###### **DETALLES DE LA OFERTA:** Referencia oferta: HP250418 Descripción: SERV. ATT. POSTVENTA MD OVIEDO Empresa: LOGIRAIL SME, S.A. Puesto: PERSONAL COMERCIAL HANDLING * OVIEDO(ASTURIAS) * Publicado:24/12/2025 * Número de plazas: 1 * Contrato: Eventual * Jornada laboral: Completa * Experiencia mínima: 0 Meses Características: LogiRAIL, empresa de referencia en el ámbito ferroviario, selecciona 1 persona para incorporarse temporalmente al Departamento de Posventa MD (Reclamaciones), en Oviedo **Funciones principales:** * Recepción de reclamaciones a través de los distintos canales habilitados: web, teléfono, correo electrónico y atención presencial. * Registro y clasificación de cada reclamación en el sistema, según su naturaleza. * Evaluación y priorización de las incidencias, determinando el motivo y el nivel de urgencia. * Análisis detallado de cada caso, recopilando la información necesaria para ofrecer una respuesta adecuada. * Resolución de la reclamación, aplicando la medida correspondiente: compensación, disculpa formal u otras acciones correctivas. * Seguimiento posterior para verificar la conformidad del cliente y, si procede, reapertura del expediente. * Gestión documental asociada y tramitación de devoluciones o abonos recurrentes. **Se ofrece:** * Contrato del 01/01/2026 al 29/06/2026\. * Formación inicial a cargo de la empresa. * Turnos de lunes a viernes, en horario de mañana. Horario previsto: de 07:00 a 15:00 h * * Fecha de incorporación estimada: 01/01/2026 **Periodo de inscripción:** * El periodo de inscripción permanecerá abierto del 24/12/25 al 28/12/25 Requisitos:**Formación académica:** * Formación Profesional de Grado Medio / Superior en Administración, Comunicación o Marketing. * Preferiblemente con estudios específicos en Administración. * Conocimientos informáticos aplicados a la gestión administrativa. * Manejo de herramientas Office (procesadores de texto, hojas de cálculo, bases de datos). * Capacidad para gestionar archivos informáticos y buscar información de forma eficiente. **Experiencia profesional:** * Se valorará experiencia previa en atención telefónica, gestión de incidencias o soporte técnico administrativo. * Imprescindible acreditar experiencia mínima de 1 año en Call Center o funciones administrativas. * Experiencia demostrable en gestión de quejas y reclamaciones. * Manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión de reclamaciones. * Se valorará experiencia previa en atención al cliente en estaciones ferroviarias o en entornos de transporte similares (aeropuertos, terminales, etc.). * También se tendrá en cuenta experiencia en puntos de información, gestión de incidencias, atención telefónica o soporte técnico administrativo. **Idiomas:** * Español: nativo o bilingüe. * Inglés: nivel medio, tanto hablado como escrito. **Competencias técnicas:** * Dominio básico de herramientas informáticas y sistemas de gestión de incidencias. * Capacidad para redactar de forma clara, precisa y profesional. * Habilidad para comunicarse eficazmente utilizando medios digitales. **Habilidades personales:** * Escucha activa y excelente comunicación oral y escrita. * Buena dicción y trato cordial. * Empatía y capacidad para entender los sentimientos del cliente. * Paciencia y templanza para manejar situaciones difíciles. * Capacidad para analizar situaciones y encontrar soluciones efectivas. * Organización, atención al detalle y agilidad en el registro de información. * Capacidad para priorizar tareas según nivel de urgencia. * Trabajo en equipo, actitud proactiva y flexibilidad horaria. **Otros:** * Residir cerca del puesto vacante * Vehículo propio si fuera necesario por horario de entrada.