¿Le gustaría unirse a un equipo internacional dedicado a mejorar el futuro de la atención sanitaria? ¿Desea mejorar la vida de millones de personas? Grifols es una empresa global del sector sanitario que, desde 1909, trabaja para mejorar la salud y el bienestar de las personas de todo el mundo. Somos líderes en medicamentos derivados del plasma y en medicina transfusional, y desarrollamos, producimos y comercializamos medicamentos, soluciones y servicios innovadores en más de 110 países y regiones. **Creemos que la diversidad aporta valor a nuestro negocio, a nuestros equipos y a nuestra cultura. Nos comprometemos con la igualdad de oportunidades laborales y fomentamos un entorno inclusivo en el que la diversidad nos convierte en una organización sobresaliente.** Ayúdenos a liderar una de las mayores compañías farmacéuticas del mundo. Somos líderes mundiales en medicamentos derivados del plasma, con presencia en más de 100 países y un equipo global en constante crecimiento de más de 20.000 personas. Por ello, necesitamos un **Coordinador/a de Servicio al Cliente** como usted. **Misión del puesto** Integrado en la Cadena de Suministro Global, el equipo de Servicio al Cliente Internacional desempeña un papel clave para garantizar la satisfacción del cliente tanto de los productos fabricados por Grifols como de los productos de terceros distribuidos dentro de la cartera de Soluciones Diagnósticas y Sanitarias. La principal responsabilidad del Coordinador/a de Servicio al Cliente consiste en gestionar de forma eficiente y precisa las tareas relacionadas con el procesamiento de pedidos de distribuidores internacionales de Soluciones Diagnósticas y Sanitarias, clientes de terceros y pedidos de reposición para las filiales de Grifols. **Sus responsabilidades serán** * Revisar los pedidos entrantes para garantizar su conformidad con las políticas internas y procesarlos de forma oportuna. * Responder de forma rápida y eficiente a las consultas de los clientes para cumplir con sus expectativas. * Proporcionar retroalimentación clara y oportuna para mantener plenamente informados a los clientes (distribuidores y afiliados). * Elaborar informes periódicos sobre el estado de los pedidos para los clientes y supervisar la disponibilidad de existencias. * Participar en reuniones con partes interesadas internas para informarles sobre el estado de los pedidos y garantizar la entrega oportuna de los productos. * Identificar y resolver los problemas siempre que sea posible, o elevarlos al equipo correspondiente. * Proporcionar instrucciones a los equipos de logística y exportación para coordinar los envíos de pedidos. * Colaborar estrechamente con otros departamentos para asegurar el buen funcionamiento de las operaciones. * Procesar con precisión las solicitudes de clientes y partes interesadas de forma oportuna. * Comunicarse de forma profesional con clientes y partes interesadas, garantizando claridad y exactitud. * Elevar cualquier problema complejo al responsable directo para obtener orientación. **Perfil requerido** Para desempeñar este puesto con éxito, el candidato debe ser capaz de cumplir satisfactoriamente cada una de las funciones esenciales. Los requisitos que se indican a continuación son representativos de los conocimientos, habilidades, formación y/o capacidades requeridos. Se podrán realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidad realicen las funciones esenciales. * Titulación universitaria en Administración, Farmacia, Química Farmacéutica, Gestión de la Cadena de Suministro o titulación equivalente. * Es imprescindible contar con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en inglés (nivel C1). * Se requiere dominio del sistema SAP a nivel de usuario. * Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar, preferiblemente en el sector farmacéutico. * Conocimientos avanzados de MS Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint). * Excelentes habilidades organizativas, analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para trabajar en un entorno dinámico. * Se requiere actitud proactiva, mentalidad orientada a resultados y excelente atención al detalle. * Capacidad para priorizar y gestionar eficazmente múltiples tareas para cumplir con los plazos establecidos. * Excelentes habilidades interpersonales, con capacidad para colaborar eficazmente con personas de todos los niveles jerárquicos en un entorno centrado en el trabajo en equipo. * Alta motivación personal, demostrando una sólida ética laboral y un buen juicio en la toma de decisiones. **Qué ofrecemos** Se trata de una magnífica oportunidad para usted: Grifols es plenamente consciente de que sus empleados constituyen uno de sus principales activos. Nos comprometemos a mantener un ambiente que anime a todos nuestros empleados a desarrollar sus carreras profesionales en un excelente entorno laboral. Más información sobre Grifols está disponible en www.grifols.com. Si está interesado/a en unirse a nuestra empresa y reúne los requisitos para este apasionante puesto, ¡no dude en presentar su candidatura! ¡Esperamos recibir su solicitud! Grifols es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades laborales.**Horario flexible:** De lunes a jueves, de 7:00 a 16:00 h y viernes de 8:00 a 15:00 h (con el mismo horario flexible de inicio).**Paquete de beneficios****Contrato de trabajo:** Contrato indefinido**Flexibilidad del Programa U:** Trabajo remoto**Ubicación: Sant Cugat** www.grifols.com Más información sobre Grifols