¡Hola! ¡Estamos buscando un Formador para Capacitaciones Continuas de Empleados que se una a nuestro equipo de Experiencia del Cliente! El Formador de Incorporación será responsable de diseñar y ejecutar programas de incorporación para los nuevos miembros del equipo de soporte al cliente/experiencia del cliente. Su objetivo principal será garantizar que los nuevos agentes se adapten rápidamente al entorno laboral, adquieran un conocimiento exhaustivo de nuestro producto HR SaaS y desarrollen las competencias necesarias para ofrecer un soporte de alta calidad desde el primer día. **Responsabilidades:** * Diseñar e implementar programas de incorporación para nuevos empleados del departamento de Experiencia del Cliente. * Guiar a los nuevos agentes durante el proceso de aprendizaje sobre el software HR y las políticas de la empresa. * Facilitar sesiones formativas sobre funcionalidades del software, procesos internos y mejores prácticas en atención al cliente. * Crear materiales y recursos formativos para nuevos empleados, incluidos manuales, tutoriales y vídeos. * Supervisar el progreso de los nuevos agentes y brindar apoyo personalizado durante todo el proceso de incorporación. * Colaborar con otros departamentos, como el de Personas, el equipo de TI y los gestores de Experiencia del Cliente, para asegurar una transición fluida de los nuevos empleados. * Evaluar la eficacia del proceso de incorporación y realizar ajustes basados en los comentarios recibidos de los nuevos empleados. * Asegurarse de que todos los nuevos agentes adquieran las competencias necesarias para ofrecer un soporte efectivo alineado con la visión de la empresa. **Requisitos:** * Experiencia mínima de 1 a 3 años capacitando equipos internacionales, ya sea internamente o en empresas BPO o centros de contacto. * Competencia avanzada en inglés y dominio fluido del español. * Experiencia en formación y/o incorporación, preferiblemente en el ámbito de la atención al cliente o del software. * Capacidad para crear experiencias de aprendizaje positivas y motivadoras para los nuevos empleados. * Excelentes habilidades comunicativas y de presentación. * Habilidades organizativas y capacidad para gestionar simultáneamente varios grupos de nuevos empleados. * Conocimientos de sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) y herramientas de colaboración en línea. * Pasión por ayudar a los demás a tener éxito en sus funciones. * Buenas habilidades interpersonales. * Experiencia en oratoria es un valor añadido. * Capacidad para coordinar grupos de hasta 15 personas. Beneficios de formar parte de nuestro equipo * Reduzca gastos con Cobee y reciba su salario anticipadamente con Payflow. * Vida saludable con fisioterapeuta gratuito en la oficina, Gympass y Alan como seguro médico privado. * Clases de idiomas con Yolk Academy y el programa de intercambio lingüístico de Factorial. * Descuentos de Syra y Apeteat. * Desayuno en la oficina y fruta orgánica. * Oficina amigable con mascotas y sin código de vestimenta. Sobre nosotros En Factorial estamos construyendo el principal software de gestión empresarial para empresas de todos los tamaños. Nuestra plataforma centraliza flujos de trabajo clave en los ámbitos de RR.HH., finanzas y operaciones, liberando a los equipos de procesos manuales para que puedan centrarse en lo que realmente importa: liderar, crecer y cuidar de sus personas. Con más de 1.200 empleados en 7 mercados, atendemos a más de 700.000 usuarios y somos una de las empresas SaaS de más rápido crecimiento en Europa, respaldada por inversores de primer nivel y con sede oficial en Barcelona. Creemos en objetivos ambiciosos, propiedad radical y colaboración inclusiva. Si le entusiasma contribuir a dar forma al futuro de la tecnología de gestión empresarial, ¡nos encantaría conocerle! Nuestros valores * Lo asumimos: Asumimos la responsabilidad de cada proyecto. Tomamos decisiones, no excusas. * Aprendemos y enseñamos: Nos dedicamos a aprender algo nuevo cada día y, sobre todo, a compartirlo. * Colaboramos: Cada decisión es una decisión colectiva. Confiamos mutuamente. * Crecemos rápido: Actuamos con rapidez. Consideramos que el peor error es no aprender de ellos. \\#LI\-AB1