Director de Operaciones

Descripción

**Descripción de la empresa** The Hoxton Poblenou, en la ciudad de Barcelona, es nuestro undécimo hotel Hoxton. El establecimiento cuenta con 240 habitaciones de distintos tamaños, un gran restaurante llamado Four Corners, que incluye la tienda The Slice y el bar La Bodega, una piscina en la azotea y nuestra taquería Tope, un vestíbulo luminoso y espacioso, un espacio multifuncional para eventos ubicado en el sótano y The Apartment (nuestro exclusivo concepto de reuniones y eventos). **Descripción del empleo** **Qué harás…** * Asumir la responsabilidad general de la operación diaria del hotel, garantizando que todos los departamentos operativos ofrezcan una experiencia excepcional a los huéspedes y un rendimiento comercial sobresaliente. * Liderar e inspirar a los equipos de Recepción, Servicio de Habitaciones, Mantenimiento y Restauración y Bebidas, asegurando la excelencia operativa, una fuerte colaboración y la superación constante de las expectativas de los huéspedes. * Asegurar que todos los procedimientos operativos estándar del hotel, los estándares de marca y los rituales de servicio estén debidamente formados, integrados y aplicados de forma consistente en todos los departamentos operativos. * Supervisar las cuentas de resultados operativas, contribuyendo al proceso anual de elaboración del presupuesto y de previsión, monitoreando el desempeño y garantizando un control efectivo de los costes departamentales. * Ser responsable del desempeño operativo en materia de calidad, impulsando mejoras continuas en la satisfacción de los huéspedes, las auditorías de marca, los estándares de servicio y las métricas cualitativas. * Asumir la responsabilidad de la recuperación de los huéspedes y la resolución de problemas operativos, asegurando que los incidentes se resuelvan de forma eficiente y que la satisfacción de los huéspedes se mantenga al nivel más alto posible. * Identificar proactivamente oportunidades para mejorar la eficiencia operativa, la productividad y la prestación de servicios en todos los departamentos, implementando mejoras sostenibles y buenas prácticas. * Colaborar estrechamente con el Director General y los Jefes de Departamento para alcanzar los objetivos comerciales del hotel, equilibrando una experiencia excepcional para los huéspedes con un sólido desempeño financiero. * Ser responsable de la correcta ejecución de todos los procesos relacionados con el personal dentro de los departamentos operativos, incluyendo contratación, incorporación, nómina, gestión del desempeño, documentación disciplinaria, de reclamaciones y de evaluaciones. * Capacitar, desarrollar e inspirar a los Jefes de Departamento y sus equipos, creando una cultura de alto rendimiento, comprometida e inclusiva, acorde con los valores de The Hoxton. * Establecer objetivos ambiciosos pero alcanzables para los líderes operativos, supervisando su progreso mediante revisiones periódicas del desempeño, capacitación y retroalimentación. * Liderar y ejecutar proyectos operativos, asegurando la implementación exitosa de nuevas iniciativas, sistemas, estándares de marca y mejoras empresariales. * Gestionar proactivamente la implementación de políticas, procedimientos y programas de cambio operativos, garantizando coherencia y compromiso en todos los equipos. * Construir y mantener relaciones sólidas con huéspedes, proveedores, contratistas y partes interesadas clave, asegurando la excelencia en el servicio y la eficiencia operativa. * Garantizar el cumplimiento total de todos los requisitos en materia de salud, seguridad, prevención de incendios, seguridad alimentaria, licencias y normativa legal, manteniendo un entorno seguro para huéspedes y miembros del equipo. * Formar parte clave de los equipos de gestión de crisis y respuesta ante incendios del hotel, asegurando una comprensión completa y una ejecución efectiva de todos los procedimientos de emergencia. * Impulsar una cultura de innovación, colaboración y mejora continua, animando a los equipos a cuestionar las prácticas existentes y ofrecer experiencias memorables a los huéspedes. * Sustituir al Director General cuando sea necesario, garantizando una dirección fluida y una continuidad operativa en todo el hotel. **Requisitos** * Personas. Buscas un lugar donde puedas ser tú mismo; aquí no hay clones con traje. * Pasión por la hostelería: ya sea por una bebida, una comida, un evento o una noche de descanso. * Te preocupas por tener un impacto positivo en las personas con las que interactúas, dejándolas con una experiencia inolvidable. * No eres pretencioso. Dejamos nuestros egos en la puerta y ayudamos a hacer las cosas. * Estás dispuesto a hacer las cosas de forma diferente y a probar (casi) todo al menos una vez. * Si quedáramos atrapados juntos en un ascensor, lo pasaríamos bien y compartiríamos unas risas. * Quieres formar parte de un equipo que trabaja duro, se apoya mutuamente y se divierte en el camino. * Eres un profesional experimentado y con visión comercial, con experiencia previa en un puesto similar. * Te sientes cómodo tanto con la estrategia como con los detalles operativos diarios. * Tienes un alto nivel de habilidades comunicativas verbales y escritas, así como competencias informáticas. * Tienes experiencia con Micros Fidelio Opera y KnowCross. * Tienes facilidad natural para liderar y gestionar a otros; lideras con el ejemplo y creas un entorno donde tu equipo pueda dar lo mejor de sí.