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Resumen: Buscamos un Director de Atención al Cliente altamente motivado y cualificado para liderar un equipo, supervisar la gestión de pedidos y mejorar la calidad del servicio en una empresa líder en salud y bienestar. Principales aspectos: 1. Dirigir, formar y desarrollar un equipo de Atención al Cliente para la mejora continua 2. Gestionar incidencias escaladas y actuar como contacto principal para clientes clave 3. Colaborar con distintos departamentos para optimizar procesos y sistemas **Sobre nosotros** Con más de **185 años de historia**, somos una empresa líder en salud y bienestar. Nuestro portafolio incluye marcas emblemáticas como **Aquilea, Fisiocrem, Laborest, Sidroga, Biodramina, Aerored, Fave de Fuca, Halibut, Ems y Depuralina**, con una fuerte presencia en los principales mercados europeos. Creemos en el **poder de la naturaleza, potenciado por la ciencia**, como la mejor forma de mejorar de manera sostenible la salud y el bienestar humanos. Nuestro objetivo es generar un impacto positivo tanto en la vida de las personas como en el planeta. Actualmente buscamos un Director de Atención al Cliente altamente motivado y cualificado para incorporarse a nuestro equipo. **Principales responsabilidades** En este puesto, se espera que: * Dirija, forme y desarrolle al equipo de Atención al Cliente, garantizando un alto rendimiento y una mejora continua. * Supervise el proceso integral de gestión de pedidos, asegurando su exactitud, eficiencia y entrega oportuna a los clientes. * Garantice el correcto procesamiento de todos los tipos de pedidos en SAP y cumpla con los requisitos normativos en todo el flujo de trabajo. * Gestione incidencias escaladas relacionadas con logística, facturación, créditos y retiradas de productos, asegurando su resolución rápida y efectiva. * Supervise el procesamiento de reclamaciones de seguros y garantice el cumplimiento de los requisitos internos y externos. * Actúe como punto de contacto principal para clientes clave y para la red comercial, brindando apoyo y gestionando escalaciones. * Supervise la distribución de documentación (facturas, modelo 347, certificados de exportación) y garantice el cumplimiento de los requisitos reglamentarios. * Liderar la liberación diaria de preventas y gestionar campañas comerciales en coordinación con Ventas y Cadena de Suministro. * Defina indicadores clave de rendimiento (KPI), prepare informes de desempeño e implemente mejoras de procesos para elevar la calidad del servicio y la eficiencia operativa. * Colabore estrechamente con Logística, Finanzas, Ventas y Operaciones para optimizar procesos y sistemas. **Requisitos: Destacará si cuenta con...** * Licenciatura en Administración y Dirección de Empresas, Economía o similares. * Entre 5 y 7 años de experiencia en Atención al Cliente o en Operaciones Comerciales, incluyendo al menos 2 años en un puesto de liderazgo o gestión de equipos. * Nivel avanzado en Excel y SAP (SD). * Alto nivel de inglés y español. Italiano y portugués son un valor añadido. * Será valorada la experiencia con Salesforce o plataformas CRM similares. Uriach es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Tomamos decisiones de contratación basadas en la experiencia, las competencias, la pasión y las ambiciones. Creemos que la diversidad aporta un valor inmenso a nuestros equipos, nuestros productos y nuestra cultura, permitiéndonos descubrir las mejores ideas y soluciones que generan un impacto positivo tanto en la vida de las personas como en el planeta. Sector: Industria Farmacéutica Función: Atención al cliente
