Como Gerente del Proceso de Ejecución para Clientes de Servicios Globales, proporcionará servicios a los diferentes países en todas las actividades relacionadas con CFE (Customer Facing Experience). Este puesto garantiza la excelencia operativa y la integridad del proceso en todas las actividades analíticas de CFE, ya que será responsable de entregar servicios de CFE a los distintos mercados siguiendo un proceso globalmente consistente. Usted será una pieza clave para apoyar a los diferentes equipos en sus actividades diarias. Este puesto forma parte de Human Pharma Services (HPS), nuestra organización interna que proporciona servicios para comunicarnos de manera eficiente y efectiva con pacientes y profesionales sanitarios (HCPs). A través de nuestro modelo centralizado de servicios globales, apoyamos a nuestros clientes internos en el compromiso con sus partes interesadas y en la entrega de resultados de alta calidad mediante servicios estandarizados y escalables. Como parte de HP Services, el Centro CFT (Equipos de Atención al Cliente) se centrará en los servicios relacionados con la Experiencia de Atención al Cliente. ### **Funciones y responsabilidades** * Actuar como principal apoyo desde el Centro CFE para los diferentes países. * Garantizar una comunicación y coordinación adecuadas entre el Centro CFE y los países. * Liderar las mejores prácticas asegurando la máxima eficiencia y los métodos de trabajo más estandarizados posibles. * Centrarse en la innovación para identificar eficazmente oportunidades potenciales de crecimiento y mejora dentro de los procesos y equipos. Definir e implementar soluciones para abordar dichas oportunidades. * Asegurar la correcta implementación de nuevas soluciones y hacer seguimiento de su evolución, impacto en la organización y adaptación con el tiempo. * Tener conocimiento y considerar el entorno, procesos, regulaciones y particularidades del país asignado para ofrecer un apoyo personalizado a cada país. * Gestionar eficazmente múltiples tareas y prioridades, demostrando excelentes habilidades organizativas y de coordinación. * Gestionar la mejora continua de la capacidad consolidada mediante mejoras periódicas. Estas mejoras pueden surgir de necesidades del cliente, regulaciones o requisitos de GCO. ### **Requisitos** * Título universitario en Ciencias de la Vida, Administración de Empresas, Ingeniería o campo relacionado. Se valora positivamente un título de maestría. * 3\-5 años de experiencia en gestión de Excelencia CFT y Bonificaciones \& Incentivos o funciones relacionadas con operaciones comerciales. Conocimientos de procesos de ventas y estrategias de optimización de Excelencia CFT. * Excelentes habilidades organizativas y de coordinación para gestionar eficazmente múltiples tareas, partes interesadas y prioridades. * Excepcionales habilidades comunicativas e interpersonales, con capacidad para establecer relaciones a todos los niveles de la organización. * Mentalidad analítica, con capacidad para liderar líneas de trabajo y aportar valor en toda la organización. Excelencia en la ejecución, demostrando una sólida capacidad para aplicar metodologías establecidas en las actividades diarias. * Enfoque en la innovación para identificar eficazmente oportunidades de redefinir procesos y operaciones en los países con los que colabora. * Competencia profesional completa en inglés; dominio de idiomas adicionales es un plus. Se valora positivamente el conocimiento de herramientas basadas en Salesforce y software de visualización de datos (PowerBI, Tableau, …). * \#IamBoehringerIngelheim porque… Estamos trabajando continuamente para diseñar la mejor experiencia para usted. A continuación, algunos ejemplos de cómo cuidaremos de usted: * Condiciones laborales flexibles * Seguro de vida y accidentes * Seguro médico a precio competitivo * Inversión en su aprendizaje y desarrollo Descuentos en membresías de gimnasios * Si ha leído hasta aquí, ¿qué está esperando para postularse? ¡Queremos conocerle mejor!