Asociado/a de Experiencia en Pagos I

Descripción

**Descripción de la empresa** **¿Estás listo/a para cambiar tu trabajo por un viaje? ¡Conviértete en un/a FlyMate!** La pasión, la emoción y la colaboración global son elementos fundamentales de lo que significa ser un/a FlyMate. En Flywire, nuestra misión es ofrecer los pagos más importantes y complejos del mundo. Utilizamos nuestra Ventaja Flywire —la combinación de nuestra plataforma de pagos de última generación, nuestra red de pagos propia y nuestro software específico por sector— para ayudar a nuestros clientes a recibir pagos y facilitar a sus clientes el proceso de pago, sin importar dónde se encuentren en el mundo. ¿Qué más necesitamos para ser realmente imparables? ¡Quizá seas tú! **Quiénes somos:** Flywire es una empresa global de habilitación de pagos y software, fundada hace una década para resolver pagos de alta relevancia y alto valor en el sector educativo, mediante tecnología moderna. Hoy en día, hemos digitalizado los pagos para más de 3.300 clientes globales en los sectores de educación, salud, viajes y B2B, cubriendo más de 240 países y territorios y admitiendo más de 140 monedas. ¡Y apenas estamos comenzando! Con más de 1.000 FlyMates distribuidos globalmente, representando más de 40 nacionalidades y presentes en 14 oficinas alrededor del mundo, buscamos nuevos FlyMates que se unan a la siguiente etapa de nuestro viaje mientras continuamos creciendo. **Descripción del puesto** **Este puesto es presencial en la oficina de Valencia / híbrido. ¡Tenlo en cuenta!** Los puestos de Experiencia en Pagos en Flywire no son roles típicos de «soporte». Como primer punto de contacto en Flywire, contarás con amplios conocimientos sobre las capacidades centrales del negocio de Flywire, lo que, junto con tu actitud positiva y el apoyo de nuestro extraordinario equipo global, te permitirá solucionar cualquier aspecto de los problemas de nuestros pagadores. Como parte de este puesto, serás la primera persona con la que los clientes se comuniquen en Flywire y les guiarás durante todo su proceso de pago. Trabajarás estrechamente con todos los departamentos en un entorno dinámico, donde el crecimiento y el cambio son la norma. Un/a Asociado/a de Experiencia en Pagos es un/a solucionador/a de problemas, entusiasmado/a por formar parte de un equipo vibrante y experto/a en conocimientos para resolver consultas complejas relacionadas con pagos. Tienes una gran habilidad para identificar las necesidades de los clientes y luego aplicar soluciones claras y efectivas. La resiliencia, la curiosidad, la conciencia cultural y la empatía son rasgos clave, ya que tu día a día estará lleno de comunicación internacional. Este puesto ofrece una base sólida para construir una carrera dentro de Flywire. Tus responsabilidades serán: * Desarrollar un conocimiento profundo de los productos, servicios y políticas de la empresa para brindar soluciones precisas, eficientes y personalizadas a los usuarios de Flywire. * Atender las preguntas y preocupaciones de los clientes por teléfono, chat, correo electrónico o cualquier otro canal de contacto aplicable, con rapidez, profesionalismo y empatía. Actuar como embajador/a de la marca y dejar una buena primera impresión de Flywire. * Realizar contactos proactivos con los pagadores, según sea necesario, para apoyar la finalización de una reserva o la resolución de un problema. * Resolver problemas complejos de pagos utilizando distintas herramientas de software y colaborando estrechamente con los miembros del equipo y otros departamentos. * Realizar seguimientos diarios de solicitudes previamente no resueltas. * Recopilar comentarios para comprender mejor los problemas relacionados con los pagos y las tendencias de los pagadores —ser la voz del pagador dentro de Flywire y elevar información relevante a los miembros superiores. * Mantenerte actualizado/a sobre nuevas funciones de productos, actualizaciones y políticas de la empresa para brindar información precisa y vigente a los clientes. * Sentirte inspirado/a a tomar la iniciativa en nuevos proyectos que contribuyan al éxito general del negocio. * Ser