Key Account Service Expert

Descripción

Linde Material Handling se cuenta entre los líderes mundiales en la fabricación de carretillas elevadoras, vehículos de interior y soluciones de alto rendimiento para la intralogística. Desde el año 2006, Linde pertenece a KION Group. Operamos en más de 100 países en todo el mundo y tenemos alrededor de 13\.000 personas trabajando para la marca. Una red de más de 8\.500 técnicos de servicio asegura la máxima disponibilidad de las carretillas y soluciones Linde, y basándose en su red logística mundial. Estamos construidos sobre una base sólida mediante la entrega de un servicio experto y soluciones de productos a nuestros clientes. Creemos que nuestro éxito es el resultado de las habilidades y el compromiso de las personas de nuestro equipo. Nuestros valores son: INTEGRIDAD hacemos lo correcto – COLABORACIÓN confiamos los unos en los otros – VALENTÍA cambiamos e innovamos – EXCELENCIA aportamos un valor excepcional a nuestros clientes Trabajarás en una empresa global de éxito en un entorno internacional. ¿Está preparado/a para un nuevo reto? Entonces, ¡puede que seas tú a quien estamos buscando! Sobre la compañía: Somos una compañía socialmente responsable, que ofrece igualdad de oportunidades laborales, fomenta la diversidad y el respeto a la diferencia en nuestra empresa. No toleramos ningún tipo de discriminación, acoso o agresión, verbal o física, ni directa o indirecta, contra la persona u objetos materiales. **We offer:** ============= Buscamos personas con vocación de servicio, comprometidas, dinámicas, polivalentes y con ambición de crecer profesionalmente dentro de la compañía. Ésta es tu oportunidad de desarrollar tu carrera en una sólida empresa tecnológica con proyección internacional y en constante expansión, donde todo es posible. ¿Estás list@ para hacer crecer tu carrera con nosotr@s? * Retribución según valía y aptitudes. * Incorporación estable en empresa líder en su sector. * Mutua privada. * Vehículo de empresa. * Retribución flexible. * Te incorporarás en un entorno de trabajo agradable con un equipo comprometido, donde nuestros valores son integrity, collaboration, courage and excellence **Tasks and Qualifications:** ============================= **Misión:** El NKA Service Manager implementará la estrategia de negocio en el área de Servicio para el canal KA , proporcionando el apoyo y asesoramiento necesari o a NKA team para que se cumplan con los objetivos fijados por la marca . **Principales Responsabilidades:** **Gestión del rendimiento y seguimiento del negocio** **en el área de Service de** **l** **canal NKA** * Implantar la estrategia definida por el director de Servicio de la Marca conjuntamente con el Head of KA Manager * Analizar periódicamente los resultados de las cuentas clave del canal para conseguir la satisfacción del cliente y la rentabilidad prevista . * Identificar oportunidades de crecimiento. * Identificar desviaciones y definir planes de acción correctivos juntamente con el Head of KA Manager * Evaluar periódicamente el desempeño de los servicio subcontratados tanto en la Red Directa como Indirecta, ajustar desviaciones y proponer planes de mejora. * Promover la venta de Servicios Post venta dentro del canal **Desarrollo** **del Servicio de Postventa** * Apoyar a KA Managers en la identificación y desarrollo de nuevas oportunidades de negocio. * Determinar necesidades y proponer mejoras para cumplir con las expectativas de los KA. * Asegurar la correcta implementación y desarrollo de los acuerdos con Dealers y Branches en el área de servicios relacionados con las KA **Soporte a las KA juntamente con el KA Manager** * Actuar como punto de contacto principal entre la compañía y las necesidades de las KA. * Dar soporte o canalizar dentro de la organización el soporte necesario para dar respuesta a las necesidades de l as KA en el área de Service **Funciones y Responsabilidades relacionadas con el Sistema de Gestión Integrada:** **Calidad** * Garantizar el cumplimiento y la mejora continua del desempeño de calidad y del estándar de servicio en los subcontratos para las KA * Asegurar el cumplimiento efectivo de los requisitos legales, contractuales y normativos del Sistema de Gestión Integrada. * Fomentar una cultura de calidad, promoviendo la detección temprana, análisis y resolución estructural de incidencias. * Asegurar que todas las no conformidades, acciones correctivas y preventivas se implementen y cierren eficazmente. . **Ambiental:** * Responsabilidad sobre el desempeño ambiental de sus subcontratas * Asegurar el cumplimiento de requisitos ambientales, segregación de residuos y controles definidos. * Promover iniciativas que reduzcan de forma proactiva el impacto ambiental. * Impulsar la concienciación ambiental de sus concesionarios. **Salud y Seguridad en el Trabajo (SST):** * Promover activamente una cultura preventiva, priorizando la seguridad sobre cualquier otro objetivo operativo. * Impulsar el reporte de incidentes y casi accidentes y asegurar su análisis sistemático. * Garantizar la implementación efectiva de todas las acciones preventivas y correctivas derivadas de evaluaciones de riesgo. * Asegurar el uso sistemático de EPI’s y el respeto estricto de los procedimientos de seguridad. **Información** **Compliance** **\& Código de Conducta** El NKA Service Manager deberá asegurar en todo momento el cumplimiento íntegro del Código de Conducta del Grupo KION, de las políticas y directrices internas, así como de todos los requisitos de compliance aplicables. **Actuaciones Permitidas** Establecer y aplicar precios dentro de los umbrales , reglas y marcos aprobados. Aprobar condiciones de servicio, garantías dentro de los umbrales de autoridad definidos. Contratar los servicios del canal directo e indirecto Implementar los estándares, programas y herramientas para el mejor desarrollo de los servicios post venta Establecer estándares de calidad del canal directo e indirecto para las KA. **Actuaciones Estrictamente Prohibidas** Acceder a precios de reventa, márgenes o condiciones comerciales y de servicio de l canal directo e indirecto Influir directa o indirectamente en el comportamiento comercial de l canal directo . Recibir información específica de l canal directo e indirecto sobre pipeline, ofertas, licitaciones o clientes , cont ratos y precios de servicio Coordinar con el canal in directo e indirecto aspectos relacionados con precios, clientes u oportunidades comerciales y de post venat Asignar o redistribuir clientes entre delegaciones propias y concesionarios. Eludir, contravenir o ignorar los marcos de gobernanza funcional en materia de precios, descuentos o aprobaciones. **Formación, conocimientos \& Experiencia** **:** Licenciatura en Ingeniería o similar Experiencia en desarrollo de negocios, gestión de proyectos y análisis de datos. Conocimiento sólido en gestión de contratos y estrategias de marca. Experiencia en trabajar con equipos multidisciplinares . C omprensión de las interfaces ERP y CRM . Idealmente SAP y Salesforce. Inglés hablado y escrito . **Competencias \& habilidades:** Liderazgo/Management Orientado a objetivos. Habilidades de comunicación. Cultura de servicios: Personas, clientes, crecimiento, eficiencia, mejora continua. Enfoque al cliente . Trabajo en equipo .