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Resumen: Este puesto comienza en el soporte al cliente y evoluciona hacia una posición especializada de Agente Fiduciario del Servicio de Soporte al Cliente (CSS), encargado de gestionar casos complejos con un enfoque en la confianza y la retención del cliente. Aspectos destacados: 1. Comience con soporte al cliente práctico para aprender los productos y los flujos de trabajo 2. Gestionar casos complejos en facturación, pagos y disputas 3. Identificar problemas recurrentes y compartir información práctica para la mejora **Acerca de Jimdo** --------------- ¡Únase a nosotros para ayudar a desatar el poder de los autónomos y contribuir a su éxito! Jimdo fue fundada en 2007 por tres amigos de la escuela en una granja del norte de Alemania. Actualmente somos una empresa en crecimiento y rentable, con un equipo de más de 250 personas de 50 nacionalidades, distribuidas en más de 15 países. Nuestra cartera atiende las necesidades específicas de las microempresas. Además de nuestro creador de sitios web compatible con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y potenciado por inteligencia artificial, ofrecemos una tienda online, un generador de textos legales, listados comerciales, integración con redes sociales, SEO y mucho más. Desarrollamos constantemente nuevos productos y servicios que facilitan la vida de los propietarios de microempresas y potencian sus negocios. Si nuestra misión le inspira y le atrae la idea de trabajar en una empresa dinámica y centrada en el teletrabajo, donde pueda generar impacto desde el primer día, ¡nos encantaría conocerle! **Descripción del puesto:** ------------------- Este puesto comienza con una sólida base en el soporte al cliente diario. Comenzará gestionando consultas habituales de los clientes para adquirir un conocimiento profundo de nuestros productos, recorridos del cliente, herramientas y flujos de trabajo internos. Esta fase es fundamental para comprender las necesidades reales de los clientes, los puntos de fricción habituales y cómo funcionan nuestros sistemas de extremo a extremo. A medida que gane confianza y contexto, el puesto evoluciona hacia una posición altamente especializada de Agente Fiduciario del Servicio de Soporte al Cliente (CSS). Asumirá la responsabilidad de nuestros casos de clientes más complejos y sensibles, incluidos los relacionados con facturación, pagos, contratos, disputas y situaciones comerciales excepcionales. Actuando con responsabilidad fiduciaria, tomará decisiones reflexivas, justas y conformes que equilibren el mejor interés del cliente con la sostenibilidad a largo plazo de la empresa. Más allá de resolver casos individuales, identificará las causas fundamentales de los problemas recurrentes, guiará proactivamente a los clientes hacia mejores resultados y aportará información útil para mejorar productos y procesos. Su trabajo fortalece directamente la confianza del cliente, mejora la retención y reduce futuras fricciones al garantizar que los problemas se resuelvan correctamente y con responsabilidad desde su origen. **Su impacto:** ---------------- * Comience con soporte al cliente práctico para aprender nuestros productos, recorridos del cliente y flujos de trabajo internos. * Asumir la responsabilidad de casos complejos en facturación, pagos, contratos, reembolsos y disputas. * Gestionar las interacciones con los clientes de extremo a extremo, asegurando resoluciones precisas y documentación de alta calidad. * Aplicar un buen criterio en las decisiones fiduciarias, incluidos los casos comerciales. * Identificar problemas recurrentes y compartir información práctica para prevenir futuros problemas de los clientes. * Interactuar proactivamente con los clientes para orientar los resultados, construir confianza y apoyar la retención. * Colaborar transversalmente para mejorar continuamente la calidad del servicio y la toma de decisiones. * Contribuir a configurar una experiencia híbrida del cliente en la que el juicio humano y la inteligencia artificial trabajen juntos de forma eficaz. **Qué aporta usted:** ------------------- * 3 o más años de experiencia en soporte al cliente, éxito del cliente o puestos similares * Experiencia demostrada en pagos, facturación o procesos financieros * Experiencia en entornos SaaS, fintech o de alto volumen * Fuerte sentido de la responsabilidad, buen criterio y mentalidad centrada en el cliente. * Capacidad para trabajar con comodidad en situaciones ambiguas y gestionar temas sensibles o regulados con responsabilidad. * Experiencia con herramientas de soporte y colaboración como Zendesk, sistemas de facturación, Google Workspace y Slack. * Ventaja adicional: dominio del alemán o del francés. **Qué ofrecemos:** ------------------ **Una misión inspiradora:** En esencia, estamos impulsados por una misión significativa: empoderar a los emprendedores individuales y las pequeñas empresas para que tengan éxito y contribuyan a la sostenibilidad y vitalidad de las comunidades a las que sirven. **Flexibilidad y confianza:** Nuestro entorno laboral prospera gracias a la flexibilidad y la confianza. Ofrecemos un modelo de trabajo completamente remoto, con oportunidades para la colaboración presencial. Puede gestionar sus horarios laborales con flexibilidad, ya que priorizamos los resultados que entrega sobre el número de horas que trabaja. **Un equipo internacional y diverso:** Nuestro equipo es un mosaico de más de 248 personas procedentes de más de 50 países y que trabajan en más de 15 ubicaciones diversas. Nos sentimos orgullosos de nuestra apertura e inclusividad, con un Consejo de Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI) liderado por empleados y grupos de recursos para empleados (ERG) activos que garantizan que todas las voces sean escuchadas. **Crecimiento continuo y desarrollo profesional:** Invertimos en su crecimiento con acceso corporativo a LinkedIn Learning y trayectos formativos personalizados. Desde el primer día, tendrá la oportunidad de aportar sus ideas y generar un impacto significativo. Nuestras estructuras jerárquicas planas y nuestros procesos ágiles de toma de decisiones ofrecen una plataforma abierta para su progresión profesional. **Paquete de beneficios competitivo:** * Revisiones salariales anuales para garantizar una remuneración justa. * Bono para equipar su oficina remota y mejorar su espacio de trabajo. * Una política única de «workation» que le permite trabajar desde distintas ubicaciones. * Un programa de asistencia al empleado que ofrece recursos y asesoramiento. * Además, un beneficio que sigue dando: hasta tres sitios web Jimdo gratuitos para sus proyectos personales o profesionales, que podrá conservar para siempre. *Jimdo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Esto significa que no discriminamos por raza u origen étnico, color, idioma(s) hablado(s), lugar de procedencia (ni del lugar de procedencia de sus padres), ni por considerarse o no persona con discapacidad. Tampoco influirán en su solicitud su edad, género, identidad de género, orientación sexual, religión, creencias u opiniones políticas. Nuestro equipo diverso valora y celebra la singularidad de cada individuo. Aceptamos las diferencias y creemos que nos enriquecen como organización, haciéndonos más fuertes e innovadores. Únase a nosotros y sigamos creando un entorno laboral donde todos puedan prosperar, independientemente de su origen o identidad.* *Al enviar su solicitud, declara que ha leído y comprende la* *Política de privacidad para candidatos de Jimdo*
