**Acerca del puesto** **SOPHI** es nuestro concierge de próxima generación, todo en uno, que estamos desarrollando para ayudar a nuestros visitantes en línea con todo lo que necesitan. Buscamos un **especialista del programa SOPHI** proactivo y detallista para unirse al equipo de Digital Go\-To\-Market de HP en Barcelona. Este puesto es fundamental para impulsar **SOPHI**, el asistente propietario de HP basado en IA generativa (GenIA), diseñado para transformar la forma en que los clientes buscan, descubren y resuelven sus necesidades en nuestras tiendas online y canales de soporte. Desempeñarás un papel clave en **probar, optimizar y escalar** las capacidades de SOPHI, asegurando la calidad de las respuestas, mejorando la relevancia y ofreciendo información útil derivada de las interacciones del usuario. También ayudarás a guiar la evolución continua de SOPHI colaborando transversalmente y promoviendo las mejores prácticas en IA dentro de este programa emergente. **Responsabilidades principales** **Pruebas y automatización** * Desarrollar y mantener protocolos de pruebas automáticas y manuales para el motor de respuestas de SOPHI * Identificar, registrar y rastrear casos de fallo y escenarios límite en el flujo conversacional * Realizar pruebas de regresión con cada nueva integración o actualización del modelo **Análisis e información** * Analizar grandes conjuntos de datos procedentes de las interacciones con SOPHI para identificar puntos críticos, oportunidades y tendencias * Colaborar con los equipos de análisis y producto para obtener conclusiones que orienten las decisiones sobre la hoja de ruta * Supervisar los indicadores clave de rendimiento (CTR, CVR, puntuaciones de satisfacción) y recomendar acciones de optimización **Colaboración con equipos locales y comerciales** * Trabajar con los equipos comerciales y de merchandising por país para mejorar la experiencia regional de SOPHI * Localizar las entradas de la base de conocimientos y la cobertura de casos de uso para reflejar el comportamiento específico de los clientes por país * Actuar como puente entre los equipos comerciales y técnicos para alinearse en mejoras de relevancia **Optimización de IA y base de conocimientos** * Colaborar con los equipos DevOps e IA para mejorar el grafo de conocimiento y los datos de entrenamiento de SOPHI * Apoyar la integración de nuevas fuentes de datos (preguntas frecuentes, sistemas de pedidos, transcripciones de chat, calendarios promocionales, etc.) * Garantizar que SOPHI siga aprendiendo y evolucionando continuamente según nuevos contenidos y señales del cliente **Soporte del programa y gestión de partes interesadas** * Ayudar en la ejecución de actividades de la hoja de ruta de SOPHI (por ejemplo, lanzamiento de chat web, casos de uso de soporte, despliegue global) * Coordinar con partes interesadas internas (por ejemplo, análisis, DevOps, contenido, localización) para una entrega fluida * Actuar como voz principal para promover la visión de SOPHI entre equipos y regiones **Requisitos obligatorios** * Estar cursando actualmente un grado o máster en Informática, Análisis de Datos, Negocios o campo relacionado * Conocimientos en pruebas de productos de IA, análisis digital o gestión de programas * Comprensión sólida de los **modelos de lenguaje grandes** (LLMs), sus capacidades y limitaciones * Demostrada capacidad para trabajar con **grandes conjuntos de datos** utilizando herramientas como SQL, Python o equivalentes * Experiencia con tecnologías de **GenIA** y aplicaciones basadas en PLN es un gran valor añadido * Sólidas habilidades de **gestión de partes interesadas** y experiencia trabajando con equipos globales * Familiaridad con análisis web, pruebas A/B y optimización del recorrido del cliente **Perfil ideal del candidato** * **Mentalidad emprendedora**: se desenvuelve bien en entornos ambiguos, iniciativa propia, interés por dar forma a un nuevo programa * **Orientado al crecimiento**: siempre busca oportunidades de aprendizaje y áreas para mejorar el producto * **Basado en datos**: apasionado por obtener impacto a partir de las conclusiones * **Colaborativo**: capaz de comunicarse y colaborar eficazmente con equipos técnicos y no técnicos * **Enfocado en el cliente**: motivado por mejorar la experiencia del usuario final y la relevancia **¿Por qué unirte a nosotros?** Serás parte de un equipo ambicioso y dinámico que está moldeando el futuro de la experiencia del cliente en HP mediante la GenIA. Esta es una oportunidad única de incorporarte temprano a un programa transformador y ayudar a definir qué significa la excelencia en el comercio electrónico y el soporte asistidos por IA. **Descubre nuestros beneficios** * Acuerdo de prácticas curriculares o extracurriculares entre universidad, empresa y estudiante * Horario flexible para jornada parcial (4 h/día) o completa (8 h/día) durante un periodo de 3 a 12 meses * Una red de empleados jóvenes (YEN) que organiza eventos divertidos regularmente; como los “Friday beer bust” en distintos lugares, incluso en la playa durante el verano * Contamos con un médico y equipo médico in situ para nuestros empleados, con servicios como nutrición, fisioterapia y salud general * Happy hour diario gratuito de impresión: desde fotografías hasta pósters grandes. Y talleres prácticos para imprimir con la última tecnología: desde papeles pintados hasta modelos impresos en 3D Entidad legal: sales and services