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Resumen: Este puesto garantiza la operación estable, segura y conforme de los servicios bancarios, impulsando la resolución de incidencias, los cambios y la mejora continua. Aspectos destacados: 1. Dirigir la resolución de incidencias y restablecer el servicio rápidamente 2. Optimizar procesos y reducir el esfuerzo manual mediante la automatización 3. Experimentar un entorno flexible y de apoyo donde su potencial pueda desarrollarse plenamente **Quiénes somos** En Kyndryl gestionamos y reimaginamos los sistemas tecnológicos críticos para la misión que impulsan la ventaja competitiva de las principales empresas mundiales. Estamos en el corazón del progreso; con experiencia comprobada y un flujo constante de conocimientos impulsados por inteligencia artificial, lo que permite tomar decisiones más inteligentes, acelerar la innovación y obtener una ventaja competitiva duradera. Para nuestros profesionales —los «Kyndryls»— esto significa realizar un trabajo con propósito que impulsa el progreso humano. Únase a nosotros y experimente un entorno flexible y de apoyo donde su bienestar tenga prioridad y su potencial pueda desarrollarse plenamente. **El puesto** ### **Puesto** Garantizar la operación estable, segura y conforme de los servicios bancarios, impulsando la resolución de incidencias, los cambios y la mejora continua. ### **✅** **Responsabilidades clave** * **Operaciones y supervisión:** Garantizar la disponibilidad, el rendimiento y la salud diaria del servicio * **Gestión de incidencias:** Dirigir la resolución de incidencias y restablecer el servicio rápidamente * **Gestión de problemas:** Identificar las causas fundamentales y prevenir incidencias recurrentes * **Gestión de cambios:** Ejecutar cambios con controles adecuados y gestión de riesgos * **Cumplimiento y seguridad:** Cumplir con la normativa bancaria y apoyar las auditorías * **Automatización y mejora:** Optimizar procesos y reducir el esfuerzo manual ### **Impacto** * Mejorar la estabilidad del servicio y reducir las incidencias * Garantizar el cumplimiento y la preparación para auditorías Habilitar operaciones bancarias eficientes y fiables * **Quién es usted** ### **Competencias técnicas** * Conocimiento de **operaciones de TI (infraestructura, aplicaciones, middleware)** * Experiencia en **supervisión y herramientas ITSM (ServiceNow, etc.)** * Gestión de **incidencias, problemas y cambios (ITIL)** ### **Banca y cumplimiento** * Experiencia en entornos **regulados (auditorías, controles, seguridad)** * Conocimiento de **gestión de riesgos y cumplimiento** ### **Competencias interpersonales** * **Sentido de propiedad** y orientación a resultados * Capacidad de **trabajar bajo presión** (incidencias críticas) * **Comunicación clara** con equipos técnicos y de negocio * **Coordinación** de múltiples equipos * Mentalidad de **mejora continua** ### **Nivel Band 3** * Autonomía para **liderar incidencias y cambios dentro de su ámbito** * Capacidad de **proponer mejoras y optimizar operaciones** Competencias y experiencia preferidas * Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información u otros campos relacionados * Certificación en Windows Server * Certificación CCNA/CCNP Conocimientos básicos de **automatización / scripting (PowerShell, Bash, Python)** **Ser usted mismo/a** La palabra «Kyn» en Kyndryl significa parentesco, lo que representa los fuertes vínculos que tenemos entre nosotros, con nuestros clientes y con nuestras comunidades. Nos centramos en garantizar que todos los Kyndryls se sientan incluidos y damos la bienvenida a personas de todas las culturas, orígenes y experiencias. Incluso si no cumple todos los requisitos, le animamos a presentar su candidatura. Creemos en el crecimiento y estamos entusiasmados por ver lo que puede aportar. En Kyndryl, los comentarios de los empleados nos han indicado que el principal impulsor de su compromiso es la sensación de pertenencia. Esa sensación de pertenencia —ser un miembro valorado, respetado y de confianza del equipo— es fundamental para nuestra cultura y alimenta excelentes experiencias para nuestros clientes. Este compromiso con dar la bienvenida a todas las personas a nuestra empresa significa que Kyndryl le ofrece la posibilidad de prosperar y contribuir a nuestra cultura de empatía y éxito compartido. Esa es La Forma Kyndryl. **Qué puede esperar** Su carrera con nosotros no es solo un trabajo: es una aventura con propósito. Ofrecemos una cultura dinámica y compatible con el trabajo híbrido que respalda su bienestar y le capacita para crecer. Nuestros programas «Be Well» están cuidadosamente diseñados para apoyar su salud financiera, mental, física y social, porque sabemos que cuando se siente en su mejor momento, rinde al máximo. Desde su primer día, se sumergirá en un trabajo de impacto que sustenta los sistemas de los que dependen nuestros clientes cada día. No solo contribuirá: marcará la diferencia, abordando proyectos significativos que perfeccionarán sus habilidades y estimularán su crecimiento. Estamos aquí para respaldar su trayectoria. Con herramientas potentes para trazar su ruta profesional, objetivos de desarrollo personalizados alineados con sus aspiraciones y retroalimentación continua para mantenerlo inspirado y en el camino correcto, tendrá todo lo necesario para prosperar y evolucionar. Desarrollará competencias muy demandadas para avanzar en su carrera y alcanzar sus metas, con acceso a oportunidades de aprendizaje de vanguardia —desde certificaciones con Microsoft, Google y Amazon hasta sesiones de coaching y experiencias prácticas—. Y durante todo este proceso, formará parte de una cultura que valora la empatía, el aprendizaje constante y el compromiso con el éxito compartido. Queremos que prospere aquí —y estamos comprometidos a ayudarle a lograrlo. ¿Listo para marcar la diferencia? Únase a nosotros y ayude a dar forma a lo que viene a continuación. **¡Obtenga una recomendación!** Si conoce a alguien que trabaje en Kyndryl, cuando se le pregunte «¿Cómo se enteró de nosotros?» durante el proceso de solicitud, seleccione «Recomendación de empleado» e ingrese la dirección de correo electrónico corporativo de su contacto en Kyndryl.
