Agente de Reservas

Descripción

Resumen: El Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca busca un Agente de Reservas para gestionar las reservas del hotel y las operaciones departamentales, garantizando experiencias impecables para los huéspedes. Aspectos destacados: 1. Desarrollarse en un equipo que demuestre integridad, respeto y mentalidad de crecimiento. 2. Gestionar consultas sobre reservas con profesionalidad y enfoque centrado en el huésped. 3. Formar parte de un grupo hotelero de lujo galardonado con presencia global. Agente de Reservas * 542579 * Comercial \& Marca/Marketing * Jornada completa * Temporal / Estacional * Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca Añadir a favoritos Ver favoritos El Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca busca un Agente de Reservas para unirse a nuestro equipo de Reservas. ¿Es usted un maestro de su oficio? ¿Se desarrolla en un equipo que triunfa juntos, demostrando integridad y respeto mientras actúa con responsabilidad? ¿Adopta una mentalidad de crecimiento? Lo invitamos a convertirse en un admirador de lo excepcional. Mandarin Oriental Hotel Group es propietaria y operadora galardonada de algunos de los hoteles, resorts y residencias más lujosos ubicados en destinos privilegiados de todo el mundo, con una sólida cartera de proyectos en desarrollo. Cada vez más reconocida por crear algunas de las propiedades más codiciadas del mundo, el Grupo ofrece un servicio legendario inspirado en el patrimonio asiático, al tiempo que representa la vanguardia absoluta de las experiencias de lujo. Enmarcado por el impresionante entorno de Puerto Portals, el Mandarin Oriental Punta Negra late con el vibrante espíritu de Mallorca. Aquí, el lujo sutil y emocional se fusiona perfectamente con la belleza natural y la energía de la isla, ofreciendo un lugar donde la inspiración fluye sin esfuerzo. Celebre la esencia de Mallorca mediante experiencias personalizadas, itinerarios culinarios dinámicos y bienestar revitalizador —cada uno diseñado para sumergirlo plenamente en la atmósfera vibrante de la isla y sus extraordinarias propuestas. **Acerca del puesto** Ubicado en el Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca, como Agente de Reservas, será responsable de gestionar las operaciones básicas del departamento, principalmente las reservas recibidas por diversos canales, tales como teléfono, fax, sistemas globales de distribución (GDS) y LHW, entre otros; la introducción de datos en Fidelio/Delphi y la preparación de diversos informes. **Como Agente de Reservas, será responsable de las siguientes funciones:** * Gestionar consultas y reservas entrantes por teléfono con profesionalidad, claridad y enfoque centrado en el huésped. * Introducir con precisión los detalles de las reservas en el sistema de gestión de propiedades (PMS), siguiendo los estándares establecidos en el manual operativo del PMS. * Garantizar una comunicación clara y oportuna con departamentos clave como Crédito, Ventas, Conserjería, Servicio de Habitaciones, Recepción y otros, compartiendo la información relevante sobre reservas para apoyar operaciones impecables. * Preparar y actualizar diariamente los informes de reservas confirmadas. * Generar un resumen de las reservas realizadas el día anterior para su revisión por parte del Responsable de Reservas. * Elaborar informes de cancelaciones del mismo día y de los próximos diez días. * Compilar un informe diario de modificaciones realizadas a las reservas del día anterior. * Recuperar y procesar datos de reservas procedentes de sistemas externos, incluidos LHW y TSR. * Responder de forma inmediata y precisa a las solicitudes de TSR y asegurar la correcta introducción de las reservas TSR en el PMS. * Acceder, revisar y mantener, según sea necesario, la correspondencia previa de los huéspedes. * Archivar y organizar la correspondencia actualizada de forma ordenada y fácilmente recuperable. * Revisar y actuar sobre el informe diario de seguimiento, asegurando que todos los seguimientos y solicitudes de los huéspedes se gestionen oportunamente. * Apoyar al equipo de Reservas en cualquier otra tarea adicional o función razonable asignada por el departamento para garantizar el funcionamiento fluido de la oficina. **Como Agente de Reservas, esperamos de usted:** Experiencia y formación * Se requiere haber completado la educación secundaria. * Es muy deseable contar con experiencia previa en puestos de reservas, administrativos o de atención al huésped dentro del sector hotelero de lujo. Competencias técnicas * Alta competencia informática, incluida la experiencia con sistemas de reservas y aplicaciones de Microsoft Office. * Sólidas habilidades administrativas y organizativas, con excelente atención al detalle. * Capacidad para manejar con confianza múltiples tareas y mantener la compostura bajo presión. * Actitud proactiva, fiable y minuciosa, con un estilo de trabajo estructurado y ordenado. * Demuestra iniciativa y disposición para asumir la responsabilidad de sus tareas. * Flexibilidad, actitud positiva y gran capacidad de trabajo en equipo. * Dominio fluido del español e inglés, tanto escrito como hablado. * Excelente etiqueta telefónica y habilidades de comunicación profesional. * Fuertes habilidades interpersonales con un enfoque genuino centrado en el huésped. * Mentalidad orientada a resultados, con un firme compromiso con la excelencia. **Nuestro compromiso con usted** * Aprendizaje y desarrollo. Su éxito es nuestro éxito. Diseñamos programas únicos de aprendizaje y desarrollo para distintas etapas de su carrera, para que siga creciendo continuamente. * MOstay. Cuando trabaja tan duro como nuestros colegas, es importante tomarse un descanso. Como miembro de la \#MOfamily, puede alojarse con nosotros en cualquier lugar del mundo. El programa MOstay ofrece noches gratuitas y tarifas especialmente atractivas para usted y sus seres queridos. * Salud y bienestar del colega. Encontrar el equilibrio adecuado entre vida laboral y personal es fundamental. Su bienestar es importante para nosotros. Ofrecemos diversos beneficios sanitarios y programas de bienestar a todos nuestros colegas a nivel mundial. * Planes de jubilación. Cuando usted demuestra compromiso con nosotros, nosotros le devolvemos ese compromiso. Ofrecemos distintos planes de jubilación según la antigüedad en la empresa y su puesto. **Somos admiradores. ¿Y usted?