Duty Manager

Descripción

En **Novotel Valencia Lavant**, hotel de **4 estrellas superior**, de reciente apertura y con **370 habitaciones**, buscamos incorporar un/a **Duty Manager** para formar parte de nuestro equipo de Recepción. Buscamos una persona con experiencia en operaciones hoteleras, orientación al huésped y capacidad para coordinar el servicio diario del hotel, asegurando una experiencia excelente, fluida y alineada con los estándares de la marca. Como **Duty Manager**, serás una figura clave en la operativa diaria del hotel, actuando como punto de referencia para huéspedes, equipos y departamentos durante tu turno. Tu misión será garantizar el correcto funcionamiento del hotel, anticiparte a posibles incidencias y asegurar una respuesta ágil, profesional y orientada a la satisfacción del cliente. **Funciones principales:** Entre tus principales responsabilidades estarán: * Supervisar la operativa diaria del hotel durante el turno asignado, especialmente en el área de Recepción. * Garantizar una excelente experiencia del huésped desde la llegada hasta la salida. * Coordinar y apoyar al equipo de Recepción en la gestión de check\-in, check\-out, atención al cliente, incidencias y solicitudes especiales. * Actuar como persona de referencia ante quejas, reclamaciones o situaciones complejas, ofreciendo soluciones eficaces y profesionales. * Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, procedimientos internos y políticas de la marca. * Coordinar la comunicación entre Recepción, Pisos, Mantenimiento, F\&B y otros departamentos operativos. * Revisar la correcta gestión de reservas, asignación de habitaciones, facturación y cobros. * Realizar seguimiento de incidencias operativas y garantizar su resolución. * Apoyar en la formación, acompañamiento y desarrollo del equipo de Recepción. * Velar por la seguridad, el orden y el buen funcionamiento general del hotel durante el turno. * Colaborar con la Dirección de Front Office en la mejora continua de procesos y experiencia de cliente. * Experiencia previa en Recepción, Guest Relations, Front Office Supervisor, Shift Leader o posición similar en hoteles. * Muy valorable experiencia en hoteles de alto volumen de habitaciones. * Nivel alto de inglés. Se valorarán otros idiomas. * Conocimiento de herramientas de gestión hotelera, especialmente PMS. Se valorará experiencia con Opera. * Alta orientación al cliente y capacidad para gestionar situaciones bajo presión. * Buenas habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas. * Capacidad de organización, toma de decisiones y coordinación con distintos departamentos. * Actitud positiva, profesionalidad y vocación de servicio. * Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.