HBX Group es el principal socio tecnológico mundial, conectando y potenciando el sector mundial de los viajes. Somos agentes de cambio, disruptores, personas que unen marcas locales y globales en los ámbitos del alojamiento, el transporte, las actividades y los pagos mediante nuestra red de 300.000 hoteles en todo el mundo y 60.000 clientes de alto valor, de difícil acceso, como operadores turísticos, agencias de viajes y programas de fidelización, distribuidos en 140 mercados emisores. Somos una empresa impulsada por la tecnología, con una filosofía centrada en el cliente, y contamos con equipos comerciales cuyos conocimientos y relaciones sobre el terreno no tienen parangón. ¡Y, por supuesto, tenemos un equipo extraordinario! Nuestras personas, el Equipo HBX Group, son el corazón palpitante de la compañía, a quienes animamos a «actuar con rapidez, soñar a lo grande y marcar la diferencia» cada día. De hecho, creemos firmemente que es la combinación de tecnología + datos + personas lo que realmente nos distingue en el mercado, junto con nuestra mentalidad de «enfoque global, toque local». Tenemos nuestra sede central en Palma de Mallorca y empleamos a aproximadamente 3.500 personas en todo el mundo. **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:** -------------------- **Sobre nosotros** HBX Group es el principal socio tecnológico mundial, conectando y potenciando el sector mundial de los viajes. Somos agentes de cambio, disruptores, personas que unen marcas locales y globales en los ámbitos del alojamiento, el transporte, las actividades y los pagos mediante nuestra red de 300.000 hoteles en todo el mundo y 60.000 clientes de alto valor, de difícil acceso, como operadores turísticos, agencias de viajes y programas de fidelización, distribuidos en 140 mercados emisores. Somos una empresa impulsada por la tecnología, con una filosofía centrada en el cliente, y contamos con equipos comerciales cuyos conocimientos y relaciones sobre el terreno no tienen parangón. ¡Y, por supuesto, tenemos un equipo extraordinario! Nuestras personas, el Equipo HBX Group, son el corazón palpitante de la compañía, a quienes animamos a «actuar con rapidez, soñar a lo grande y marcar la diferencia» cada día. De hecho, creemos firmemente que es la combinación de tecnología + datos + personas lo que realmente nos distingue en el mercado, junto con nuestra mentalidad de «enfoque global, toque local». **Resumen del puesto** --------------- El responsable del equipo de herramientas de ventas se encarga de supervisar la gestión, la optimización y la mejora continua de las herramientas de ventas y otras herramientas críticas para el negocio, garantizando su alineación con los objetivos organizativos. En su calidad de interlocutor clave entre los equipos comerciales y técnicos, este puesto impulsa la eficiencia operativa, la resolución de incidencias, la participación de las partes interesadas y la mejora del rendimiento de las herramientas. La posición también incluye liderar y desarrollar un equipo, fomentar la colaboración entre funciones y asegurar que las herramientas respalden eficazmente el crecimiento empresarial y los objetivos estratégicos. **Principales responsabilidades** ------------------------ * Centralizar y gestionar la gestión de las herramientas de ventas mediante procesos estandarizados, incluidos los sistemas de tickets, los procedimientos de escalado y los marcos de comunicación con las partes interesadas. * Coordinar la resolución de incidencias y problemas relacionados con las herramientas para garantizar la continuidad del negocio y minimizar las interrupciones operativas. * Identificar, investigar y resolver proactivamente ineficiencias del sistema y de las herramientas con el fin de mejorar el rendimiento operativo y reducir el tiempo de inactividad. * Recopilar, evaluar y priorizar los comentarios del negocio para alinear las capacidades de las herramientas con los requisitos empresariales cambiantes. * Supervisar el rendimiento de las herramientas mediante evaluaciones periódicas, análisis de uso e iniciativas continuas de optimización. * Actuar como punto de contacto principal entre los equipos comerciales y técnicos, garantizando una comunicación y colaboración eficaces. * Impulsar iniciativas de mejora continua en materia de gobernanza de herramientas, procesos de soporte y experiencia de usuario. * Liderar, desarrollar, orientar y formar a los miembros del equipo para alcanzar los objetivos departamentales y los objetivos individuales de desempeño. * Realizar revisiones periódicas del desempeño, sesiones de retroalimentación y conversaciones de desarrollo con los colaboradores directos. **Experiencia y competencias** ------------------------ * Fuertes competencias en la gestión de partes interesadas y la colaboración multifuncional. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales. * Demostrada capacidad de gestión de proyectos y organización. * Fuertes competencias analíticas, resolución de problemas y toma de decisiones. * Conocimientos sobre principios y mejores prácticas de gestión de riesgos. * Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico. * Experiencia mínima de 2 años en la gestión de herramientas de ventas, CRM o sistemas empresariales. * Experiencia en gestión de incidencias, resolución de problemas y mejora de procesos. * Capacidad demostrada para recopilar requisitos empresariales e impulsar mejoras del sistema. * Experiencia mínima de 1 año en gestión de personas, incluida la tutoría y el desarrollo de equipos. * Experiencia trabajando conjuntamente con equipos técnicos y comerciales para cumplir los objetivos operativos. *En HBX Group creemos que la diversidad impulsa la innovación y convierte los viajes en una fuerza para el bien.* *Nos comprometemos a crear un entorno laboral inclusivo donde todas las personas se sientan valoradas y respetadas, abrazando distintos orígenes, perspectivas y talentos. Únete a nosotros y forma parte de un equipo donde la diversidad y las oportunidades iguales realmente marcan la diferencia.* Tendrás la oportunidad de trabajar para una empresa que está experimentando cambios significativos para convertirse en el principal proveedor mundial de servicios de viaje. Buscamos personas dispuestas a surfear esta emocionante ola. Además de un atractivo paquete de beneficios, podrás trabajar: * En un entorno innovador, estimulante y multicultural. * Tendrás la oportunidad de construir sólidas y duraderas relaciones comerciales y amistades de todo el mundo. * Tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera profesional a nivel local o en cualquiera de nuestras hermosas ubicaciones de trabajo en todo el mundo.
David Muñoz
Indeed · HR
David Muñoz
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