HBX Group es el principal socio tecnológico del mundo, conectando y potenciando el sector de los viajes. Somos agentes de cambio, disruptores, las personas que unen marcas locales y globales en alojamiento, transporte, actividades y pagos a través de nuestra red de 300.000 hoteles en todo el mundo, 60.000 clientes de alto valor difíciles de alcanzar, como operadores turísticos, agencias de viajes y programas de fidelización, en 140 mercados emisores. Somos una empresa orientada a la tecnología, con una filosofía centrada en el cliente, y contamos con equipos comerciales cuyo conocimiento y relaciones sobre el terreno no tienen parangón. Y por supuesto, tenemos un equipo increíble. Nuestra gente, Team HBX Group, es el corazón latente de la empresa, a quienes animamos cada día a 'moverse rápido, soñar grande y marcar la diferencia'. De hecho, creemos que es la combinación de tecnología + datos + personas lo que realmente nos diferencia en el mercado, junto con nuestra mentalidad de 'enfoque global, toque local'. Tenemos nuestra sede central en Palma de Mallorca y empleamos a aproximadamente 3.500 personas en todo el mundo. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: El Responsable Técnico de Cuentas (TAM) se encarga de gestionar las relaciones técnicas y las integraciones de clientes destacados dentro del sector de los viajes. Este puesto se centrará en optimizar las integraciones de API, garantizando el más alto nivel de rendimiento y detectando proactivamente oportunidades de mejora técnica. El TAM trabajará en estrecha colaboración con el Gestor Clave de Cuentas (KAM) para alinear soluciones técnicas con estrategias comerciales, impulsando la satisfacción del cliente y la rentabilidad. Responsabilidades: Gestión de Relaciones Técnicas y con Clientes:* Actuar como punto de contacto técnico principal para las cuentas asignadas, desarrollando una profunda comprensión del cliente a todos los niveles (equipos técnicos, gerentes y directivos). * Brindar asesoramiento a los clientes sobre la integración y optimización de API, alineando las capacidades técnicas con su modelo de negocio para desbloquear oportunidades de crecimiento. * Realizar revisiones técnicas periódicas con los clientes para identificar posibles optimizaciones y mejoras, asegurando que el rendimiento de la API cumpla con las expectativas del cliente y las necesidades comerciales. Optimización de API y Monitoreo Proactivo:* Utilizar herramientas como Grafana, OpenSearch y Anodot para el monitoreo proactivo de los KPI técnicos del cliente, detectando anomalías tempranas para prevenir interrupciones. * Realizar análisis técnicos de optimización (TOA) y utilizar la puntuación de optimización técnica del cliente (CTOS) para evaluar y mejorar las integraciones del cliente. * Trabajar estrechamente con el KAM para analizar datos del cliente y tendencias del mercado, transformando los conocimientos en recomendaciones técnicas accionables para impulsar el rendimiento del cliente. Gestión de Incidentes Técnicos y Resolución de Problemas:* Diagnosticar y resolver rápidamente problemas técnicos, utilizando herramientas de monitoreo en tiempo real para minimizar tiempos de inactividad y el impacto en las operaciones comerciales. * Colaborar con equipos internos para abordar discrepancias del sistema, anomalías de tráfico y errores de API, asegurando una experiencia fluida para el cliente. * Configurar alertas automáticas para los KPI técnicos para anticiparse a posibles incidentes y optimizar la conectividad del cliente. Colaboración Multifuncional y Compromiso con el Cliente:* Colaborar con los KAM para alinear soluciones técnicas con objetivos comerciales, asegurando estrategias coherentes para el cliente. * Participar en iniciativas multifuncionales con departamentos como Ventas, Producto e IT para atender requisitos y exclusiones del cliente. * Asistir a reuniones con clientes, eventos del sector y ferias comerciales para obtener información valiosa y ofrecer orientación técnica personalizada, reforzando relaciones a largo plazo. Habilidades* Amplia experiencia técnica en integraciones de API, análisis de datos y herramientas de monitoreo (Grafana, OpenSearch, Anodot). * Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para traducir conceptos técnicos en conocimientos accionables para clientes y partes interesadas internas. * Fuertes capacidades para la resolución de problemas con un enfoque basado en datos para la toma de decisiones. * Habilidades en gestión de proyectos con enfoque en entregar soluciones técnicas a tiempo y dentro del alcance. Experiencia:* 3 o más años en un puesto de gestión técnica de cuentas o consultoría técnica, preferiblemente en el sector de viajes o tecnología. * Trayectoria demostrada en la optimización de integraciones de API y mejora del rendimiento técnico. * Experiencia con Salesforce, Tableau y otras herramientas de inteligencia empresarial es deseable. Titulaciones:* Título universitario en Informática, Tecnologías de la Información o campo relacionado. * Dominio fluido del inglés (obligatorio); dominio adicional de otros idiomas es un plus. Tendrá la oportunidad de trabajar en una empresa que está atravesando un cambio significativo para convertirse en el proveedor líder mundial de servicios de viaje. Estamos buscando personas dispuestas a subirse a la ola en este emocionante viaje. Además de un atractivo paquete de beneficios, podrá trabajar:* En un entorno innovador, estimulante y multicultural. * Tener la oportunidad de construir sólidas relaciones comerciales duraderas y amistades de todo el mundo. * Tener la oportunidad de desarrollar su carrera profesional localmente o en una de nuestras hermosas ubicaciones laborales alrededor del mundo.