Representante de Éxito del Cliente B2B/B2C – Hablante Multilingüe

Descripción

Representante de Éxito del Cliente (hablante de alemán o francés) Estamos buscando representantes de éxito del cliente centrados en el cliente, proactivos y orientados al servicio para unirse a nuestro equipo internacional en Barcelona. Como miembro de nuestra organización de Éxito del Cliente, desempeñarás un papel clave para brindar experiencias sobresalientes tanto a nuestros consumidores como a nuestros socios comerciales en toda Europa. Según tus habilidades lingüísticas, experiencia y necesidades comerciales, podrías apoyar ya sea a nuestros clientes **B2C** o a nuestra red de distribuidores **B2B**. Actuarás como embajador de la marca, garantizando un excelente servicio, una ejecución fluida de pedidos, una resolución eficaz de problemas y relaciones sólidas con los clientes. Este puesto ofrece exposición a múltiples áreas del Éxito del Cliente, incluidos el soporte al cliente, la gestión de distribuidores, las operaciones de pedidos y la colaboración transversal. Si disfrutas trabajar en un entorno internacional, construir relaciones, resolver problemas y ayudar a los clientes a tener éxito, ¡nos encantaría saber de ti! Lo que harás: Gestión de clientes y relaciones * Brindar un servicio excepcional a consumidores y/o socios comerciales en la región EMEA. * Construir relaciones sólidas mediante una comunicación profesional y proactiva. * Actuar como punto de contacto principal para consultas de clientes y distribuidores. * Garantizar altos niveles de satisfacción y compromiso del cliente. Soporte al cliente y resolución de problemas * Gestionar solicitudes de clientes a través de múltiples canales de comunicación. * Resolver consultas, reclamaciones y problemas operativos de forma eficiente y profesional. * Proporcionar orientación y soporte durante todo el recorrido del cliente. * Gestionar devoluciones, garantías, reclamaciones y escalaciones cuando sea necesario. Gestión y operaciones de pedidos * Procesar y validar pedidos de clientes y distribuidores. * Supervisar el estado de los pedidos y coordinar con los equipos de logística y almacén. * Apoyar el cumplimiento de los objetivos de entrega puntual y completa. * Mantener registros precisos de clientes y pedidos dentro de los sistemas de la empresa. Datos y mejora continua * Mantener bases de datos y documentación de clientes. * Analizar datos operativos y contribuir a la mejora de procesos. * Supervisar la calidad del servicio y apoyar el logro de los indicadores clave de rendimiento (KPI). * Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente. Colaboración transversal * Trabajar estrechamente con los equipos de Ventas, Cadena de Suministro, Logística, Operaciones y Experiencia del Cliente. * Apoyar los objetivos comerciales mediante una ejecución impecable del servicio. * Colaborar con colegas de múltiples mercados europeos. ¡Estamos buscando 2 perfiles! * Dominio fluido del **inglés y el alemán** * o dominio fluido del **inglés y el francés**. ¿Qué buscamos? * Experiencia previa en Servicio al Cliente, Soporte al Cliente, Éxito del Cliente, Soporte a Ventas, Gestión de Cuentas, Comercio Minorista, Hostelería, Operaciones o roles similares con interacción directa con clientes. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales. * Mentalidad fuertemente centrada en el cliente. * Enfoque orientado a la resolución de problemas y a las soluciones. * Buenas habilidades organizativas y atención al detalle. * Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico. * Actitud proactiva con un fuerte sentido de la responsabilidad. * Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa dentro de un equipo internacional. * Disposición para aprender nuevos sistemas, herramientas y procesos. Deseable * Otros idiomas europeos (**alemán, francés, español, italiano**, etc.). * Experiencia con SAP, Salesforce, Zendesk o plataformas similares. * Experiencia en gestión de clientes B2B o soporte a distribuidores. * Experiencia en entornos de soporte al cliente B2C. * Conocimientos sobre gestión de pedidos, logística y procesos de cadena de suministro. * Experiencia en comercio electrónico, comercio minorista, bienes de consumo masivo (FMCG), deportes o industria outdoor. * Pasión por los deportes, el ciclismo, las actividades al aire libre y los estilos de vida activos. Preguntas para la solicitud: * ¿Estás disponible para trabajar tres días por semana en nuestras oficinas ubicadas en El Prat de Llobregat y dos días de forma remota? * ¿Actualmente posees un NIE válido y un permiso de trabajo para España? * ¿Eres fluido tanto en alemán como en inglés para comunicación profesional? * ¿Eres fluido tanto en francés como en inglés para comunicación profesional? * ¿Cuál es tu periodo de preaviso? * ¿Cuáles son tus expectativas salariales para este puesto? * ¿Tienes experiencia previa en servicio al cliente, soporte a ventas o gestión de pedidos? Por favor, confirma si cuentas con al menos 2–4 años de experiencia en un rol similar B2B, B2C o con interacción directa con clientes. Ubicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en 08820 El Prat de Llobregat, Barcelona provincia