Resumen: Únase a Ebury como Ingeniero de Soporte Técnico, colaborando con especialistas para brindar un soporte integral y dar forma al futuro de las finanzas transfronterizas. Aspectos destacados: 1. Entorno colaborativo e innovador en el que se valora su contribución 2. Desempeñar un papel clave en la configuración del futuro de las finanzas transfronterizas 3. Impulsar su carrera profesional en una industria dinámica y de alto crecimiento Ebury es una empresa global de fintech dedicada a empoderar a las empresas para que expandan sus operaciones internacionalmente mediante soluciones financieras personalizadas y vanguardistas. Desde nuestra fundación en 2009, hemos crecido hasta contar con un equipo diverso de más de 1.700 profesionales distribuidos en más de 40 oficinas y en más de 29 mercados en todo el mundo. Unirse a Ebury significa formar parte de un entorno colaborativo e innovador en el que se valora su contribución. Usted desempeñará un papel clave en la configuración del futuro de las finanzas transfronterizas, mientras impulsa su propia carrera profesional en una industria dinámica y de alto crecimiento. **Ingeniero de Soporte Técnico** **Oficina de Madrid — Híbrido: 4 días en la oficina, 1 día trabajando desde casa** Buscamos un talentoso Ingeniero de Soporte Técnico para que forme parte integral de nuestro equipo de ingeniería de soporte. En este puesto, colaborará con un grupo de especialistas, brindando soporte integral en todas las áreas de nuestra actividad empresarial. **Lo que ofrecemos:** * Salario y paquete de beneficios competitivos * Bono discrecional basado en el desempeño * Desarrollo personal continuo mediante formación y certificaciones * Somos favorables al software de código abierto, aplicando sus principios en nuestros proyectos internos y fomentando las contribuciones a proyectos externos **Responsabilidades:** * Diagnosticar problemas en aplicaciones, servicios e infraestructura reportados por los usuarios finales de los sistemas desarrollados por nuestros equipos de ingeniería. * Verificar y documentar incidencias y errores para un seguimiento y escalado precisos. * Gestionar incidentes, incluyendo la comunicación con las partes interesadas y la coordinación con los equipos de desarrollo. * Colaborar con los equipos de Ingeniería de Software para establecer flujos de trabajo de soporte y planes de monitorización para nuevos productos y proyectos. * Trabajar con proveedores de confianza para resolver eventos de servicio. * Colaborar con ingenieros de desarrollo de software para mejorar procesos y realizar revisiones de código. * Participar en una rotación colaborativa (turnos) para garantizar cobertura de soporte en distintos husos horarios. * Realizar guardias (fuera del horario laboral) de forma rotatoria para atender incidentes de alta gravedad y problemas críticos. **Sobre usted:** * Experiencia prestando soporte de nivel 2 (L2) en un entorno empresarial impulsado por la tecnología. * Capacidad probada para resolver problemas y sólidas habilidades técnicas de diagnóstico. * Experiencia en desarrollo de software, especialmente con Python. * Firme disposición para identificar y resolver causas fundamentales, previniendo sistemáticamente la recurrencia de incidencias mediante la colaboración con los responsables del código. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y interpersonal, además de disposición para defender los valores de Ebury. * Se requiere dominio del inglés. * Conocimientos de AWS y/o Google Cloud, y administración de Linux constituyen una ventaja. * Conocimiento de español o portugués es un plus. * Otras competencias y conocimientos valorados incluyen administración de Salesforce, metodologías ágiles, integración continua, desarrollo frontend (HTML, CSS y JavaScript), PostgreSQL y observabilidad. La participación en una rotación de guardias será ocasionalmente requerida para garantizar la fiabilidad del sistema las 24 horas del día y responder a incidentes críticos. Si esta oportunidad le entusiasma, aunque su perfil no coincida exactamente con los requisitos descritos en la oferta, ¡le animamos encarecidamente a presentar su candidatura de todos modos! Es posible que sea justo el candidato adecuado para este puesto u otros que tenemos disponibles. #LI-JC1 **Sobre nosotros** **Ebury es una historia de éxito en el sector fintech, posicionada entre las empresas internacionales de más rápido crecimiento en su sector.** Fundada en 2009, tenemos nuestra sede central en Londres y contamos con más de 1.700 empleados presentes en más de 29 mercados en todo el mundo. La diversidad cultural forma parte de lo que hace de Ebury un lugar especial. Desde São Paulo hasta Dubái, desde Vancouver hasta Auckland, disfrutamos compartiendo experiencias en equipo y celebrando los logros en toda la familia Ebury. El esfuerzo tiene su recompensa: en 2019, Ebury recibió una inversión de 350 millones de libras esterlinas por parte de Banco Santander y ha ganado premios internacionalmente reconocidos, como el otorgado por el Financial Times: «1000 empresas europeas de más rápido crecimiento». Ninguno de estos logros habría sido posible sin nuestro mayor orgullo: nuestras excelentes personas. Equipos entusiastas, innovadores y colaborativos, siempre dispuestos a transformar y revolucionar el acelerado sector fintech. En Ebury estamos comprometidos con la construcción de un entorno laboral donde cada persona se sienta valorada, apoyada y empoderada para prosperar. Estamos orgullosos de contar con redes activas de empleados e iniciativas ESG que reflejan nuestra cultura inclusiva, incluyendo nuestra **Red de Mujeres**, nuestra **Red LGBTQIA+** y nuestra **Red de Veteranos**. Estas comunidades ofrecen espacios para la conexión, el mentoramiento, la defensa y la colaboración entre nuestros equipos globales. *Creemos en la inclusión. Nos oponemos firmemente a toda forma de discriminación y no toleramos la intolerancia hacia las diferencias que nos convierten en una organización moderna y exitosa. En Ebury, puede ser quien quiera ser y seguir sintiendo pertenencia, independientemente de su historia, porque queremos que usted y su singularidad ayuden a escribir nuestro futuro.* *Presente su solicitud directamente en el sitio web de carreras, adjuntando su CV / currículum en inglés.*