Agente de Recepción

Descripción

**Información adicional** **Número de puesto**26093968 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios a los huéspedes **Ubicación**Avenida Diagonal 161\-163, Barcelona, Barcelona, España, 8018 **Horario**Jornada completa **¿Se desempeña de forma remota?**No **Tipo de puesto** Sin responsabilidades directivas **Información adicional:** Este hotel es propiedad y está gestionado por un franquiciado independiente, **Amrey Promocions Inmobiliaries**. El franquiciado es una empresa distinta y un empleador independiente de Marriott International, Inc. El franquiciado controla exclusivamente todos los aspectos de las políticas y prácticas laborales del hotel, incluidas la contratación, el despido, la disciplina, la dotación de personal, la remuneración, las prestaciones y todas las demás condiciones y términos de empleo. Si acepta un puesto en este hotel, será empleado del franquiciado y no de Marriott International, Inc. **\*\*Agente de Recepción – Four Points by Sheraton Barcelona Diagonal\*\*** Buscamos un agente de recepción amable, profesional y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en el Four Points by Sheraton Barcelona Diagonal. Como agente de recepción, usted será uno de los primeros puntos de contacto con nuestros huéspedes y desempeñará un papel fundamental para crear una experiencia acogedora y memorable durante toda su estancia. **\*\*Principales responsabilidades:\*\*** * Dar la bienvenida a los huéspedes de forma cálida, profesional y eficiente. * Realizar los procedimientos de entrada y salida conforme a los estándares de Marriott. * Gestionar reservas, asignaciones de habitaciones, solicitudes de los huéspedes e investigaciones sobre cuentas. * Proporcionar a los huéspedes información precisa sobre el hotel, sus servicios y la zona local. * Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y otras comunicaciones de los huéspedes. * Responder de forma rápida y eficaz a las solicitudes, inquietudes y quejas de los huéspedes. * Procesar pagos, depósitos y ajustes de facturación con precisión. * Promocionar la membresía Marriott Bonvoy y explicar a los huéspedes los beneficios del programa. * Identificar oportunidades para promocionar los servicios del hotel y maximizar los ingresos. * Coordinarse con los departamentos de limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas, y otros departamentos para garantizar una experiencia fluida para los huéspedes. * Mantener registros precisos y asegurar que toda la información de los huéspedes se maneje de forma confidencial. * Cumplir con los procedimientos del hotel en materia de seguridad, protección de efectivo y protección de datos. * Mantener una apariencia profesional y un área de recepción limpia y organizada. * Apoyar a los colegas y contribuir a un entorno laboral positivo y colaborativo. * Desempeñar cualquier otra función razonable relacionada con el puesto. **\*\*Requisitos del puesto – Agente de Recepción\*\*** * Se prefiere experiencia previa en puestos de recepción, atención al cliente o recepción. * Será valorada la formación académica o profesional en Hostelería, Turismo o un campo relacionado. * Se requiere dominio fluido del español y un buen nivel de inglés. * El conocimiento del catalán y de otros idiomas será considerado un activo. * Excelentes habilidades de atención al cliente y habilidades interpersonales. * Actitud amable, profesional y centrada en el huésped. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Capacidad para mantener la calma y adoptar una actitud orientada a soluciones en situaciones difíciles. * Buenas habilidades organizativas y atención al detalle. * Capacidad para priorizar tareas y trabajar con eficacia en un entorno dinámico. * Actitud orientada al trabajo en equipo y capacidad para colaborar con distintos departamentos del hotel. * Conocimientos básicos informáticos y capacidad para aprender sistemas de gestión hotelera. * Será valorada la experiencia previa con Opera u otro sistema de gestión hotelera (PMS). * Disponibilidad para trabajar turnos rotativos, incluidos turnos matutinos, vespertinos, nocturnos, fines de semana y festivos. * Autorización legal para trabajar en España. * Compromiso con los estándares de servicio, los valores y la cultura de Marriott. *Esta empresa es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.* frnch1