Ingeniero de Servicio Nivel 1

Descripción

**Descripción del puesto** ------------------- Elegir a Capgemini significa elegir una empresa donde tendrás la libertad de moldear tu carrera tal como desees, donde contarás con el apoyo y la inspiración de una comunidad colaborativa de colegas de todo el mundo, y donde podrás reimaginar lo que es posible. Únete a nosotros y ayuda a las principales organizaciones mundiales a aprovechar el valor de la tecnología y construir un mundo más sostenible e inclusivo. Buscamos un **Ingeniero de Servicio Nivel 1** para integrarse en nuestro equipo de operaciones de servicio 24x7. Este puesto está diseñado para profesionales experimentados con sólidas capacidades de resolución de incidencias y automatización en entornos en línea y distribuidos complejos. Como Ingeniero de Servicio Nivel 1, asumirás la responsabilidad de la resolución avanzada de incidentes, contribuirás al análisis de causas fundamentales y impulsarás de forma proactiva la automatización y la mejora de los servicios. Desempeñarás un papel clave para garantizar la estabilidad, el rendimiento y la mejora continua del servicio. El puesto requiere trabajo por turnos y funciones de guardia como parte de un modelo de operaciones continuas. **Principales responsabilidades:** * Supervisar, diagnosticar y resolver incidentes complejos en entornos de servicio distribuidos y en línea. * Realizar diagnósticos y depuración avanzados de fallos, asegurando una mitigación y recuperación rápidas. * Llevar a cabo análisis de causas fundamentales (RCA) y participar en revisiones posteriores a los incidentes. * Identificar problemas recurrentes y diseñar soluciones de automatización para mejorar la eficiencia y reducir el esfuerzo manual. * Desarrollar scripts y herramientas para automatizar tareas operativas y la resolución de incidentes. * Colaborar con los equipos de funcionalidad e ingeniería para identificar y ejecutar acciones correctivas. **Habilidades y experiencia requeridas** * 1 año de experiencia en operaciones de servicio. * Experiencia demostrable en el diagnóstico y depuración de fallos en sistemas distribuidos. * Conocimientos prácticos de equipos de red empresarial, incluidos routers, switches y balanceadores de carga. * Conocimientos prácticos de protocolos de enrutamiento empresarial y subredes IP. * Experiencia en el uso de herramientas de diagnóstico como Netmon, WinDBG y Wireshark. **Descripción del puesto \- Específica por nivel** ------------------------------------- **Competencias:** * Asistencia en la implementación, configuración y optimización de plataformas de seguridad. Gestión de la configuración y resolución de incidencias en dispositivos de infraestructura de seguridad del cliente, incluidos sistemas SIEM y otros componentes XDR. Optimización de la precisión de detección mediante el ajuste de reglas del sistema y búsquedas de correlación. * Realización de análisis de tendencias para afinar alertas, políticas y configuraciones, minimizando los falsos positivos. Desarrollo e implementación de procesos de automatización para potenciar la eficiencia y las mejores prácticas. Colaboración con otros equipos para garantizar la integración perfecta de las soluciones de seguridad. **¿Qué te encantará de trabajar aquí?** * Bienestar HUB: Un programa completo diseñado para apoyar tu bienestar físico y mental, incluidas iniciativas como Wellhub. * Plan de compensación flexible: Elige los beneficios que mejor se adapten a tus necesidades: seguro médico, transporte, formación, tarjeta o subsidio para comidas, vales para cuidado infantil, entre otros. * Aprendizaje continuo: Acceso a Mylearning, Universidad Capgemini, Campus Digitales y nuestras Comunidades Profesionales. También contarás con plataformas de aprendizaje como Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor y Education First para formación lingüística (inglés, francés, alemán…), entre otras. * Programas de voluntariado e impacto social: Participa a través de nuestros Grupos de Sostenibilidad, Inclusión e Igualdad. * Programa Buddy: Recibe apoyo personalizado para ayudarte a adaptarte durante tus primeros meses. * Seguro de vida y accidentes: Protección adicional y tranquilidad. Capgemini es un socio global de transformación empresarial y tecnológica que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto para las empresas como para la sociedad. Se trata de un grupo responsable y diverso compuesto por 340 000 miembros del equipo en más de 50 países. Con una trayectoria sólida de más de 55 años, Capgemini cuenta con la confianza de sus clientes para desbloquear el valor de la tecnología y atender toda la amplitud de sus necesidades empresariales. Ofrece servicios y soluciones de extremo a extremo aprovechando sus fortalezas desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas todas ellas por sus capacidades líderes en el mercado en inteligencia artificial, IA generativa, nube y datos, combinadas con su profunda experiencia sectorial y su ecosistema de socios.