altamente flexible y abierto/a al cambio en las responsabilidades laborales, procesos y procedimientos a medida que la empresa crece y evoluciona. * Asumir nuevas responsabilidades y adaptarte a los cambios en las necesidades de los clientes y los objetivos de la empresa con una actitud positiva y proactiva. * Divertirte mientras trabajas duro con un equipo orientado a metas. **Requisitos** **Esto es lo que buscamos:** * Dominio profesional del inglés y del francés o portugués. * 2 años de experiencia en soporte al cliente; experiencia previa en banca o pagos es un plus. * Ética laboral sólida centrada en el aprendizaje y en el desempeño efectivo de las tareas asignadas. * Disponibilidad para trabajar de 11:00 a 19:00 horas, de lunes a viernes. **Comunicación** * Demuestra excelentes habilidades escritas y verbales, interactuando con confianza con los clientes en todos los canales de contacto (incluidos teléfono, chat, correo electrónico, WeChat, WhatsApp, etc.) y documentando con precisión las interacciones con los clientes y las acciones de seguimiento. * Experiencia comunicándose con una base de clientes global y/o demostración de un estilo comunicativo empático y consciente de la diversidad cultural. * Comunicación eficiente con equipos internos y demostración de colaboración global. **Conocimiento y aplicación** * Capacidad para abordar problemas sencillos y habituales de los clientes siguiendo las directrices establecidas y los procedimientos operativos estándar (POE). * Mantener actualizados los conocimientos sobre productos y servicios para brindar información precisa y fiable a los clientes. **Resolución de problemas** * Familiaridad con los procedimientos operativos estándar y técnicas básicas de solución de problemas para resolver eficientemente una variedad de consultas iniciales de los clientes a través de múltiples canales y plataformas. * Proactividad y capacidad para escalar cuestiones más complejas a niveles superiores de soporte, utilizando habilidades de escucha activa para comprender plenamente y responder adecuadamente a las consultas de los clientes. **Análisis de datos** * Responsabilidad en tareas básicas de introducción y reportes de datos, asegurando una documentación y organización precisas de los datos derivados de las interacciones con los clientes. **Tecnologías que utilizamos:** * Zendesk * Google Workspace * Sistemas bancarios y back offices de socios * Looker * Slack **Información adicional** Ofrecemos: * Plan de compra de acciones para empleados (ESPP) * Trabajar con personas brillantes que te mantendrán alerta; descubre más sobre sus trayectorias visitando \#InsideFlywire en redes sociales * Equipo dinámico y global (¡colaboramos virtualmente desde hace años!) * Programas de bienestar (salud mental, bienestar general, clases de yoga/pilates/HIIT) con FlyMates de todo el mundo * Ser una parte significativa de nuestro éxito —cada FlyMate tiene un impacto real * Licencias competitivas, incluidos los Días FlyBetter para hacer voluntariado en causas que te importan y los Días de Desconexión Digital * Ayuda económica para trabajar desde casa * Excelentes programas de talento y desarrollo (Managers Taking Flight —para nuevos/as gestores/as o aspirantes a serlo) **¡Envía tu candidatura hoy mismo y comienza!** ¡Estamos emocionados/as de conocerte! Durante nuestro proceso, tendrás la oportunidad de conocer a distintos FlyMates, incluido/a el/la responsable de contratación, compañeros/as del equipo, el/la vicepresidente/a del departamento y realizarás una evaluación de habilidades. Tu especialista en adquisición de talento te explicará cada paso y será tu «punto de contacto» para cualquier duda. Flywire es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades. Con más de 30 nacionalidades repartidas en 12 oficinas distintas, y con la diversidad y la inclusión como pilares fundamentales de nuestra estrategia de personas, creemos que nuestros FlyMates son nuestro mayor activo, y nos entusiasma ver cómo nuestra cultura única evoluciona con cada nueva incorporación. *Flywire es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades.* *\#LI\-Hybrid*