**Quiénes somos** En Kyndryl, diseñamos, construimos, gestionamos y modernizamos los sistemas tecnológicos críticos que el mundo necesita cada día. Entonces, ¿por qué trabajar en Kyndryl? Siempre estamos avanzando, siempre esforzándonos por ir más allá en nuestros esfuerzos para crear un mundo más equitativo e inclusivo para nuestros empleados, clientes y comunidades. **El puesto** ¿Has querido entrar en el área de TI pero no tienes experiencia técnica? Esta podría ser tu puerta de entrada. ¿Te encanta ayudar a alguien a resolver un problema? ¿Quieres tener la oportunidad de explorar de cerca muchas opciones profesionales antes de elegir tu camino? Entonces es muy probable que disfrutes siendo Representante de Servicio al Cliente en Kyndryl. Ser excelente en este trabajo depende menos de tu currículum y más de tu personalidad. Buscamos personas amables, serviciales y empáticas que tengan interés en la tecnología, aunque no necesariamente experiencia técnica. Como Representante de Servicio al Cliente, serás la cara y la voz de Kyndryl, ayudando a los clientes a resolver sus problemas todos los días. Un Representante de Servicio al Cliente combina conocimientos de soporte técnico con resolución de problemas y servicio al cliente, así que trae tus habilidades interpersonales y nosotros te enseñaremos el resto. Es un puesto dinámico y emocionante donde comenzarás a aprender y aportar desde el primer día. El primer mes aprenderás lo básico y comenzarás a trabajar con un cliente en producción. Pronto estarás realizando múltiples tareas y ofreciendo soluciones interactivas (chat, correo electrónico, MS Teams), brindando a nuestros clientes una atención de nivel conserje. También trabajarás con equipos de back-office para manejar las escalaciones. Esta es tu oportunidad de trabajar junto a colegas experimentados que compartirán sus conocimientos contigo. Al interactuar con muchas personas diferentes frente a diversos problemas, ampliarás tu experiencia, tus habilidades y tu comprensión sobre otras funciones dentro de la empresa. Además, tendrás numerosas oportunidades de encontrar mentores y colaborar con ellos. Podrás convertirte en experto en Microsoft 365, especialmente en Excel, y recibir formación en diversas plataformas. También podrás obtener certificaciones como Google Cloud, Azure, Microsoft, etc. De hecho, las oportunidades de aprendizaje son lo que más les gusta a la mayoría de las personas en este puesto. Es divertido, desafiante y rápido: ¡definitivamente no te aburrirás! Tu futuro en Kyndryl Esta es una verdadera oportunidad de "empezar aquí y llegar a cualquier parte". A medida que observes de cerca una amplia variedad de roles en Kyndryl, podrás elegir tu propio camino profesional. Muchos han ascendido a equipos de segunda o tercera línea de escalación. Otros han continuado con estudios superiores/certificaciones y han pasado a puestos más técnicos o de mayor responsabilidad. **Quién eres tú** Eres bueno en lo que haces y posees la experiencia requerida para demostrarlo. Sin embargo, igual de importante es que tienes mentalidad de crecimiento; estás dispuesto a impulsar tu desarrollo personal y profesional. Eres orientado al cliente, alguien que prioriza el éxito del cliente en su trabajo. Y finalmente, eres abierto e inclusivo por naturaleza en la forma en que trabajas con los demás. Habilidades y experiencia requeridas * Título universitario o diploma en Electrónica o Ciencias de la Computación * Se requiere dominio del idioma español * Dominio hablado y escrito del inglés como requisito indispensable * Conocimiento de sistemas operativos Windows, Mac o Linux * Conocimientos en soporte de mesa de ayuda * Habilidades en solución de problemas y diagnóstico * Conocimientos en servicio al cliente * Buen oyente activo, con flexibilidad para modificar el enfoque y adaptarse a las necesidades del cliente Habilidades y experiencia deseables * Título universitario o diploma en Electrónica o Ciencias de la Computación con certificación IT preferible, como Microsoft Azure Fundamental / Administrador de Microsoft Endpoint / RHCE / CCNA / ITIL. * Experiencia trabajando con sistemas operativos Windows, Mac o Linux * Experiencia en solución de problemas y diagnóstico * Experiencia en mesa de ayuda * Experiencia en servicio al cliente * Experiencia modificando enfoques y adaptándose a las necesidades del cliente **Siendo tú mismo** La diversidad es mucho más que cómo lucimos o de dónde venimos; también se trata de cómo pensamos y quiénes somos. Damos la bienvenida a personas de todas las culturas, orígenes y experiencias. Pero no lo hacemos solos: nuestras Redes de Inclusión Kyndryl son solo una de las muchas formas en que creamos un entorno laboral donde todos los empleados de Kyndryl pueden encontrar y ofrecer apoyo y consejos. Este compromiso con la inclusión significa que Kyndryl te permite a ti —y a todos tus compañeros— traer tu yo completo al trabajo, individual y colectivamente, y apoyar la activación de nuestra cultura equitativa. Esa es la forma Kyndryl. **Lo que puedes esperar** Con recursos de última generación y clientes Fortune 100, cada día es una oportunidad para innovar, desarrollar nuevas capacidades, establecer nuevas relaciones, nuevos procesos y nuevo valor. Kyndryl se preocupa por tu bienestar y se enorgullece de ofrecer beneficios que te dan opciones, reflejan la diversidad de nuestros empleados y te apoyan a ti y a tu familia en los momentos que importan, sin importar en qué etapa de tu vida te encuentres. Nuestros programas de aprendizaje para empleados te brindan acceso al mejor entrenamiento del sector para obtener certificaciones, incluyendo Microsoft, Google, Amazon, Skillsoft y muchas más. A través de nuestra plataforma global de voluntariado y donaciones, puedes donar, iniciar campañas de recaudación, hacer voluntariado y buscar entre más de 2 millones de organizaciones sin fines de lucro. En Kyndryl invertimos fuertemente en ti, queremos que tengas éxito para que juntos, todos logremos el éxito. **¡Obtén una recomendación!** Si conoces a alguien que trabaja en Kyndryl, cuando te pregunten '¿Cómo te enteraste de nosotros?' durante el proceso de solicitud, selecciona 'Recomendación de empleado' e ingresa la dirección de correo electrónico corporativa de tu contacto en Kyndryl.