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Resumen: Como ingeniero de servicios administrados de seguridad (nivel 2, L2) en NTT DATA, usted monitoreará, identificará, investigará y resolverá proactivamente incidencias técnicas para garantizar que las infraestructuras de seguridad de los clientes sigan operativas. Aspectos destacados: 1. Garantizar que las infraestructuras de seguridad de los clientes sigan operativas 2. Colaborar con los equipos de automatización para optimizar y automatizar tareas rutinarias 3. Asistir a los ingenieros de seguridad de nivel 1 (L1) y apoyar el trabajo en proyectos **Tenga un impacto con NTT DATA** Únase a una empresa que está ampliando los límites de lo posible. Somos reconocidos por nuestra excelencia técnica, nuestras innovaciones líderes y nuestro compromiso con la generación de un impacto positivo en nuestros clientes y en la sociedad. Nuestro entorno laboral abraza la diversidad y la inclusión: es un lugar donde puede crecer, sentirse parte y prosperar. **Su día a día en NTT DATA** Como ingeniero de servicios administrados de seguridad (nivel 2, L2) en NTT DATA, su función consistirá en garantizar que las infraestructuras y sistemas de seguridad de nuestros clientes sigan operativos. Con un enfoque proactivo, usted monitoreará, identificará, investigará y resolverá incidencias y problemas técnicos, restaurando el servicio de forma eficiente. Su objetivo principal será gestionar las solicitudes o incidencias de los clientes con experiencia técnica, asegurando su resolución dentro del acuerdo de nivel de servicio (SLA) acordado. Usted gestionará activamente las colas de trabajo, realizará tareas operativas y actualizará las incidencias con las acciones de resolución. Al identificar tempranamente problemas y errores, registrará las incidencias de inmediato y brindará soporte de segundo nivel, comunicándose de forma efectiva con otros equipos y con los clientes para extender el soporte cuando sea necesario. Su función incluye ejecutar cambios de forma responsable, identificar riesgos y planes de mitigación, y asegurar que todos los cambios cuenten con las aprobaciones adecuadas. La colaboración es fundamental en este puesto. Trabajará estrechamente con los equipos de automatización para optimizar los esfuerzos y automatizar tareas rutinarias, garantizando transferencias sin interrupciones durante los cambios de turno. Sus habilidades analíticas serán clave al auditar incidencias y solicitudes para evaluar su calidad, recomendar mejoras y contribuir a informes de análisis de tendencias destinados a identificar oportunidades de automatización. Como punto de contacto principal para las escalaciones iniciales de los clientes, usted asistirá a los ingenieros de seguridad de nivel 1 (L1) en la clasificación y solución de problemas, y apoyará el trabajo en proyectos cuando sea necesario. Sus contribuciones al proceso de gestión de cambios garantizarán una documentación exhaustiva, una planificación y ejecución efectivas de las actividades de mantenimiento, y el cumplimiento de los procedimientos estándar. **Para destacar en este puesto, debe tener:*** Experiencia en servicios administrados relacionados con infraestructuras de seguridad y conocimientos prácticos de herramientas de gestión de incidencias, preferiblemente ServiceNow. * Competencia en escucha activa, utilizando técnicas como la reformulación y la indagación para obtener más información. * Excelentes habilidades de planificación, capaz de anticiparse y adaptarse a circunstancias cambiantes. * Capacidad sólida para comunicarse y relacionarse con distintos grupos culturales y sociales. * Adaptabilidad ante condiciones cambiantes y flexibilidad en el enfoque. * Mentalidad centrada en el cliente, priorizando siempre sus necesidades y su experiencia positiva. * Actitud positiva y capacidad para trabajar bien bajo presión. * Disposición para trabajar horas extras cuando sea necesario. * Título universitario o calificación equivalente en TI/Informática, o experiencia laboral relevante. **Tipo de lugar de trabajo:** Trabajo remoto**Acerca de NTT DATA** NTT DATA es una empresa líder en servicios tecnológicos y empresariales con ingresos superiores a los 30 mil millones de dólares, que atiende al 75 % de las empresas incluidas en la lista Fortune Global 100. Nos comprometemos a acelerar el éxito de nuestros clientes e impactar positivamente a la sociedad mediante una innovación responsable. Somos uno de los principales proveedores mundiales de inteligencia artificial (IA) y de infraestructura digital, con capacidades incomparables en IA a escala empresarial, nube, seguridad, conectividad, centros de datos y servicios de aplicaciones. Nuestros servicios de consultoría y soluciones sectoriales ayudan a las organizaciones y a la sociedad a avanzar con confianza y sostenibilidad hacia el futuro digital. Como Empresa Global Top Employer, contamos con expertos en más de 50 países. También ofrecemos a nuestros clientes acceso a un ecosistema robusto de centros de innovación, así como a socios consolidados y emergentes. NTT DATA forma parte del Grupo NTT, que invierte anualmente más de 3 000 millones de dólares en I+D. **Empleador que ofrece igualdad de oportunidades** NTT DATA se enorgullece de ser un Empleador que ofrece igualdad de oportunidades, con una cultura global que abraza la diversidad. Nos comprometemos a proporcionar un entorno libre de discriminación injusta y acoso. No discriminamos por edad, raza, color, género, orientación sexual, religión, nacionalidad, discapacidad, embarazo, estado civil, condición de veterano ni ninguna otra categoría protegida. Únase a nuestro equipo global en constante crecimiento y acelere su carrera con nosotros. ¡Postúlese hoy mismo! **Terceros que fraudulentamente se hacen pasar por reclutadores de NTT DATA** Los reclutadores de NTT DATA nunca solicitarán a los solicitantes de empleo ni a los candidatos pagos ni información bancaria durante el proceso de reclutamiento, por ningún motivo. Por favor, manténgase alerta ante terceros que intenten hacerse pasar fraudulentemente por reclutadores de NTT DATA, ya sea por escrito o por teléfono, con el fin de obtener de forma engañosa sus datos personales o dinero. Todos los correos electrónicos enviados por un reclutador de NTT DATA provendrán de una dirección de correo electrónico con dominio **@nttdata.com**. Si sospecha alguna actividad fraudulenta, por favor *póngase en contacto con nosotros*.
