Let’s Shape the Future Together! **À propos de nous** -------------------- Cegid es líder europeo en **soluciones de gestión empresarial en la nube** para los sectores financiero (tesorería, fiscal, ERP), de recursos humanos (nóminas, gestión del talento), CPA, minorista y empresarial. En el cambiante mundo actual, Cegid y sus **5\.000 empleados** hacen posible ayudando a sus 750\.000 clientes a liberar su potencial gracias a soluciones empresariales innovadoras y con propósito. **Make more possible,** es nuestra vocación. Refleja quiénes somos, cómo y por qué hacemos las cosas como las hacemos para nuestros clientes. Gracias a ello, podemos afirmar que trabajamos cada día para dar forma a su futuro, al nuestro y al de las industrias de nuestros clientes. Un futuro que llevamos años definiendo con nuestros empleados, inventando soluciones que cambian la forma de trabajar de las personas, para un rendimiento sostenible. **¿Tus principales objetivos como Técnico/a Soporte Cliente ?** En un equipo de 5 técnicos serás responsable de dar soporte técnico a nuestros clientes aportando una experiencia fluida y eficiente en el uso de la solución Cegid Revo. Como Técnico/a Soporte Cliente deberás : * Gestionar la herramienta de **ticketing y la herramienta** ***ticketing dispatch***para agilizar el triage y la resolución de incidencias * **Atender a distribuidores** por teléfono, correo y chat * Crear y actualizar artículos de la **web de soporte** y la documentación técnica * Realizar **onboarding a distribuidores** y optimizar la integración de nuevos distribuidores (*Onboarding del Canal*) * Impartir **formaciones** tanto a distribuidores como al equipo interno * **Realizar pruebas detalladas** para asegurar la calidad del software, documentar resultados y reportar incidencias * Colaborar con el equipo de desarrollo para **solucionar errores y** participar en la resolución de **incidencias de NII** mediante guardias semanales **À propos de vous** -------------------- * Formación en Administración de Empresas, Ingeniería, Tecnología, Gestión de Servicios o similar * Experiencia demostrada en soporte de usuario. * Experiencia en herramientas de gestión de soporte y ticketing. * Conocimiento de gestión de servicios de TI / redes y de las mejores prácticas de asistencia y sector. * Dominio de Microsoft Office y herramientas de productividad. *Más allá de las habilidades empresariales, buscamos profesionales con talento que quieran demostrar y experimentar su potencial abriéndose posibilidades con nosotros. Es tu curiosidad, espíritu de equipo y compromiso lo que marcará la diferencia.***Compétences** --------------- Microsoft office Ticketing Orientación al cliente **Notre engagement** -------------------- Chez Cegid, la **diversité de nos talents** est une richesse que nous valorisons, en recrutant sur la base de vos **compétences** et de votre **potentiel** à apprendre et évoluer à nos côtés. Nous vous offrons un environnement professionnel où chaque personne peut s'épanouir pleinement et exprimer sa singularité. Notre engagement repose sur **trois piliers fondamentaux** : l’**égalité** de genre, l’**inclusion** des personnes en situation de handicap et la représentation de l'**ensemble des diversités**. Pascal GUILLEMIN DRH