### **Helpdesk Cinematográfico Comercial** **Ubicación:** Barcelona / Madrid **Tipo de empleo:** A tiempo completo **Modelo de trabajo:** Híbrido **Función:** Helpdesk Cinematográfico Comercial **Depende de:** Coordinador del Helpdesk Cinematográfico **Colabora con:** Operaciones, Alimentación y Bebidas (A&B), Ingresos, Comercial, Finanzas ### **Finalidad del puesto** El especialista comercial del Helpdesk Cinematográfico es responsable de configurar, mantener y dar soporte al sistema Vista para satisfacer los requisitos empresariales relacionados con las operaciones de Alimentación y Bebidas (A&B), B2B, Comercial e Ingresos. Este puesto garantiza un funcionamiento fluido del sistema en su día a día y una mejora continua tanto en entornos de prueba como de producción, apoyando así el crecimiento empresarial y la eficiencia operativa. ### **¿Por qué trabajar con nosotros?** Creemos en la colaboración, la innovación y el aprendizaje continuo. Formarás parte de un equipo dinámico y centrado en las personas que trabaja estrechamente con múltiples departamentos para ofrecer soluciones técnicas fiables que impactan directamente en las operaciones cinematográficas y en la experiencia del cliente. Ofrecemos un entorno de apoyo donde se valora tu experiencia y se fomenta tu desarrollo profesional. ### **Tus responsabilidades** **Configuración y mantenimiento del sistema** * Configurar, mantener y actualizar el sistema Vista tanto en entornos de prueba como de producción. * Garantizar la estabilidad, precisión y alineación del sistema con los requisitos empresariales. **Gestión de incidencias** * Diagnosticar y resolver incidencias técnicas que afecten a los procesos de A&B, B2B e Ingresos. * Proporcionar soluciones oportunas y eficaces para minimizar las interrupciones operativas. **Desarrollo de proyectos** * Implementar nuevos proyectos, mejoras del sistema e iniciativas impulsadas por las necesidades empresariales. * Colaborar con las partes interesadas para traducir las necesidades empresariales en soluciones técnicas. **Gestión de cambios** * Gestionar y ejecutar solicitudes de cambio mediante el Comité Asesor de Cambios (CAB), incluyendo: + Exclusiones de tasas de reserva + Ajustes de límites de vales + Actualizaciones de imágenes en quioscos + Creación de existencias de Epay **Documentación y formación** * Elaborar y mantener manuales de usuario y documentación técnica. * Impartir sesiones formativas a equipos internos para asegurar un uso eficaz del sistema. **Comunicación interna** * Comunicar actualizaciones, cambios y configuraciones del sistema a través de canales internos (por ejemplo, *Qué hay de nuevo*). **Soporte operativo** * Brindar soporte continuo al equipo del Helpdesk Cinematográfico. * Colaborar estrechamente con los colegas para garantizar una prestación de servicios coherente y de alta calidad. ### **Perfil buscado** * Conocimientos sólidos y experiencia práctica con el sistema Vista. * Capacidad para organizar eficientemente las tareas y priorizar según las necesidades empresariales. * Experiencia en gestión de proyectos y procesos de gestión de cambios. * Actitud proactiva, colaboradora y orientada a soluciones. * Orientación hacia las personas, con excelentes habilidades comunicativas e interpersonales. * Capacidad para trabajar cómodamente con múltiples partes interesadas de distintos departamentos. * Compromiso con la mejora continua y el aprendizaje permanente. ### **Beneficios** * Oportunidades personalizadas de desarrollo profesional mediante formación y apoyo continuo. * Un entorno laboral dinámico, estimulante y profesional. * Acceso a nuestro Programa de Asistencia al Empleado, que ofrece orientación y apoyo en asuntos financieros, de salud y bienestar. * Entradas gratuitas al cine mensuales. * Descuentos significativos en alimentos y bebidas en nuestros cines. * Y mucho más.