Ingeniero Senior de Soporte

Descripción

Resumen: Únase al equipo de soporte de SUSE Rancher para investigar y resolver problemas en diversas tecnologías de código abierto del universo Kubernetes/CNCF, ofreciendo Kubernetes como servicio. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de desarrollar un conjunto innovador de habilidades 2. Trabajar con un equipo altamente calificado y colaborativo 3. Enfoque en la resolución de casos de clientes y la solución de problemas Sobre nosotros **Siempre abiertos. Nuestro código, nuestra cultura, nuestras oportunidades. Liderando la innovación abierta sin límites. Somos SUSE.** SUSE es un líder mundial en soluciones empresariales innovadoras, fiables y seguras de código abierto, incluidas SUSE® Linux Suite, SUSE® Rancher Suite, SUSE® Edge Suite y SUSE® AI Suite. Más del 60 % de las empresas de la lista Fortune 500 confían en SUSE para ejecutar sus cargas de trabajo críticas, lo que les permite innovar en cualquier lugar: desde el centro de datos hasta la nube, el perímetro (edge) y más allá. SUSE recupera el «abierto» del código abierto, colaborando con socios y comunidades para otorgar a los clientes la agilidad necesaria para enfrentar hoy los retos de la innovación y la libertad para evolucionar su estrategia y sus soluciones mañana. Para obtener más información, visite www.suse.com. Ingeniero Senior de Soporte **Descripción del puesto** **Función** -------- El galardonado equipo de soporte de SUSE Rancher ha atraído a los mejores talentos de todo el mundo y sigue creciendo como un equipo distribuido profundamente arraigado en la cultura del código abierto. Nuestra misión consiste en apoyar a nuestros clientes para que innoven en cualquier lugar, aprovechando el poder de Kubernetes, y ayudamos a las empresas a ofrecer Kubernetes como servicio en cualquier infraestructura. El equipo de soporte de SUSE Rancher busca ingenieros inteligentes y curiosos que se unan a nosotros en esta misión, donde cada día nos esforzamos por elevar el nivel y redefinir la categoría de soporte de código abierto. Si usted es alguien a quien le entusiasma el desafío de investigar y resolver problemas en una variedad de tecnologías de código abierto del universo Kubernetes/CNCF, disfrutará del puesto de **Ingeniero de Soporte de SUSE Rancher**. Se trata de un rol en un universo en expansión, donde casi cada día le espera una nueva aventura. Este puesto le permitirá trabajar desde casa o desde una de nuestras oficinas y colaborar con un equipo altamente calificado y colaborativo. Para apoyarle en su trabajo, le ofrecemos excelentes beneficios: tiempo libre abundante para relajarse y recargar energías, opciones flexibles de trabajo, un día remunerado de voluntariado para su causa favorita, encuentros con otros miembros de nuestro equipo en distintos países, y muchos más. El puesto de Ingeniero de Soporte de SUSE Rancher representa una oportunidad única para desarrollar un «conjunto de habilidades» innovador y específico que abarca soporte, consultoría, gestión interna de productos, SRE y DevOps. Especialmente indicado para quienes ya destacan en un subconjunto de estas habilidades y buscan ampliar sus horizontes. **Áreas de enfoque** --------------- * En un día típico, un ingeniero de soporte será principalmente responsable de resolver los casos de los clientes mediante diversos canales de contacto, como teléfono, correo electrónico y chat web/en vivo. * Aplicará técnicas avanzadas de solución de problemas para proporcionar soluciones personalizadas a nuestros clientes y gestionará las interacciones con ellos trabajando cuidadosamente para profundizar en la causa raíz de un problema. * Colaborará con los equipos de desarrollo para resolver incidencias del producto y comprender los objetivos del producto. * Redactará contenido para la base de conocimientos y creará o mantendrá herramientas de soporte útiles para colegas y clientes. **Experiencia y habilidades preferidas** ---------------------------------- * Experiencia demostrable con Kubernetes, ya sea en entornos Linux o Windows. * Experiencia práctica en solución de problemas como ingeniero de soporte o en un puesto equivalente. * Formación universitaria en Ciencias de la Computación o experiencia similar. * Capacidad sólida para la solución de problemas y depuración. * Habilidades y experiencia sólidas en entornos Linux. * Habilidades efectivas de comunicación, tanto escrita como verbal, para interactuar con clientes y crear y mantener documentación técnica. * Experiencia demostrable en programación de scripts. * Conocimientos prácticos de Terraform y Ansible. * Conocimientos prácticos de Git. * Experiencia con EKS, AKS o GKE. * Familiaridad con Rancher, OpenShift, Tanzu o Docker. * Familiaridad con SalesForce o Jira. **Atributos personales** ----------------------- * Actitud profesional y proactiva para trabajar bajo presión en asuntos sensibles a los plazos, en un entorno multitarea. * Persona bien organizada, con atención al detalle. * Disposición para fallar pronto y rápidamente, aprendiendo de sus propios errores. * Voluntad de aprender. * Energía y pasión por su trabajo. * Espíritu de código abierto. **Puesto** Servicios **Lo que ofrecemos** **Le damos la libertad de ser audaz y dirigir su carrera para crear el futuro que desea. Celebramos y recompensamos sus logros.** SUSE es un entorno dinámico que evoluciona rápidamente, lo que exige agilidad, fuerte espíritu emprendedor y una mentalidad abierta. Esta es una oportunidad fascinante para la persona adecuada de unirse a nosotros mientras continuamos escalando y prosperando. Si usted piensa a gran escala, está obsesionado con la ejecución y florece en un entorno dinámico en el que puede crear tangible y duraderamente un legado, ¡esta es su oportunidad! Le damos la libertad de ser usted mismo. Trabajará en una comunidad global de individuos únicos —como usted— con distintos orígenes, talentos, habilidades y perspectivas. Una comunidad verdaderamente abierta donde todos son bienvenidos, tienen voz y se les anima a alcanzar todo su potencial, independientemente de su edad, género, raza, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, religión o cualquier otra característica. **¿Le parece que este puesto es ideal para usted?** . Un reclutador se pondrá en contacto con usted si sus habilidades coinciden con nuestras vacantes actuales o futuras. Mientras tanto, manténgase al tanto de las últimas noticias y ofertas de empleo de SUSE uniéndose a nuestra **Comunidad de Talentos**. **Valores de SUSE** * Elección * Innovación * Confianza * Comunidad