mandarin Oriental Hotel Group es el galardonado propietario y operador de algunos de los hoteles, complejos turísticos y residencias más lujosos ubicados en destinos privilegiados alrededor del mundo, con una sólida cartera de proyectos en desarrollo. Cada vez más reconocido por crear algunas de las propiedades más deseadas del mundo, el Grupo ofrece un servicio legendario inspirado en la herencia asiática, representando a la vez la vanguardia de las experiencias de lujo. Ubicado frente al impresionante escenario de Puerto Portals, Mandarin Oriental Punta Negra late con el espíritu vibrante de Mallorca. Aquí, el lujo sutil y emocional se combina perfectamente con la belleza natural y energía de la isla, ofreciendo un lugar donde la inspiración fluye sin esfuerzo. Celebra la esencia de Mallorca mediante experiencias personalizadas, dinámicos recorridos culinarios y bienestar revitalizante; cada uno diseñado para sumergirte en la atmósfera vibrante de la isla y sus extraordinarias ofertas. **Acerca del puesto** Basado en Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca, reportando directamente al Gerente del Complejo, el Gerente de Calidad es un embajador clave de la excelencia, responsable de liderar el diseño, implementación y mejora continua de la estrategia de aseguramiento de calidad del hotel, alineada con la Experiencia de Calidad Legendaria (LQE) de Mandarin Oriental y los estándares de Forbes Travel Guide. Este puesto desempeña un papel fundamental en la configuración de la cultura de servicio de la propiedad, garantizando consistencia, precisión y compromiso emocional en cada interacción con los huéspedes. Mediante la colaboración con jefes de departamento, Aprendizaje y Desarrollo, y el Comité Ejecutivo, el Gerente de Calidad fomenta una cultura de mejora continua, centrada en el huésped y orientada al servicio según la marca. **Como Gerente de Calidad, tus responsabilidades incluirán:** Estándares y Gestión de Procesos de Calidad * Promover los estándares de calidad y servicio del hotel en todos los departamentos, alineando todos los esfuerzos operativos con la misión y principios rectores del Grupo. * Supervisar y analizar el rendimiento en plataformas clave de auditoría, incluyendo Forbes Travel Guide, LQA, TrustYou y ResMax. * Realizar inspecciones, auditorías y recorridos regulares para evaluar la consistencia, limpieza, presentación y cumplimiento de los protocolos de servicio. * Elaborar, revisar y garantizar la implementación de procedimientos operativos estándar (SOP) y procesos de servicio en toda la propiedad. * Liderar la reunión de calidad y coordinar sesiones periódicas de revisión de rendimiento con los jefes de departamento. Comentarios de Huéspedes y Mejora de la Experiencia * Analizar los comentarios de los huéspedes provenientes de diversos canales (TrustYou, tarjetas de comentarios, correos electrónicos directos, reseñas en línea) para detectar tendencias de servicio e identificar áreas de mejora. * Asegurar que todos los comentarios y preocupaciones de los huéspedes sean reconocidos y respondidos dentro de las 48–72 horas. * Crear y supervisar planes de acción correctiva derivados de quejas de huéspedes, auditorías LQA/Forbes y evaluaciones internas. * Actuar como punto de contacto central para asuntos de huéspedes escalados, garantizando una resolución profesional, oportuna y empática. Clientes Misteriosos y Cumplimiento de la Marca * Actuar como principal enlace del hotel con LQA, Forbes y otras entidades de aseguramiento de calidad. * Consolidar hallazgos de informes de clientes misteriosos y ResMax; preparar planes de acción en colaboración con los jefes de departamento. * Seguir el progreso de los KPI de calidad y elaborar informes mensuales para el Comité Ejecutivo. Formación y Fomento de la Cultura * Trabajar conjuntamente con Aprendizaje y Desarrollo para impartir sesiones de formación en etiqueta de servicio de lujo, inteligencia emocional y experiencias personalizadas para huéspedes. * Impulsar iniciativas que fortalezcan una cultura de lujo, atención al detalle y entrega intuitiva de servicios. * Capacitar a líderes y colegas en tiempo real para reconocer y aplicar comportamientos de excelencia en el servicio. Mejora Continua * Liderar la implementación de sistemas de mejora continua en todos los departamentos. * Realizar análisis de tendencias de comentarios sobre el servicio e iniciar estrategias proactivas de mejora. * Supervisar y apoyar el logro de los objetivos, metas y programas de calidad del hotel. * Facilitar discusiones estratégicas con el GM y el Gerente del Hotel sobre planes de calidad a corto y largo plazo. **Como Gerente de Calidad, esperamos de ti:** * Título universitario en hostelería, Administración de Empresas o campo relacionado, preferiblemente. * Mínimo de 3 a 5 años de experiencia en hostelería de lujo, con exposición a Recepción, Relaciones con Huéspedes o funciones de Calidad. * Conocimientos sólidos de los estándares de Forbes Travel Guide y LQE. * Demostrada capacidad para impartir o apoyar formación en etiqueta de servicio de lujo y personalización al huésped. * Alta competencia en sistemas de comentarios de huéspedes como TrustYou y generación de insights basados en datos. * Excepcional atención al detalle y una pasión natural por ofrecer un servicio sobresaliente. * Demostrada capacidad para influir, involucrar y capacitar equipos multifuncionales. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Dominio fluido del español e inglés. Otros idiomas serán un plus. **Nuestro compromiso contigo** * Aprendizaje y Desarrollo. Tu éxito es nuestro éxito. Diseñamos programas únicos de aprendizaje y desarrollo para diversas etapas de tu carrera, para que crezcas continuamente. * MOstay. Cuando trabajas tan duro como nuestros colegas, es importante tomarse un tiempo libre. Como miembro de la \#familiaMO, puedes alojarte con nosotros dondequiera que vayas en el mundo. El programa MOstay ofrece noches gratuitas y además tarifas atractivas en habitaciones para ti y tus seres queridos. * Salud y Bienestar del Colaborador. Encontrar el equilibrio adecuado entre trabajo y vida personal es importante. Tu bienestar nos importa. Se ofrecen diversos beneficios de salud y programas de bienestar a todos nuestros colaboradores a nivel mundial. * Planes de Jubilación. Cuando demuestras compromiso hacia nosotros, nosotros correspondemos. Ofrecemos diferentes planes de jubilación dependiendo de la duración de tu servicio y tu cargo. **Somos Admiradores. ¿Tú también?**