Resumen: Como Líder del Equipo de Retención de Clientes, elevará la experiencia del huésped y el rendimiento operativo liderando y desarrollando un equipo de Directores Senior de Relaciones con los Huéspedes, combinando una supervisión estratégica con una participación operativa. Aspectos destacados: 1. Liderar, capacitar y desarrollar un equipo de Directores Senior de Relaciones con los Huéspedes 2. Supervisar el recorrido integral del huésped garantizando una experiencia de alta calidad 3. Colaborar con equipos multifuncionales para alinear prioridades y mejorar el rendimiento ### **Acerca de Ukio \|** Somos una de las startups más prometedoras de 2026, con sede central en España. Fuimos fundados en Barcelona y, desde entonces, hemos ampliado nuestra presencia con oficinas en Madrid, Lisboa, Berlín y París. Esto es solo el comienzo, ya que tenemos previsto expandirnos al resto de Europa y, posteriormente, a otros continentes también. La misión de Ukio es empoderar a las personas para que vivan donde quieran, cuando quieran. Lo hacemos transformando el mercado tradicional de bienes raíces residenciales, ofreciendo apartamentos completamente amueblados y cuidadosamente diseñados para estancias de al menos un mes. Eliminamos todas las molestias asociadas a la búsqueda de un alquiler: sin contratos a largo plazo, sin depósitos de garantía, sin comisiones de intermediarios, sin necesidad de mudarse o comprar muebles, etc., otorgando así libertad de elección y flexibilidad para que las personas echen raíces en cualquier lugar. Respaldados por las mejores firmas europeas de capital riesgo, este año será fundamental para nuestro crecimiento, ya que buscamos ampliar aún más nuestro equipo, consolidarnos aún más en nuestros mercados actuales y extender nuestra presencia a múltiples nuevos mercados. Actualmente estamos clasificados entre las 10 mejores startups de España según LinkedIn y hemos recaudado con éxito una ronda de inversión Serie A de €27 millones que impulsará nuestro crecimiento en toda Europa Occidental y nos acercará a alcanzar nuestros objetivos. ### **Nuestra cultura \|** Valoramos por encima de todo la diversidad, la compasión y la honestidad dentro de nuestro equipo. Ya contamos con una excelente mezcla de personas dedicadas, colaborativas y orientadas a resultados, y buscamos incorporar a más personas con mentalidad afín a nuestro equipo. Siguiendo la auténtica filosofía startup, siempre abrazamos lo desconocido y otorgamos plena autonomía a nuestros miembros para actuar como propietarios de sus proyectos y tareas. Somos creadores que abrazamos entornos dinámicos y asumimos proyectos desde cero, construyéndolos y desarrollándolos. Nuestro equipo está formado por personas de todos los perfiles: amantes de la gastronomía, deportistas, aventureros y aficionados al arte. Sabemos disfrutar y siempre tenemos eventos en equipo en nuestro calendario, ¿estás listo para unirte a nosotros? ### **El puesto \|** Como Líder del Equipo de Retención de Clientes, será responsable de elevar la experiencia del huésped y el rendimiento operativo en múltiples carteras, mientras lidera y desarrolla un equipo de Directores Senior de Relaciones con los Huéspedes. Se trata de un puesto de liderazgo práctico, que combina una supervisión estratégica con una participación operativa. Garantizará la coherencia, escalabilidad y excelencia en la experiencia del huésped, al tiempo que impulsa el rendimiento frente a los indicadores clave de desempeño (KPI) empresariales y operativos. Actuará como un puente clave entre la ejecución en primera línea y la estrategia general de la empresa, estableciendo estándares, capacitando a los equipos y colaborando con otros departamentos para mejorar continuamente la forma en que Ukio cumple su promesa de hacer que las personas se sientan como en casa en cualquier lugar. ### **Responsabilidades \|** Liderazgo y desarrollo del equipo * Liderar, capacitar y desarrollar un equipo de Directores Senior de Relaciones con los Huéspedes, fomentando una fuerte sensación de propiedad, responsabilidad y alto rendimiento. * Establecer