**Descripción de la empresa** Somos la empresa líder mundial en tecnología deportiva, en la intersección entre deportes, medios de comunicación y apuestas. Más de 1.700 federaciones deportivas, medios de comunicación, operadores de apuestas y plataformas para consumidores en más de 120 países confían en nuestro conocimiento y tecnología para impulsar sus negocios. **Descripción del puesto** **VISIÓN GENERAL:** Sportradar MSS está creando una excelente oportunidad para candidatos altamente motivados y apasionados en Soporte de Aplicaciones orientados al servicio al cliente, con el fin de brindar un soporte técnico, operativo y comercial excepcional a través de todos los canales de soporte disponibles para nuestros clientes en todo el mundo. Usted será una parte clave del equipo al analizar, resolver y, si es necesario, escalar los desafíos a diferentes niveles de ingeniería dentro de la organización. **EL ROL:** ¿Cómo se evaluará el éxito? * Calidad, precisión y velocidad en la comunicación de incidentes. * Gestión del incidente desde su inicio hasta su resolución. * Calidad y precisión en las implementaciones. **PRINCIPALES RESPONSABILIDADES** * Brindar soporte técnico, solución de problemas y mantenimiento a los clientes. * Monitorear sistemas y seguir procedimientos de resolución de fallos. * Responsable de comunicar problemas y sus soluciones. * Escribir y actualizar documentación y procedimientos. * Diagnosticar errores del sistema y otros problemas. **REQUISITOS:** * Experiencia trabajando como soporte de sistema o aplicación, o en un cargo equivalente. * Dominio fluido del inglés con buenas habilidades de comunicación. * Conocimiento de herramientas y mejores prácticas del servicio de soporte informático. * Comprensión básica de Windows Server (2003\-2019\). * Comprensión básica de Linux. * Habilidades básicas de administración de sistemas. * Conocimiento y experiencia en lenguaje SQL. * Comprensión del análisis de registros (logs). * Conocimientos básicos de redes y habilidades de diagnóstico. * Experiencia con sistemas de monitoreo. * Conocimiento básico de código de software. * Capacidad para trabajar bajo condiciones estresantes. * Capacidad para brindar soporte remoto. * Capacidad para aprender rápidamente sobre nuevos sistemas. * Persistente, no deja el trabajo sin terminar. * Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo acelerado. **Información adicional** *En Sportradar, celebramos a nuestro diverso grupo de empleados trabajadores. Sportradar se compromete a garantizar igualdad de acceso a sus programas, instalaciones y oportunidades laborales. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar edad, raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. Le animamos a postularse incluso si solo cumple con la mayoría de los requisitos (pero no el 100% de los criterios listados) —creemos que las habilidades se desarrollan con el tiempo. Si está dispuesto a aprender y crecer con nosotros, le invitamos a unirse a nuestro equipo!*