Gestor de Servicios, EMEA, Atención al Cliente Lincoln Electric es el líder mundial en ingeniería, diseño y fabricación de soluciones avanzadas de soldadura por arco, sistemas automatizados de unión, ensamblaje y corte, equipos de corte por plasma y oxicombustible, y ocupa una posición líder a nivel mundial en aleaciones para brasado y soldadura blanda. Lincoln es reconocida como la «Experta en Soldadura™» gracias a su excelencia en ciencia de materiales, desarrollo de software, ingeniería de automatización y experiencia aplicada, lo que impulsa las capacidades de fabricación de sus clientes para ayudarles a construir un mundo mejor. Con sede central en Cleveland, Ohio, Lincoln Electric es una empresa cotizada en bolsa con ingresos de 4,2 mil millones de dólares (NASDAQ: LECO) y más de 12 000 empleados en todo el mundo, con operaciones en 71 ubicaciones de fabricación e integración de sistemas de automatización distribuidas en 21 países, además de una red global de distribuidores y oficinas de ventas que atiende a clientes en más de 160 países. Ubicación: **Sant Feliu de Llobregat** ID de requisición: **27973** Responsabilidades del puesto **Misión**: Elaborar y ejecutar la estrategia de servicios en relación con el liderazgo financiero del área de Servicios (P&L), las operaciones departamentales y los procesos y sistemas de garantía. **Responsabilidades**: * Recurso técnico clave para el departamento de Servicios. Interactúa con los responsables de I+D, Aseguramiento de la Calidad y Fabricación para representar los intereses del Departamento de Servicios. Proporciona aportaciones técnicas fundamentales al proceso de desarrollo de nuevos productos y a la gestión de cambios en productos ya consolidados. * Gestiona al equipo encargado de implementar la estrategia del Departamento de Servicios mediante modificaciones en los sistemas y procesos. * Interactúa con los clientes y con nuestro equipo comercial cuando se escalan problemas críticos de fiabilidad del producto más allá del Centro de Contacto o de la Red de Servicios. Representa a la empresa de forma profesional y maneja información sensible con discreción. * Supervisa el sistema, los procesos y los informes relacionados con la garantía destinados a nuestros equipos financieros, de Aseguramiento de la Calidad, I+D y Fabricación. Gestiona al equipo responsable de elaborar y actualizar los análisis necesarios para las provisiones financieras por garantía, siempre que sea necesario. * Gestiona los informes mensuales/semanales sobre diversas métricas utilizadas tanto interna como externamente dentro del Departamento de Servicios. * Gestiona la red de servicios y reparaciones de instalaciones autorizadas por Lincoln (LASF, por sus siglas en inglés) de terceros, así como cualquier instalación de servicio propiedad de Lincoln. Supervisa el mantenimiento (y el cumplimiento) de los contratos LASF, los requisitos de formación de los técnicos reparadores y los pasos de cualificación para nuevas instalaciones LASF y para su recertificación. Negocia las tarifas laborales LASF en nombre de LECO. Impulsa la mejora en todos los centros de reparación internos y externos para garantizar la satisfacción del cliente respecto a la experiencia de reparación de máquinas. * Desarrolla servicios facturables, tales como mantenimiento preventivo, reparaciones posteriores a la garantía, contratos de servicio, etc. * Coordina las acciones con el equipo comercial de Lincoln para mantener un número suficiente de instalaciones LASF de calidad que sirvan a los mercados locales. Gestiona los contratos y las tarifas laborales equilibrando la retención de LASF, la formación técnica, los costes laborales y la calidad de los servicios ofrecidos. * Gestiona las operaciones del equipo de servicios encargado de recibir contactos de los clientes (llamadas telefónicas, correos electrónicos, ServiceCloud). Se asegura de que dicho equipo esté preparado para brindar respuestas profesionales, precisas y oportunas a los clientes, con lo que cada interacción incrementa el valor de la marca Lincoln Electric. Las razones principales de contacto son la resolución técnica de averías en máquinas, el soporte técnico para ventas y el soporte relativo a la garantía. * Actualiza y analiza las estadísticas de los informes al final de cada mes. Identifica áreas de mejora e implementa los cambios correspondientes. * Gestiona toda la actividad relacionada con la creación de contenidos de servicio y la gestión de cambios mediante sistemas, políticas y procedimientos, con el fin de mejorar el acceso a la información de servicio tanto para clientes internos como externos, con una audiencia global. Requisitos del puesto * Se requiere título universitario o experiencia equivalente. Se prefiere titulación en ingeniería o campo técnico afín. Se valora contar con un MBA. * Mínimo 5 años de experiencia técnica centrada en perspectivas de reparación orientadas al cliente o en resolución técnica de averías, con capacidad demostrada para liderar un equipo. * Se prefiere experiencia técnica/práctica en ingeniería, así como experiencia directiva con personal a su cargo y responsabilidad presupuestaria. * Capacidad comprobada en gestión de personas. * Excelentes habilidades comunicativas, de gestión del tiempo y organizativas. * Capacidad para realizar trabajos extremadamente detallados con un alto grado de precisión, tanto de forma individual como en equipo. **Lincoln Electric es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.** Nos comprometemos a promover la igualdad de oportunidades laborales para todos los candidatos, sin tener en cuenta su raza, color, origen nacional, religión, sexo (incluyendo embarazo, parto o afecciones médicas relacionadas, incluida, entre otras, la lactancia), orientación sexual, identidad de género, edad, condición de veterano, discapacidad, información genética ni ninguna otra categoría protegida por la legislación federal, estatal o local. **Segmento del puesto:** Aseguramiento de la Calidad, Soldadura, Fabricación, Industria Manufacturera, Tecnología