Resumen: Dirigir el departamento de reservas del Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca, garantizando un proceso eficiente que respalde los objetivos comerciales y operativos del hotel. Logros destacados: 1. Dirigir y supervisar el departamento de reservas con integridad y respeto. 2. Contribuir a maximizar los ingresos por habitaciones mediante un control eficaz del inventario. 3. Desarrollar y motivar un equipo de reservas en un entorno de hostelería de lujo. Responsable de Reservas * 545202 * Habitaciones * Jornada completa * Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca Añadir a favoritos Ver favoritos El Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca busca un Responsable de Reservas para incorporarse a nuestro equipo de Ingresos \& Reservas. ¿Eres un maestro en tu oficio? ¿Te desarrollas plenamente en un equipo que triunfa juntos, demostrando integridad y respeto mientras actúa con responsabilidad? ¿Aceptas una mentalidad orientada al crecimiento? Te invitamos a convertirte en un fanático de lo excepcional. Mandarin Oriental Hotel Group es propietaria y operadora galardonada de algunos de los hoteles, complejos turísticos y residencias más lujosos ubicados en destinos privilegiados de todo el mundo, con una sólida cartera de proyectos en desarrollo. Cada vez más reconocida por crear algunas de las propiedades más deseadas del mundo, el Grupo ofrece un servicio legendario inspirado en el patrimonio asiático, a la vez que representa la vanguardia absoluta de las experiencias de lujo. Situado frente al impresionante entorno de Puerto Portals, el Mandarin Oriental Punta Negra late con el espíritu vibrante de Mallorca. Aquí, el lujo sutil y emocional se fusiona perfectamente con la belleza natural y la energía de la isla, ofreciendo un lugar donde la inspiración fluye sin esfuerzo. Celebra la esencia de Mallorca mediante experiencias personalizadas, itinerarios culinarios dinámicos y programas de bienestar revitalizantes \- cada uno diseñado para sumergirte profundamente en la atmósfera vibrante de la isla y sus extraordinarias propuestas. Acerca del puesto Ubicado en el Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca, y como parte del equipo de Ingresos \& Reservas, dirigirás el departamento de reservas, garantizando un proceso de reservas fluido y eficiente que respalde los objetivos comerciales y operativos del hotel. Trabajando en estrecha colaboración con los departamentos de Ventas \& Marketing, desempeñarás un papel clave para maximizar los ingresos por habitaciones mediante un control eficaz del inventario, la carga precisa de tarifas y la generación de informes basados en datos. Como Responsable de Reservas, serás responsable de las siguientes funciones: * Supervisar las operaciones diarias del equipo de Reservas, garantizando altos niveles de precisión, eficiencia y servicio al cliente. * Preparar y distribuir informes pertinentes (recogida diaria, recogida de grupos, segmentación, informes de ritmo) para apoyar las decisiones sobre ingresos y la planificación estratégica. * Asegurar que todas las tarifas se carguen y mantengan correctamente en los sistemas y que el inventario se gestione alineado con las previsiones de demanda. * Realizar auditorías periódicas de sistemas tales como PMS, CRS y plataformas de Ventas \& Catering para garantizar la integridad de los datos, la exactitud del contenido y la optimización de los sistemas. * Mantener una comunicación efectiva con el departamento de Ventas respecto a bloques de grupos, fechas límite y ritmo de reservas, para apoyar el análisis de conversión y desplazamiento. * Conocer exhaustivamente todos los tipos de habitación, estructuras tarifarias, promociones y estrategias de venta, a fin de garantizar cotizaciones y conversiones precisas. * Supervisar los precios de la competencia y los canales de distribución mediante herramientas como OTA Insight, STR y otras plataformas de benchmarking, para apoyar la posición en el mercado. * Participar en las reuniones semanales de Ingresos y Comercial, aportando datos sobre reservas y conocimientos operativos para fundamentar las decisiones. * Apoyar la elaboración de previsiones de ingresos por habitaciones a corto y largo plazo en colaboración con el equipo de Gestión de Ingresos. * Asistir en el análisis de factores impulsadores de la demanda, tales como eventos locales y patrones estacionales, para ajustar las estrategias de venta en consecuencia. * Realizar verificaciones de calidad, incluidas llamadas de prueba, para verificar la exactitud de las cotizaciones tarifarias, restricciones y estándares de servicio al cliente. * Gestionar el rendimiento, la formación y el desarrollo del equipo de Reservas para mantener altos niveles de servicio y productividad. * Mantener registros actualizados en todos los sistemas relevantes (por ejemplo, MARs en Delphi), asegurando una colaboración fluida con los equipos de Ventas y Gestión de Ingresos. * Apoyar la ejecución de tareas de comercio electrónico y actualizaciones de distribución en línea en colaboración con los equipos Digital y de Gestión de Ingresos. * Ejecutar proyectos o tareas adicionales asignados por la dirección, contribuyendo al éxito general del hotel. Como Responsable de Reservas, esperamos de ti: * Un mínimo de 5 años de experiencia en reservas hoteleras o recepción, incluidos al menos 2 años en un cargo de supervisión o gestión. * Experiencia preferible en hostelería de lujo y/o participación en fases de preapertura. * Conocimiento sólido de gestión de inventario, sistemas de distribución y procesos de reservas. * Competencia en el uso de PMS, CRS, RMS, Opera y otros sistemas relacionados con reservas. * Excelentes habilidades comunicativas en inglés, tanto escritas como orales, con una actitud profesional y refinada. * Excepcionales habilidades organizativas, precisión y atención al detalle. * Capacidad comprobada de liderazgo, con compromiso firme con el desarrollo y la motivación de equipos. * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas, así como conciencia comercial. * Capacidad para mantener la calma, la compostura y una orientación a soluciones bajo presión. * Una presencia pulida, segura y acorde con la marca, que represente los valores de Mandarin Oriental. Nuestro compromiso contigo * Formación \& Desarrollo. Tu éxito es nuestro éxito. Diseñamos programas únicos de formación y desarrollo para distintas etapas de tu carrera, para que sigas creciendo continuamente. * MOstay. Cuando trabajas tan duro como nuestros colegas, es importante tomarte un descanso. Como miembro de la \#MOfamilia, puedes alojarte con nosotros dondequiera que vayas en el mundo. El programa MOstay ofrece noches gratuitas y tarifas especialmente atractivas para ti y tus seres queridos. * Salud \& Bienestar del Colega. Encontrar el equilibrio adecuado entre vida laboral y personal es fundamental. Tu bienestar es importante para nosotros. Ofrecemos diversos beneficios sanitarios y programas de bienestar a todos nuestros colegas a nivel mundial. Somos fans. ¿Lo eres tú?