Resumen: Este puesto implica soporte avanzado, gestión de incidencias y problemas, diagnóstico profundo, análisis de causa raíz (RCA) y responsabilidad funcional sobre las plataformas NetCracker Convergent Billing y Rating. Aspectos destacados: 1. Actuar como experto técnico de nivel 2 (L2 SME) para las plataformas NetCracker Convergent Billing y Rating 2. Garantizar la disponibilidad continua, precisión y rendimiento de los servicios de facturación 3. Diagnosticar y resolver problemas complejos en diversos componentes de facturación **Únase a nuestro equipo** ----------------- **Acerca de esta oportunidad:** Buscamos un experto técnico de nivel 2 (L2 SME) en BSS. Este puesto es responsable del soporte avanzado, la gestión de incidencias y problemas, el diagnóstico profundo, el análisis de causa raíz (RCA) y la responsabilidad funcional sobre las plataformas NetCracker Convergent Billing y Rating. Usted garantizará que los servicios de facturación y cobro estén continuamente disponibles, sean precisos y cumplan con los objetivos acordados de SLA/OLA. **Sus responsabilidades serán:** * Soporte en producción y gestión de incidencias + Actuar como experto técnico de nivel 2 (L2 SME) para NetCracker Convergent Billing y Rating. + Gestionar incidencias P1/P2, realizar evaluaciones de impacto y dirigir su resolución de extremo a extremo. + Realizar análisis de causa raíz (RCA) y elaborar informes posteriores a la incidencia. + Brindar soporte de nivel experto para defectos complejos relacionados con tarificación, facturación y cobro. + Garantizar el cumplimiento de los SLA/OLA respecto a la disponibilidad de la aplicación y la resolución de incidencias. * Diagnóstico, análisis y resolución de problemas en: + Cobro de productos + Resúmenes de eventos + Aplicación de pagos y ajustes + Cargos únicos + Descuentos (a nivel de evento y de producto) + Tributación y desglose detallado + Generación de pagos tardíos + Detalles y formato de la factura + Diagnosticar problemas relacionados con la ingesta de CDR, mediación, tarificación, facturación y generación de facturas. + Validar la coherencia de los datos entre el Catálogo de Productos, la Oferta de Productos (PO), la Estructura de Productos (PS), el Motor de Tarificación y el Motor de Facturación. + Brindar soporte para escenarios complejos tales como cobro dividido, impacto inesperado en la factura (bill shock), errores tributarios y aplicación incorrecta de descuentos. * Supervisión y operaciones proactivas + Supervisar los sistemas de producción en cuanto a rendimiento, estabilidad e integridad de los datos. + Actuar ante alertas generadas por herramientas de monitoreo y anomalías en el tráfico entre sistemas upstream y downstream. + Identificar proactivamente problemas recurrentes y promover soluciones definitivas. * Coordinación con partes interesadas, proveedores y equipos + Actuar como punto de escalación local para los equipos L1 y L2/L3 externos. + Coordinarse con los equipos de TI, red, mediación e integración. + Trabajar con el soporte técnico de NetCracker para la resolución de defectos y la aplicación de parches. + Interactuar con los equipos comerciales durante incidencias mayores y ciclos de facturación. + Participar en reuniones del Comité de Aprobación de Cambios (CAB), revisiones de incidencias y gobernanza de servicios. * Soporte para cambios, lanzamientos y pruebas de aceptación del usuario (UAT) + Validar cambios de configuración, correcciones urgentes (hotfixes) y parches. + Brindar soporte para UAT, pruebas de regresión y lanzamientos a producción. + Garantizar el cumplimiento de los procesos de cambio y despliegue basados en ITIL. * Documentación y gestión del conocimiento + Mantener manuales operativos (runbooks), procedimientos operativos estándar (SOP) y bases de datos de errores conocidos. + Documentar los hallazgos del análisis de causa raíz (RCA) y los procedimientos de diagnóstico. + Capacitar y desarrollar a los ingenieros de nivel 1. **Qué debe aportar:** ------------------------- * Formación académica: Licenciatura en Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación o equivalente. * 8 o más años de experiencia en BSS de telecomunicaciones y en NetCracker Convergent Rating y Billing. * Experiencia práctica con Catálogo de Productos, Oferta de Productos (PO), Estructura de Productos (PS), Motor de Reglas, Descuentos y Promociones, Motor de Tarificación, Motor de Facturación, formato de facturas y ciclo de vida de la factura. * Profundo conocimiento del análisis de eventos, cobro dividido, impacto inesperado en la factura (bill shock), módulo tributario, ajustes y correcciones. * Experiencia en el soporte de flujos de extremo a extremo de Pedido-a-Cobro (O2C). * Excelentes habilidades de depuración y resolución de problemas. * Experiencia con APIs REST/SOAP, mediación y capas ESB. * Capacidad para leer y analizar registros (logs) de NetCracker y flujos de CDR. * Sólidos conocimientos de Unix/Linux y de creación de scripts en shell. * Conocimientos básicos a intermedios de SQL para análisis de datos y diagnóstico de problemas. * Creación de scripts en Java y JavaScript. * Conocimientos sobre certificados SSL y configuración de seguridad. * Sólida comprensión de los procesos ITIL (incidencias, problemas y cambios). * Experiencia demostrable gestionando incidencias P1/P2 en producción. * Experiencia con herramientas como ServiceNow, Remedy o JIRA. **¿Por qué unirse a Ericsson?**En Ericsson, tendrá una oportunidad extraordinaria: la posibilidad de aplicar sus habilidades e imaginación para expandir los límites de lo posible; crear soluciones nunca vistas antes para algunos de los problemas más difíciles del mundo. Será desafiado, pero no estará solo. Se unirá a un equipo diverso de innovadores, todos impulsados por superar el statu quo para dar forma al futuro. **¿Qué ocurre tras su solicitud?**Haga clic aquí para conocer todos los detalles sobre cómo suele ser nuestro proceso típico de contratación. Fomentar una organización diversa e inclusiva es fundamental para nuestros valores en Ericsson; por eso lo promovemos en todo lo que hacemos. Creemos firmemente que colaborar con personas con distintas experiencias impulsa la innovación, lo cual es esencial para nuestro crecimiento futuro. Animamos a personas de todos los orígenes a presentar su candidatura y a alcanzar todo su potencial como parte de nuestro equipo de Ericsson. Ericsson se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Obtenga más información. **País y ciudad principales:** Emiratos Árabes Unidos (AE) || Dubái **ID de requisición:** 780713