Gestor de Proyectos de Compromiso con los Clientes Nuevo

Descripción

Barcelona, España; Área Metropolitana de Madrid; Málaga, España; Palma de Mallorca, España; Valencia, España **Nuestra misión: ¿Por qué Lighthouse?** En Lighthouse, nuestra misión es revolucionar la estrategia comercial como la plataforma de IA más potente del sector hotelero. Tomamos la red de datos hoteleros más grande del mundo y la transformamos en inteligencia en tiempo real que impulsa la acción. No solo ofrecemos información; empoderamos a las empresas para que tomen decisiones que generen ingresos. Con 370 millones de dólares en financiación de Serie C y más de 100 millones de dólares en ingresos anuales recurrentes (ARR), estamos creciendo a velocidad de vértigo. Nuestros más de 850 compañeros en 35 países no solo están desarrollando software: están aprovechando la IA de vanguardia para ayudar a los hoteleros a ser los primeros en actuar. Decenas de miles de hoteles en 185 países confían en Lighthouse para ejecutar su estrategia comercial, incluyendo todas las 15 cadenas hoteleras globales líderes y miles de hoteles independientes que superan sistemáticamente a sus mercados. Con la IA de Lighthouse, la inteligencia se vuelve más profunda. Las decisiones se vuelven más inteligentes. Las acciones se aceleran. Ayudamos a los hoteleros a ser los primeros en actuar. **Valores de Lighthouse: Nuestra guía luminosa** Somos **Lumineers**. Nuestros valores compartidos nos mantienen en un camino colaborativo que fomenta un entorno centrado tanto en la cultura como en el cliente. * **Búsqueda de la excelencia**: Somos innovadores que nos preocupamos profundamente por el éxito de nuestros clientes. Nuestro equipo aporta su mejor trabajo, mantiene la curiosidad y entrega la excelencia mediante la atención al detalle. * **El trabajo significativo importa**: Hacemos que cada momento cuente al saber qué debemos entregar, por qué es importante y cómo impulsa a Lighthouse hacia adelante. * **Elevamos mutuamente**: No solo trabajamos juntos, sino que crecemos juntos. Lo que nos une es comprendernos como personas y trabajar hacia objetivos compartidos. Somos mucho más que un lugar de trabajo: somos una comunidad. Colaboradora, divertida y profundamente comprometida, trabajamos duro juntos para revolucionar el sector hotelero. ¿Estás listo para unirte a nosotros y brillar con mayor intensidad en la nave espacial más emocionante de la industria? **Detalles del puesto** * Operaciones con clientes * Teletrabajo desde España * Teletrabajo completo **Qué harás** Como **Gestor de Proyectos de Compromiso con los Clientes**, asumirás la responsabilidad y liderarás iniciativas de compromiso con los clientes destinadas a mejorar la forma en que Lighthouse apoya a las cuentas no gestionadas a lo largo del ciclo de vida del cliente. Se trata de un rol altamente transversal que combina gestión de proyectos, operaciones con clientes y ejecución de campañas. Trabajarás tras bambalinas para diseñar, lanzar y optimizar programas que ayuden a los clientes a integrarse con éxito, mantenerse comprometidos y percibir el valor de Lighthouse. Lo que distingue a este puesto es su alcance y visibilidad. No gestionarás un portafolio tradicional de cuentas ni desempeñarás el rol de propietario directo de cuentas. En cambio, darás forma a los sistemas, manuales operativos y campañas que influyen en los resultados de los clientes a gran escala. Desde comunicaciones del ciclo de vida hasta iniciativas de prevención de cancelaciones y mejoras en la integración, tu trabajo afectará directamente la retención, la eficiencia y la forma en que Lighthouse interactúa con los clientes sin necesidad de interacciones uno a uno. **Dónde tendrás impacto** * **Liderar proyectos de compromiso con los clientes de principio a fin.** Planificar, coordinar y ejecutar iniciativas internas que mejoren la forma en que interactuamos con los clientes durante la integración, la prevención de riesgos y los puntos de contacto del ciclo de vida. Mantener los proyectos en marcha entre equipos, responsables y plazos. * **Diseñar y ejecutar campañas dirigidas.** Utilizar plataformas de compromiso con los clientes, como Gainsight o herramientas similares, para lanzar campañas orientadas a cuentas no gestionadas. Asegurar que el mensaje adecuado llegue a los usuarios correctos, en el momento preciso y a través del canal apropiado. * **Mejorar la retención y el compromiso proactivo.** Apoyar los esfuerzos de reducción de cancelaciones identificando oportunidades para contactar a clientes en riesgo antes de que los problemas se agraven. Contribuir a estrategias del ciclo de vida que mantengan informados, activos y conectados a los clientes con el valor del producto. * **Medir lo que realmente importa.** Seguir el rendimiento de las campañas, evaluar los resultados y convertir los datos en conclusiones claras para partes interesadas y dirección. El éxito en este puesto depende no solo de la ejecución, sino también de tu capacidad para demostrar el impacto con evidencias y contar una historia creíble sobre el desempeño. * **Apoyar experiencias de integración escalables.