expectativas claras, definir las mejores prácticas y garantizar estándares de servicio consistentes en todas las carteras asignadas. * Realizar revisiones periódicas del desempeño, sesiones de retroalimentación y planes de desarrollo para los miembros del equipo. * Actuar como punto de escalación para casos complejos o de alto impacto relacionados con los huéspedes. Experiencia del huésped y supervisión operativa * Supervisar el recorrido integral del huésped en múltiples carteras, garantizando una experiencia de alta calidad y constante. * Asegurar una gestión proactiva de los riesgos operativos, la satisfacción del huésped y la disponibilidad operativa de las propiedades. * Impulsar la resolución de problemas sistémicos liderando revisiones posteriores a los casos e implementando soluciones escalables y duraderas. * Equilibrar la excelencia en la experiencia del huésped con la eficiencia operativa y el control de costos. Rendimiento, datos y mejora continua * Ser responsable de la supervisión y seguimiento de los principales indicadores clave de desempeño (KPI) operativos, de experiencia del huésped y financieros, tanto a nivel de equipo como de cartera. * Utilizar datos y paneles internos para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora. * Liderar iniciativas destinadas a mejorar procesos, herramientas y formas de trabajo en el área de Relaciones con los Huéspedes. * Garantizar que los presupuestos y los objetivos operativos se cumplan de forma sostenible. Colaboración multifuncional * Colaborar estrechamente con Operaciones, Ventas, Gestión de Propiedades, Calidad y otras partes interesadas para alinear prioridades y mejorar el rendimiento integral. * Representar al área de Relaciones con los Huéspedes en proyectos multifuncionales e iniciativas estratégicas. * Contribuir a la definición y evolución de los estándares y manuales de servicio generales de la empresa. ### **Sobre ti \|** * Entre 5 y 8 años de experiencia en hostelería, gestión operativa, gestión de propiedades o puestos con contacto directo con clientes, con responsabilidad demostrada en liderazgo. * Experiencia liderando y desarrollando equipos en entornos operativos rápidos y dinámicos. * Mentalidad analítica sólida, con trayectoria comprobada en la gestión y mejora de KPI mediante el uso de datos. * Excelentes habilidades para la gestión de partes interesadas y la colaboración multifuncional. * Sobresalientes habilidades comunicativas en inglés y español. Un tercer idioma (francés, alemán o portugués) es un gran valor añadido. * Capacidad para tomar decisiones, priorizar a gran escala y operar con un alto nivel de autonomía. * Empático, estructurado y orientado al detalle, con un firme compromiso con la excelencia en la experiencia del huésped. * Experiencia con herramientas CRM o de gestión de casos (por ejemplo, Zendesk, HubSpot, Salesforce). ### **Beneficios laborales de Ukio \|** * Seguro médico privado con ALAN * Retribución flexible con Payflow * Regalo conmemorativo del aniversario de UKIO * Eventos de team building y actividades en la oficina * Tarjeta de transporte (cobertura de transporte para los puestos que requieren desplazamientos en el desempeño de sus funciones, según la política interna) * Desayuno en la oficina, frutas, barras nutricionales, café/té gratis y palomitas de maíz * Una increíble cultura interna y sin código de vestimenta * Entorno laboral internacional con muchas nacionalidades distintas La cultura de Ukio promueve y valora la contribución de cada individuo. La diversidad y la inclusión son temas fundamentales para nosotros; por ello, animamos a presentar su candidatura a personas de todos los orígenes, independientemente de su edad, género, etnia, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, origen socioeconómico, religión y/o creencias. **El cielo es el límite para nosotros. Estamos aquí para revolucionar tu vida. Sé parte de esta revolución** **¡Esperamos recibir tu solicitud!** Para obtener más información sobre Ukio, visítanos en www.ukio.com y síguenos en LinkedIn e Instagram para estar al día con las novedades de UKIO!