Gestor de Habilitación de CX

Descripción

Resumen: Factorial busca un Gestor de Formación para la Habilitación de CX con el fin de liderar un equipo de especialistas, ser propietario estratégico de todas las iniciativas de aprendizaje dentro de la organización de Experiencia del Cliente (CX) e impulsar un impacto empresarial medible. Aspectos destacados: 1. Liderar, mentorizar y desarrollar un equipo de especialistas en habilitación 2. Impulsar un impacto empresarial medible y demostrar el retorno de la inversión (ROI) de la habilitación 3. Propietario estratégico de todas las iniciativas de aprendizaje en toda la experiencia del cliente **¡Hola!** En Factorial buscamos un Gestor de Formación para liderar nuestro equipo de Habilitación de CX. Creemos en el desarrollo de nuestras personas, en el fortalecimiento de nuestra cultura corporativa y en capacitar a nuestros equipos con las habilidades y conocimientos adecuados para generar un impacto real en organizaciones de todo el mundo. Como Gestor de Formación para la Habilitación de CX, liderarás un equipo de 4\-8 especialistas en formación y diseñadores instruccionales. Reportarás directamente al Director de Gestión del Conocimiento, Formación y Calidad, y serás el propietario estratégico de todas las iniciativas de aprendizaje dentro de la organización de Experiencia del Cliente (Gestión de Cuentas, Ejecutivos de Cuentas, Soporte al Cliente, Incorporación y Servicios Técnicos). Tu objetivo irá más allá de simplemente impartir formación: impulsarás un impacto empresarial medible, reducirás el tiempo hasta la competencia (Time\-to\-Proficiency, TTP) y demostrarás el retorno de la inversión (ROI) de la habilitación. **Tus responsabilidades:** * **Liderazgo y desarrollo del equipo:** Liderar, mentorizar y desarrollar un equipo de especialistas en habilitación. Supervisar sus operaciones diarias, gestionar su capacidad, definir sus trayectorias profesionales mediante nuestra Matriz de Habilidades de Habilitación y realizar revisiones continuas del desempeño. * **Ejecución del plan maestro estratégico:** Ser propietario y liderar los OKR y el Plan Maestro de Habilitación de CX. Asegurar que las iniciativas estratégicas (como la rediseñación del Recorrido Central NEO a escala de CX y los planes curriculares específicos por rol) se entreguen a tiempo y dentro del alcance establecido, aplicando metodologías formales de gestión de proyectos (PID, Gantt). * **Alineación con los interesados:** Actuar como socio estratégico de los directores y gerentes de CX en todas las líneas de negocio. Alinear las estrategias de habilitación con sus objetivos empresariales y gestionar las solicitudes de incorporación mediante nuestros flujos de trabajo de Jira Service Management. * **Medición del impacto formativo y del ROI:** Cambiar el enfoque desde simples «tasas de finalización» hacia resultados empresariales reales. Implementar un modelo sólido de medición del tiempo hasta la competencia (TTP) y del retorno de la inversión (ROI) para evaluar y correlacionar constantemente los esfuerzos formativos con métricas clave como los ingresos por upselling, la tasa de retención de clientes (TFR), la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente (CSAT). * **Infraestructura de habilitación:** Supervisar la implementación del ecosistema LMS Unificado NEO (Incorporación de Nuevos Empleados) y ELEVATE (Aprendizaje Continuo). Colaborar con el equipo de Datos para implementar integraciones API entre el LMS y el Datalake, construyendo paneles integrales de habilitación en PowerBI. **Tu perfil:** * **Experiencia gerencial:** **Mínimo 3\+ años de experiencia comprobada exclusivamente como gestor**, liderando equipos de formación, habilitación o L\&D, preferiblemente en entornos dinámicos de SaaS, CX o empresas en fase de crecimiento acelerado (scale\-up). * **Mentalidad estratégica:** Comprensión profunda de cómo elaborar estrategias de aprendizaje de alto nivel que impacten directamente en los indicadores clave de rendimiento operativo (KPI) y en los ingresos. * **Gestión de proyectos:** Amplia experiencia gestionando proyectos de mediano plazo, definiendo OKR, rastreando dependencias y gestionando la capacidad del equipo. * **Orientación a los datos y análisis:** Capacidad para colaborar con equipos de datos, analíticas de LMS y herramientas de inteligencia empresarial (BI) (como PowerBI) para construir conjuntos de informes y demostrar el retorno financiero de la formación. * **Liderazgo:** Líder humilde pero ambicioso, con un historial comprobado de mejora de las competencias de sus colaboradores directos, estandarización de procesos y fomento de una cultura orientada al alto rendimiento y a los resultados. **Sobre nosotros** **En Factorial estamos construyendo el software líder de gestión empresarial para empresas de todos los tamaños.** Nuestra plataforma centraliza flujos de trabajo clave en RR.HH., finanzas y operaciones, liberando a los equipos de procesos manuales para que puedan concentrarse en lo que realmente importa: liderar, crecer y cuidar a sus personas. Con más de 1.200 empleados en 7 mercados, atendemos a más de 700.000 usuarios y somos una de las empresas SaaS de más rápido crecimiento en Europa, respaldada por inversores de primer nivel y con sede oficial en Barcelona. Creemos en metas ambiciosas, propiedad radical y colaboración inclusiva. Si te entusiasma contribuir a dar forma al futuro de la tecnología de gestión empresarial, ¡nos encantaría conocerte! **Nuestros valores** * **Lo asumimos:** Asunción de responsabilidad en cada proyecto. Tomamos decisiones, no excusas. * **Aprendemos y enseñamos:** Nos dedicamos a aprender algo nuevo cada día y, sobre todo, a compartirlo. * **Colaboramos:** Cada decisión es una decisión de equipo. Confiamos unos en otros. * **Crecemos rápido:** Actuamos con rapidez. Consideramos que el peor error es no aprender de ellos. **Creemos en el talento diverso:** Damas la bienvenida a candidatos de todos los orígenes y animamos firmemente a personas con experiencias e identidades diversas a presentar su candidatura. **Creemos en la inclusión:** Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y promovemos activamente la inclusión laboral de personas con discapacidad. Si deseas conocer más sobre nuestros procesos de reclutamiento inclusivos, puedes indicarlo opcionalmente y te proporcionaremos información adicional. **Beneficios de formar parte de nuestro equipo** Nos preocupamos por las personas y también ofrecemos muchos beneficios para nuestros empleados: * Entorno multicultural, amigable y de alto crecimiento * Seguro privado de salud Alan * Estilo de vida saludable con Wellhub (gimnasios, piscinas, clases al aire libre) * Ahorro en gastos con Cobee * Clases de idiomas * Desayuno en la oficina y fruta orgánica * Descuentos Nora * Café y té gratuitos * Política de mascotas permitidas ¿Quieres saber más sobre nosotros? ¡Consulta nuestro sitio web!