** Colaborar con equipos para mejorar los flujos de integración digital y reducir, cuando sea apropiado, la dependencia de procesos manuales intensivos. Ayudar a crear recorridos más fluidos para los clientes mediante una automatización reflexiva y un compromiso estructurado. * **Utilizar la IA y las herramientas para aumentar la eficiencia.** Aplicar la IA de forma práctica en flujos de trabajo de campañas, despliegue de contenidos, paneles de control, seguimiento y ejecución de proyectos. Proponer ideas para formas más inteligentes y escalables de gestionar las operaciones de compromiso con los clientes. **Sobre nuestro equipo** Te unirás a un equipo colaborador y de alta visibilidad que trabaja en la intersección de Compromiso con los Clientes, Operaciones con Clientes y funciones postventa más amplias. Este puesto colabora estrechamente con partes interesadas de los equipos de compromiso con los clientes, atención al cliente, gestión de cuentas y equipos relacionados con el producto para mejorar la forma en que Lighthouse apoya a los clientes a gran escala. Es un ajuste ideal para alguien que disfruta operar entre distintas funciones, construir estructura donde sea necesaria e influir en los resultados sin tener la propiedad directa de todos los elementos en movimiento. Entrarás en un espacio con verdadera libertad para dar forma a los procesos, presentar ideas y ayudar a definir cómo evolucionan con el tiempo los programas de compromiso con los clientes. **¿Qué te ofrecemos?** * Entorno laboral flexible: Trabaja desde casa o en una de nuestras oficinas globales. * Licencia flexible: Autonomía para gestionar tu equilibrio entre vida personal y profesional. * Beneficios saludables Alan: 160 €/mes para comida o guardería. * Aplicación Payflow: Accede anticipadamente a tu salario ganado, sin costo alguno para ti. * Retribución flexible: Beneficios opcionales mediante deducciones salariales exentas de impuestos para comida, transporte y/o guardería. * Apoyo al bienestar: Suscripción a ClassPass subvencionada hasta un 80 %. * Seguro médico integral: Cobertura Alan al 100 % para ti, tu cónyuge y tus dependientes. * Equipo colaborador: Colegas exigentes, amigables, creativos y apasionados. * Desarrollo profesional: Talleres, marcos, herramientas, formación y procesos para alcanzar todo tu potencial. * Trabajo con impacto: Contribuye a productos utilizados por más de 85 000 usuarios en todo el mundo. * Remuneración competitiva: Actualizada proactivamente para reconocer el valor de tu trabajo. * Bonos por referencias: Obtén recompensas por traer nuevos talentos. **Quién eres** * Experiencia en un puesto de **compromiso con los clientes, operaciones con clientes, operaciones de éxito con los clientes o gestión de proyectos**, con responsabilidad clara sobre programas, campañas o iniciativas transversales. * Experiencia práctica con **Gainsight o una plataforma similar de compromiso con los clientes**, altamente valorada. También es útil la experiencia con herramientas como Intercom u otras plataformas comparables de comunicación con clientes. * Fuertes habilidades en **gestión de proyectos**, capaz de coordinar a múltiples partes interesadas, gestionar cronogramas, delegar tareas eficazmente y mantener las iniciativas en marcha. * Capacidad para diseñar, ejecutar y evaluar campañas centrándose en resultados medibles. Sabes ir más allá de las métricas de actividad y explicar con claridad el impacto empresarial real. * Comodidad trabajando con **datos, informes y narración del desempeño**. Puedes traducir los resultados en conclusiones que la dirección comprenda y pueda aplicar. * Confianza para utilizar **herramientas de IA** con el fin de mejorar flujos de trabajo, resolver problemas y apoyar la ejecución. Eres curioso, recursivo y capaz de aplicar la IA de forma práctica, sin tratarla como una simple palabra de moda. * Mentalidad de **iniciativa propia**, con autonomía para identificar oportunidades, proponer ideas y generar impulso sin necesidad de indicaciones constantes. * Excelentes habilidades comunicativas y capacidad para trabajar entre equipos, equilibrando los detalles operativos con el contexto empresarial general. * Experiencia con **manuales operativos, programas del ciclo de vida, recorridos de integración o iniciativas de reducción de cancelaciones**, es un plus. **Diversidad, equidad, inclusión y sentido de pertenencia** Gracias por considerar una carrera en Lighthouse. Estamos comprometidos con fomentar un entorno laboral diverso e inclusivo que valore la igualdad de oportunidades para todos. Damo la bienvenida a candidatos de todos los orígenes, independientemente de su edad, género, raza, religión, orientación sexual y discapacidad. Nuestro compromiso con la igualdad forma parte de nuestra cultura. Si necesitas una adaptación razonable en cualquier momento del proceso de solicitud o entrevista, notifícaselo a tu reclutador. ¿No cumples todos los requisitos? ¡No hay problema! Valoramos los antecedentes diversos y los conjuntos únicos de habilidades, y animamos a personas de todos los ámbitos a presentar su candidatura. Si tu experiencia difiere ligeramente de lo descrito, pero te apasiona lo que hacemos y aprendes rápidamente, ¡nos encantaría conocerte! **Más información sobre nuestras ofertas laborales y proceso de reclutamiento** \| **Nuestra empresa y equipo directivo** \| **Prevención de estafas de reclutamiento**