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Resumen: Este pasante en Diseño de Servicios contribuirá a proyectos de investigación y diseño, ayudando a mapear experiencias de los clientes y explorando interfaces conversacionales en un contexto sanitario. Aspectos destacados: 1. Contribuir a proyectos reales de investigación y diseño desde el primer día 2. Mentoría cercana por parte de diseñadores y investigadores senior en servicios 3. Construir un portafolio rico y basado en evidencia en un contexto de diseño complejo En Roche puedes ser completamente tú mismo y tus cualidades únicas serán valoradas. Nuestra cultura fomenta la expresión personal, el diálogo abierto y conexiones auténticas. Aquí serás apreciado, aceptado y respetado por lo que eres. Esto crea un entorno en el que puedes crecer tanto personal como profesionalmente. Juntos queremos prevenir, detener y curar enfermedades y garantizar que todas las personas tengan acceso a la atención sanitaria —hoy y en el futuro. Únete a Roche, donde cada voz cuenta. El puesto Te unirás al equipo de Experiencia del Cliente, Investigación\& Estrategia de Roche Diagnostics en Sant Cugat. Este equipo está en el corazón de cómo Roche comprende y diseña para las personas que dependen de soluciones diagnósticas —desde profesionales de laboratorio hasta clínicos y pacientes. El equipo combina una investigación rigurosa con un diseño estratégico para configurar servicios y experiencias en puntos de contacto digitales y físicos. Sobre el puesto Como pasante en Diseño de Servicios, contribuirás a proyectos reales de investigación y diseño desde el primer día. Trabajando junto a diseñadores y investigadores senior, ayudarás a mapear las experiencias extremo a extremo de los clientes de Roche, realizarás investigaciones con usuarios y explorarás cómo las interfaces conversacionales —chatbots, asistentes de voz y agentes impulsados por IA— pueden satisfacer mejor las necesidades de los profesionales sanitarios. Durante un año completo recorrerás todo el ciclo de diseño —desde la fase de descubrimiento e investigación hasta la prototipación y entrega— construyendo un portafolio rico y basado en evidencia en uno de los contextos de diseño más complejos y significativos que existen. Lo que harás Apoyo en investigación * Asistir en la planificación y facilitación de entrevistas con usuarios, indagaciones contextuales y sesiones de usabilidad con profesionales sanitarios * Ayudar a sintetizar hallazgos cualitativos mediante mapas de afinidad y marcos de análisis de insights * Contribuir a la elaboración de personajes, mapas de recorrido y documentación de modelos mentales * Apoyar al equipo en el mantenimiento de repositorios de investigación y activos de conocimiento Diseño de servicios * Contribuir a plantillas de servicios y mapas de experiencia que revelen fricciones sistémicas * Participar en talleres de co\-diseño con equipos internos y partes interesadas externas * Ayudar a construir e iterar prototipos para pruebas conceptuales * Documentar decisiones de diseño y producir artefactos que comuniquen claramente la intención Diseño conversacional * Apoyar el diseño de flujos de diálogo y guiones conversacionales para interfaces de chat y voz * Ayudar a definir directrices sobre el tono de voz para interacciones automatizadas en un contexto sanitario * Asistir en la evaluación de prototipos conversacionales con usuarios reales y documentar los hallazgos * Investigar buenas prácticas en procesamiento del lenguaje natural (NLP), diseño de intenciones y experiencia de usuario (UX) conversacional accesible Colaboración * Trabajar en equipos multifuncionales junto con gestores de producto, ingenieros y expertos clínicos * Presentar trabajos en curso en revisiones de equipo y críticas de diseño * Contribuir a rituales del equipo: reuniones diarias (stand\-ups), retrospectivas y sesiones de la comunidad de diseño * Aportar una perspectiva fresca y curiosidad a un equipo que valora puntos de vista diversos Quién buscamos * Estar actualmente matriculado en un grado universitario en Diseño de Servicios, Diseño de Interacción, HCI, UX o un campo relacionado * Interés genuino por la investigación centrada en las personas —te interesa la gente y por qué se comporta como lo hace * Exposición al diseño conversacional, redacción de diálogos o NLP mediante cursos o proyectos personales * Capacidad para trabajar con ambigüedad y formular buenas preguntas en entornos complejos * Comunicación clara en inglés (idioma de trabajo del equipo); el español es un plus * Un portafolio o ejemplos de trabajos que demuestren pensamiento investigador y/o de diseño Deseable * Familiaridad con herramientas como Figma, FigJam, Miro o Dovetail * Interés por el sector sanitario, diagnóstico o ciencias de la vida * Conocimientos básicos de pensamiento sistémico, elaboración de plantillas de servicios o métodos de investigación en diseño * Experiencia previa con plataformas de chatbot o diseño de asistentes de voz * Fuertes habilidades de comunicación visual —capacidad para hacer legible la complejidad **Lo que ofrecemos:** La experiencia de pasantía * Un año completo de contribuciones significativas a proyectos reales que impactan resultados sanitarios reales * Mentoría cercana por parte de diseñadores y investigadores senior en servicios durante toda la duración de la pasantía * Exposición a un equipo global y multidisciplinar con profunda experiencia en el sector * Trabajo híbrido con un campus moderno en Sant Cugat del Vallès * Becas de pasantía acordes con los estándares locales del mercado * Una pieza sustancial para tu portafolio desarrollada durante 12 meses en un entorno regulado y de alta complejidad en diseño Envía tu CV y un portafolio —unos pocos ejemplos de pensamiento de diseño, investigación o trabajo conversacional son suficientes. Nos importa más cómo piensas que el grado de acabado del resultado. Quiénes somos Un futuro más saludable impulsa nuestra innovación. Más de 100\.000 empleados en todo el mundo trabajan juntos para lograr avances científicos y garantizar que todas las personas tengan acceso a la atención sanitaria —hoy y para las generaciones futuras. Gracias a nuestro compromiso, más de 26 millones de personas reciben tratamiento con nuestros medicamentos y se realizan más de 30 mil millones de pruebas con nuestros productos diagnósticos. Animamos mutuamente a explorar nuevas posibilidades, fomentamos la creatividad y establecemos metas ambiciosas para ofrecer soluciones sanitarias transformadoras. Juntos podemos dar forma a un futuro más saludable. Roche es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades.
