2º Jefe de Recepción

Descripción

Resumen del Puesto: Coordinar y supervisar el equipo de recepción, gestionar procesos de check-in/out, atender al cliente, y velar por los estándares de calidad del hotel. Puntos Destacados: 1. Posición estable con crecimiento real 2. Liderazgo y supervisión de equipo 3. Enfocado en la calidad y atención al cliente Desde CATALONIA HOTELS \& RESORTS precisamos incorporar un/a Segundo/a Jefe/a de Recepción para trabajar en nuestro hotel CATALONIA MAJORICA (PALMA DE MALLORCA). **Las principales tareas a desarrollar son las siguientes:** * Supervisión y coordinación del equipo de recepción, apoyando al Jefe/a de Recepción en la organización diaria del departamento. * Gestión de los procesos de check\-in y check\-out. * Atención al cliente y resolución de incidencias, garantizando un servicio ágil y de calidad. * Coordinación y supervisión de la asignación de habitaciones, cambios de habitación y peticiones especiales. * Control de caja, cierres diarios y seguimiento de los procedimientos administrativos propios de recepción. * Supervisión de reservas, ventas de habitaciones y control de disponibilidad. * Gestión y seguimiento de llamadas, correos y solicitudes de clientes. * Apoyo en la formación, motivación y supervisión del personal de recepción y botones a su cargo. * Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos establecidos por la compañía. * Sustitución del/de la Jefe/a de Recepción en su ausencia, asumiendo la operativa del departamento. REQUISITOS * Experiencia previa en posición similar o como recepcionista con funciones de supervisión. * Estudios en Turismo, Hostelería o similar. * Nivel alto de inglés; se valorarán muy positivamente otros idiomas. * Alta orientación al cliente y capacidad de liderazgo. * Habilidades organizativas, de comunicación y resolución de incidencias. * Se valorará muy positivamente aportar conocimientos de SAP. SE OFRECE * Contrato de 40h semanales. * Turnos rotativos. * Posición totalmente estable con posibilidades reales de crecimiento. * Salario competitivo.