Administrativa/o Atención al Alumno

Descripción

Resumen del Puesto: Grupo Planeta busca un/a Técnico/a de atención al alumno para acompañar y ofrecer soporte administrativo, académico y humano a estudiantes, garantizando una atención resolutiva y excelente. Puntos Destacados: 1. Acompañar y motivar al alumnado durante su recorrido académico. 2. Atención cercana, resolutiva y orientada a la excelencia en el servicio. 3. Oportunidad de formar parte de una compañía líder en educación. Desde **Grupo Planeta** estamos buscando incorporar a un/a **Técnico/a de atención al alumno**para incorporarse en el equipo de Atención al alumno para una de nuestras divisiones del grupo. *Misión del puesto* La persona seleccionada será responsable de acompañar al estudiante durante su experiencia académica, ofreciendo soporte administrativo, académico y humano, garantizando una atención cercana, resolutiva y orientada a la excelencia en el servicio. **¿Cuáles serían tus principales funciones?** * Gestión administrativa y académica del alumnado. * Bienvenida y acompañamiento inicial al estudiante en su incorporación al Campus Virtual. * Gestión de documentación académica y expedientes. * Emisión de certificados, informes académicos y documentación de matrícula. * Coordinación con universidades colaboradoras y diferentes departamentos internos. * Resolución y seguimiento de incidencias académicas y administrativas. * Validación y revisión de actas y documentación universitaria. * Atención personalizada al alumno, ofreciendo soluciones adaptadas a sus necesidades. * Identificación de oportunidades de mejora en la experiencia del estudiante. * Acompañamiento y motivación al alumnado durante su recorrido académico. * Apoyo en actos institucionales y graduaciones. **¿Qué nos gustaría ver en tu CV?** * Formación Profesional de Grado Superior o Grado Universitario. * Experiencia previa en atención al cliente, gestión académica o administración educativa. * Manejo de plataformas educativas y Campus Virtual. * Conocimientos de Microsoft Office a nivel usuario/profesional. * Capacidad organizativa y gestión documental. * Nivel de inglés usuario/profesional valorable. * Se valorará experiencia en entornos educativos online o blended. Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona con… * Comunicación y escucha activa. * Empatía y orientación al estudiante. * Trabajo en equipo y colaboración. * Resolución de problemas. * Proactividad e iniciativa. * Capacidad de adaptación y trabajo bajo presión. * Motivación y acompañamiento al alumno. * Organización y gestión de incidencias. ¿Qué ofrecemos? * Contrato indefinido y jornada completa. * Desarrollo profesional y formación continua dentro de Grupo Planeta. * Descuentos y promociones exclusivas para empleados/as (másters, posgrados, sellos editoriales, Casa del Libro, etc.). * Plan de retribución flexible: tarjeta restaurante, transporte, cheque guardería y seguro médico. * Excelente ambiente de trabajo en un entorno dinámico, innovador y colaborativo. * Oportunidad de formar parte de una compañía líder en educación y formación. **Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo!** *En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia* *independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.*