Especialista en Servicio al Cliente

Descripción

**Descripción:** ---------------- Grup Carles está colaborando con una empresa industrial consolidada de la zona del Penedès, con una larga trayectoria y una fuerte orientación internacional, para incorporar a una persona a su equipo de Servicio al Cliente. Si tienes experiencia como back office o inside sales en entornos internacionales, estás acostumbrado/a a trabajar en inglés y te sientes cómodo/a colaborando con otras áreas de la organización y gestionando un alto volumen de trabajo, ¡sigue leyendo! **¿Qué harás en tu día a día?** * Gestión integral del ciclo de la orden: desde la recepción de la llamada u orden hasta su cierre. * Coordinación constante con Planning, Logística, Almacén, Compras y Calidad para garantizar un buen servicio al cliente. * Seguimiento de incidencias hasta su resolución total, con capacidad para anticiparse a los problemas. * Preparación de documentación de exportación y gestión de envíos internacionales (incoterms). * Interlocución directa con clientes internacionales, mayoritariamente en inglés. * Introducción y seguimiento de pedidos en el sistema de gestión (SAP). * Apoyo al resto del equipo en la gestión comercial del día a día. **¿Qué ofrecemos?** * Incorporación a una empresa industrial consolidada y con proyección internacional. * Equipo estable que te acompañará durante el proceso de aprendizaje. * Posibilidad real de crecimiento a medio plazo, con evolución hacia un rol más comercial (Inside Sales). * Jornada completa de lunes a jueves y viernes jornada intensiva. * Remuneración de aproximadamente 33\.000 – 35\.000 € brutos anuales, negociable con cada candidatura según la experiencia aportada. * Modalidad presencial (sin teletrabajo). **Requisitos:** --------------- **¿Qué buscamos en ti?** * Entre 2 y 4 años de experiencia en puestos similares, idealmente en entornos de exportación (conocimiento de incoterms). * Inglés nivel C2, escrito y hablado: es imprescindible para el puesto. * Se valorará muy positivamente el conocimiento de otros idiomas, especialmente alemán y/o francés. * Persona proactiva, con ganas de aprender y crecer. Flexibilidad ante un entorno dinámico y exigente. * Buena capacidad de organización y priorización, cómoda gestionando múltiples tareas e interlocutores simultáneamente. * Empatía y facilidad para relacionarse con compañeros de otros departamentos.