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Resumen: Buscamos un Coordinador/a de Operaciones motivado/a por sí mismo/a para ser el corazón operativo de una empresa en crecimiento especializada en calefacción y fontanería, gestionando diversas tareas desde atención al cliente hasta el crecimiento de los ingresos. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de unirse a una empresa ambiciosa en una etapa clave de crecimiento 2. Autonomía y responsabilidad en un entorno dinámico 3. Enfoque en la variedad y en hacer bien las cosas **Sobre la empresa** Somos una empresa confiable especializada en calefacción y fontanería con sede en el Reino Unido. Ofrecemos servicios integrales de calefacción, fontanería e ingeniería de gas. Se trata de una empresa en expansión con una misión clara: ofrecer servicios domésticos transparentes y de alta calidad, construyendo relaciones duraderas con los clientes mediante nuestros planes de servicio basados en suscripción. Estamos ampliando nuestras operaciones y desarrollando modelos de servicio innovadores. Esta es una oportunidad emocionante para unirse a una empresa pequeña pero ambiciosa en una etapa clave de crecimiento. **El puesto** Buscamos un Coordinador/a de Operaciones perspicaz y motivado/a por sí mismo/a que se convierta en el corazón operativo de la empresa. Con sede en España y horario de trabajo de 9:00 a 18:00, asumirá la responsabilidad del funcionamiento diario de las operaciones: desde responder llamadas de clientes y programar visitas de técnicos, hasta emitir facturas, gestionar redes sociales y impulsar los ingresos mediante nuestro servicio de suscripción. Si disfruta de la variedad, se enorgullece de hacer bien las cosas y le entusiasma mantener una empresa dinámica funcionando a pleno rendimiento, ¡este es su puesto! **Principales responsabilidades** **Gestión de clientes y llamadas** * Responder profesional y amablemente las llamadas entrantes de clientes: usted será la voz de la empresa * Programar técnicos para visitas de servicio, reparaciones e instalaciones mediante SimPro * Atender consultas de clientes, proporcionar presupuestos y hacer seguimiento de trabajos pendientes * Gestionar las comunicaciones con los clientes (llamadas, correos electrónicos, SMS) con énfasis en un servicio excepcional * Realizar seguimiento proactivo tras la finalización de los trabajos para garantizar la satisfacción del cliente y solicitar opiniones * Llamar a los clientes con servicios vencidos para programar nuevas citas **Coordinación de técnicos y control de calidad** * Programar y asignar técnicos de forma eficiente, optimizando rutas y minimizando tiempos de inactividad * Exigir a los técnicos las notas finales de los trabajos, fotos y documentación correspondiente —sin excepciones— * Asegurar que todos los trabajos estén debidamente documentados antes de emitir facturas * Supervisar las tasas de utilización de los técnicos y señalar cualquier bajo rendimiento al Director * Coordinar los pedidos de materiales con proveedores de piezas con sede en el Reino Unido **Aspectos financieros y administrativos** * Emitir y enviar facturas de forma inmediata tras la finalización de cada trabajo * Seguir los pagos pendientes y gestionar el seguimiento de deudores * Elaborar y enviar presupuestos profesionales a los clientes * Mantener registros precisos de clientes e historiales de trabajos * Desempeñar tareas administrativas generales para garantizar el buen funcionamiento de las operaciones **Crecimiento de ingresos y promoción cruzada** * Promover activamente y ofrecer planes de servicio por suscripción en cada interacción con el cliente * Convertir a los clientes actuales con servicio anual en suscriptores mensuales * Identificar oportunidades de promoción cruzada y venta adicional a partir de las notas de los técnicos (por ejemplo, calderas antiguas, trabajos adicionales necesarios) * Hacer seguimiento de clientes cuya suscripción ha expirado y reengancharlos con la empresa * Apoyar el desarrollo de asociaciones con agencias inmobiliarias y propietarios **Marketing y redes sociales** * Transformar las notas y fotos de los técnicos en contenidos atractivos para redes sociales * Publicar de forma constante en los canales oficiales de redes sociales de la empresa (Facebook, Instagram, Google Business) * Asistir en la obtención y gestión de opiniones de clientes * Apoyar actualizaciones de contenido web y esfuerzos de SEO local según indicaciones **Qué buscamos** No necesitamos un currículum cargado de experiencia en el sector de la calefacción: necesitamos a alguien excepcional. La persona adecuada contará con: **Cualidades esenciales** * Inglés fluido (hablado y escrito): hablará con clientes del Reino Unido todo el día, todos los días * Excelentes habilidades organizativas: manejará múltiples prioridades sin dejar caer ninguna * Actitud proactiva y autodirigida: no espera instrucciones, identifica lo que hay que hacer y lo lleva a cabo * Excelente trato telefónico: cálido, profesional y seguro al teléfono * Mentalidad comercial: comprende que cada interacción con el cliente representa una oportunidad de ingresos * Capacidad tecnológica: cómodo/a aprendiendo rápidamente nuevos programas informáticos * Tenacidad y orientación al detalle: persigue las tareas hasta que se completan correctamente * Resistencia bajo presión: un día ajetreado le entusiasma, no le abruma * Confianza y fiabilidad: dirigirá las operaciones diarias; debemos confiar plenamente en usted **Deseable (pero no imprescindible)** * Experiencia en empresas del sector de oficios/servicios domésticos o industrias de servicios similares * Habilidades en la creación de contenidos para redes sociales * Experiencia con modelos de negocio basados en suscripción o membresía * Antecedentes en atención al cliente, gestión de oficina o coordinación empresarial **Qué ofrecemos** * Salario competitivo * Verdadera oportunidad de crecer junto con una empresa en rápida expansión * Autonomía y responsabilidad: este no es un puesto rutinario y mecánico **Cómo aplicar** Envíe su currículum y una breve carta de presentación explicando por qué sería excelente para este puesto a. Tipo de puesto: Jornada completa Sueldo: Hasta 24\.000,00€ al mes Ubicación del trabajo: Empleo presencial
