Administrador de Servicio al Cliente

Descripción

**SOBRE GREYSTAR** Greystar es una plataforma inmobiliaria global líder y completamente integrada que ofrece experiencia en gestión de propiedades, gestión de inversiones, desarrollo y servicios de construcción en viviendas institucionales de alquiler. Con sede central en Charleston, Carolina del Sur, Greystar gestiona y opera más de 350 000 millones de dólares estadounidenses en bienes inmuebles en más de 260 mercados a nivel mundial, con oficinas en toda Norteamérica, Europa, Sudamérica y la región de Asia-Pacífico. Greystar es el operador más grande de apartamentos en Estados Unidos, gestionando más de un millón de unidades/dormitorios a nivel mundial. A través de sus plataformas, Greystar tiene casi 79 000 millones de dólares estadounidenses en activos bajo gestión, incluidos más de 34 000 millones de dólares estadounidenses en activos en desarrollo y más de 36,5 000 millones de dólares estadounidenses en activos regulados bajo gestión. Greystar fue fundada por Bob Faith en 1993 con el objetivo de convertirse en un proveedor de servicios de clase mundial en el sector inmobiliario residencial de alquiler. Para obtener más información, visite www.greystar.com. **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** Trabaja como parte de un equipo para brindar la gestión diaria de la propiedad y su comunidad, incluyendo comercialización, mantenimiento del edificio y administración de arrendamientos, y promueve y mantiene una excelente experiencia para los residentes con el fin de alcanzar las metas de ocupación y retención. El salario base para este puesto comienza desde 25 500 €, según la experiencia. Además del salario base, este puesto puede ser elegible para participar en programas de bonificación en el lugar.**DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** ***Principales responsabilidades del puesto*** * Trabaja como parte de un equipo, apoyando y respetando a los demás miembros del equipo, para ofrecer una experiencia excepcional de residencia. * Apoya la creación de una experiencia positiva y memorable para los residentes. * Brinda todos los aspectos del servicio al cliente, incluido un servicio integral en recepción anticipando y superando las expectativas de los residentes. * Responde de forma positiva a las consultas y reclamaciones de los clientes, identificando y llevando a cabo las acciones adecuadas conforme al procedimiento de reclamaciones de Greystar. * Apoya los eventos y actividades dentro de la comunidad. * Establece y mantiene relaciones con clientes universitarios. * Desarrolla y mantiene conocimientos locales y recursos informativos relevantes para las necesidades de los residentes, p. ej., transporte, entretenimiento e instalaciones. * Realiza tareas administrativas, incluida la registración de solicitudes de mantenimiento, archivo y preparación de avisos, así como la actualización de bases de datos. * Lleva a cabo actividades de comercialización, como asistir a jornadas de puertas abiertas y distribuir folletos para promocionar la propiedad. * Realiza actividades de ventas y arrendamiento, incluidas visitas, seguimiento de consultas y conversión de ventas. * Asiste en los preparativos estivales de la comunidad, incluidos los procesos de entrada y salida. * Realiza actividades de cumplimiento en materia de salud y seguridad conforme a las políticas y procedimientos de la empresa. * Participa, cuando sea necesario, en turnos de guardia para brindar soporte de emergencia fuera del horario laboral a la comunidad. * Persigue los impagos de renta pendientes siguiendo los procedimientos de cobro de renta para cumplir con los objetivos de la propiedad. * Promueve la prórroga de arrendamientos y otros flujos de ingresos, como máquinas expendedoras. * Emite órdenes de compra conforme a los procedimientos establecidos. * Asegura que los reembolsos a los inquilinos se realicen oportunamente y conforme a la política de Greystar. * Busca maximizar la eficiencia en el uso de los servicios públicos. ***Conocimientos y calificaciones*** * Nivel adecuado de educación general. * Competencia en el uso de paquetes de Microsoft Office, incluidos Word, Excel y Outlook, así como otros sistemas, como bases de datos o sistemas de reservas (se proporcionará formación sobre los sistemas internos). * Conocimiento y comprensión de los requisitos y la legislación británicos en materia de salud y seguridad. ***Experiencia y habilidades*** ***Imprescindibles*** * Excelentes habilidades de servicio al cliente y amplia experiencia en un puesto de prestación de servicios con contacto directo con los clientes. * Buen trabajo en equipo, con sólidas habilidades para construir relaciones e influir. * Capacidad para actuar de forma autónoma, tomando decisiones y/o actuando cuando sea necesario. * Fluidez en inglés, tanto oral como escrito. * Excelentes habilidades organizativas, con capacidad para realizar múltiples tareas y priorizarlas. * Habilidades numéricas necesarias para llevar a cabo las actividades anteriores. * Conciencia personal y cultural, capaz de adaptar las habilidades para construir relaciones, comunicarse y negociar según el público objetivo. * Enfoque flexible hacia el trabajo y capacidad de adaptación para prosperar en un entorno cambiante. * Entusiasmo por ofrecer una experiencia excepcional a las partes interesadas y por mejorar continuamente el conocimiento propio y ajeno. ***Aviso importante:*** *Greystar nunca solicitará sus datos bancarios u otra información personal sensible durante el proceso de entrevista. Greystar no realiza entrevistas mediante mensajes de texto ni mensajería instantánea, y toda comunicación provendrá exclusivamente de direcciones de correo electrónico oficiales de Greystar (@greystar.com). Si recibe solicitudes sospechosas, informe inmediatamente a AskHR@greystar.com.*