Residence Guest Experience

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un/a Guest Experience para garantizar una experiencia excelente end-to-end para clientes y coordinar toda la operativa pre-stay, stay y post-stay. Puntos Destacados: 1. Gestión integral post-venta del cliente/grupo 2. Coordinación operativa diaria con diversos departamentos 3. Activación de acciones comerciales de cross-selling y up-selling **Estamos buscando incorporar un/a Guest Experience para reforzar nuestro equipo de Operaciones.** Tu misión será garantizar una experiencia excelente end\-to\-end para clientes y grupos de clientes de la Rafa Nadal Academy, actuando como punto de contacto principal una vez cerrada la venta por el departamento de Sales, y coordinando toda la operativa pre\-stay, stay y post\-stay. **¿Qué harás al incorporarte al equipo?** * **Gestión integral post‑venta del cliente/grupo:** Incluye handover desde Sales/Call Center, validación de la reserva, preferencias y servicios contratados, y actuación como punto de contacto único. * **Coordinación operativa diaria:** Con alojamiento, programas deportivos, recepción, F\&B, transporte y servicios complementarios, gestionando confirmaciones pre‑llegada, logística, rooming lists, horarios y necesidades durante la estancia. * **Activación de acciones comerciales:** Ejecución de oportunidades de *cross‑selling* y *up‑selling* en pre‑stay, stay y post‑stay. * **Gestión de incidencias y calidad:** Resolución con trazabilidad y escalado cuando sea necesario, asegurando estándares de experiencia definidos por RNA. * **Control operativo‑económico y cierre post‑estancia:** Validación de servicios ejecutados, coordinación con Finanzas para cierres administrativos, recogida de feedback y detección de oportunidades de fidelización. * **Mejora continua del modelo postventa:** Estandarización de procesos, optimización operativa y propuesta de mejoras en comunicación y experiencia del cliente. **¿Qué valoramos en esta posición?** * 2–4 años de experiencia en hospitality, guest relations, customer experience u operaciones. * Alto nivel de español e inglés (otros idiomas valorables). * Clara orientación a servicio, atención al detalle y coordinación transversal. * Capacidad para gestionar volumen operativo y picos de actividad. * Familiaridad con PMS, CRM, ticketing y herramientas ofimáticas. * Experiencia demostrable coordinando operaciones complejas y multiárea. * Excelentes habilidades de comunicación, planificación y gestión de stakeholders **¿Qué ofrecemos?** * Incorporación inmediata * Contrato de sustitución por baja médica