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Entrar / Registro
Resumen: Esta función implica procesar los registros de entrada de los huéspedes, gestionar cuentas, manejar pagos y brindar un excelente servicio a los huéspedes, al tiempo que se apoya a la dirección en la formación y el desarrollo del equipo. Aspectos destacados: 1. Procesar los registros de entrada de los huéspedes y gestionar las cuentas con precisión. 2. Brindar un servicio excepcional a los huéspedes y apoyar los objetivos del equipo. 3. Oportunidad de ayudar a la dirección en la formación y orientación de los empleados. **Información adicional** **Número de puesto**26057546 **Categoría de puesto**Operaciones de habitaciones y servicios para huéspedes **Ubicación**Le Meridien Barcelona, La Rambla 111, Barcelona, Barcelona, España, 8001 **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**No **Tipo de puesto** Sin funciones directivas **RESUMEN DEL PUESTO** Procesar todos los registros de entrada de los huéspedes, verificando su identidad, su forma de pago, asignando la habitación y activando/emitiendo la llave de la habitación. Configurar cuentas precisas para cada huésped según sus necesidades. Registrar la información del programa Marriott Rewards. Asegurarse de que las tarifas coincidan con los códigos de mercado y documentar las excepciones. Obtener el pago antes de emitir la llave de la habitación y verificar/ajustar la facturación. Compilar y revisar los informes/diarios/listas de contingencia diarios. Elaborar y completar los informes de caja y cierre. Proporcionar a los huéspedes indicaciones y información sobre el establecimiento. Atender las solicitudes de los huéspedes, contactando al personal correspondiente si es necesario. Hacer seguimiento para asegurarse de que dichas solicitudes hayan sido atendidas. Procesar todos los tipos de pagos, vales, reembolsos y cargos. Equilibrar y entregar los recibos. Contar y asegurar la caja al inicio y al final del turno. Obtener autorizaciones manuales y seguir todos los procedimientos contables. Notificar al Departamento de Prevención de Pérdidas/Seguridad acerca de cualquier denuncia de robo por parte de los huéspedes. Asistir a la dirección en la formación, evaluación, asesoramiento, motivación y orientación de los empleados; servir como modelo a seguir y primer punto de contacto en el proceso de la Garantía de Trato Justo/Política de Puerta Abierta. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder adecuadamente a las inquietudes de los empleados. Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa; informar al supervisor sobre accidentes, lesiones y condiciones inseguras de trabajo; completar la capacitación y certificaciones en materia de seguridad; asegurar que la presentación personal sea limpia y profesional; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a los huéspedes; anticipar y atender sus necesidades de servicio; brindar asistencia a personas con discapacidad; agradecerles con sincera apreciación. Hablar utilizando un lenguaje claro y profesional; preparar y revisar documentos escritos con precisión y exhaustividad; contestar llamadas telefónicas aplicando la etiqueta apropiada. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Ingresar y localizar información mediante computadoras/sistemas POS. Permanecer de pie, sentado o caminando durante un período prolongado. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos de peso igual o inferior a 10 libras sin ayuda. Realizar otras tareas razonables solicitadas por los supervisores. CALIFICACIONES PREFERENTES Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia en funciones de supervisión: Al menos 1 año de experiencia en funciones de supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International nos comprometemos a ser un empleador que garantice la igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y brindando acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar bajo ninguna base protegida, incluidas la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* En Le Méridien nos inspira la era del viaje glamoroso, celebrando cada cultura con el espíritu europeo característico de disfrutar plenamente la vida. Nuestros huéspedes son personas curiosas, creativas y cosmopolitas interesadas en la cultura, que valoran cada momento de conexión y desaceleran su ritmo para disfrutar al máximo del destino. Ofrecemos un servicio y experiencias auténticos, elegantes y memorables que inspiran a los huéspedes a disfrutar la vida. Buscamos personas curiosas y creativas para nuestro equipo. Si le gusta conectar con huéspedes afines y desea profundamente crear experiencias inolvidables, lo invitamos a explorar las ofertas de empleo en Le Méridien. En Le Méridien formará parte de la **colección de marcas de Marriott International**, donde podrá **dar lo mejor de sí, descubrir su propósito**, pertenecer a un fantástico **equipo global** y **sacar lo mejor de usted mismo**.
