**Información Adicional** **Número de Empleo**25176988 **Categoría de Empleo**Operaciones de Habitaciones y Servicios al Huésped **Ubicación**Hotel Arts Barcelona, Marina 19\-21, Barcelona, España, España, 8005 **Horario**Tiempo Completo **¿Ubicado de Forma Remota?**N **Tipo de Puesto** No\-Gerencial **RESUMEN DEL PUESTO** Responder a cualquier pregunta de los huéspedes y hacer seguimiento para asegurar que sus solicitudes se hayan cumplido con su satisfacción. Recibir y confirmar reservas y cancelaciones. Proporcionar a los huéspedes información sobre las instalaciones del establecimiento, servicios, características de las habitaciones y zonas locales de interés y actividades. Atender las solicitudes de los huéspedes para arreglos o servicios especiales (por ejemplo, servicios de spa, transporte, servicios religiosos, cuidado de niños, servicios financieros, servicios del centro de negocios, servicios de interpretación, reservas, limpieza en seco, eventos de entretenimiento/deportivos, compras), realizando los arreglos necesarios o identificando a los proveedores adecuados. Contactar al individuo o departamento correspondiente según sea necesario para resolver las solicitudes de los huéspedes. Colaborar con la gerencia para desarrollar e implementar ideas y procedimientos y establecer metas para mejorar continuamente el rendimiento del departamento. Asignar tareas de trabajo y asegurar que se completen a tiempo y que cumplan con los estándares de calidad adecuados. Cumplir todas las políticas y procedimientos de la empresa; asegurar que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales; mantener la confidencialidad de la información propiedad de la empresa; proteger los activos de la empresa; proteger la privacidad y seguridad de los huéspedes y compañeros de trabajo. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes según los estándares de la empresa; anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; ayudar a personas con discapacidades; agradecer a los huéspedes con genuina apreciación. Hablar con otras personas usando un lenguaje claro y profesional; preparar y revisar documentos escritos con precisión y completitud; responder teléfonos usando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas con otros; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder adecuadamente a las inquietudes de otros empleados. Asegurar el cumplimiento de las expectativas y estándares de calidad; identificar, recomendar, desarrollar e implementar nuevas formas de aumentar la eficiencia organizacional, productividad, calidad, seguridad y/o ahorro de costos. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos que pesen menos o igual a 10 libras sin ayuda. Realizar otras tareas laborales razonables según lo solicitado por los supervisores. CALIFICACIONES PREFERIDAS Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente a G.E.D. Experiencia Laboral Relacionada: Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia de Supervisión: Al menos 1 año de experiencia en supervisión. Licencia o Certificación: Ninguna *En Marriott International, estamos dedicados a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dándole la bienvenida a todos y brindando acceso a oportunidades. Activamente fomentamos un entorno donde los orígenes únicos de nuestros asociados son valorados y celebrados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de cultura, talento y experiencias de nuestros asociados. Estamos comprometidos a no discriminar por ninguna base protegida, incluyendo discapacidad, condición de veterano u otra base protegida por leyes aplicables.* En más de 100 propiedades ganadoras de premios en todo el mundo, Las Damas y Caballeros de The Ritz\-Carlton crean experiencias tan excepcionales que mucho después de que un huésped se hospede con nosotros, la experiencia permanece con ellos. Atraemos a los mejores profesionales del sector hostelero que curan recuerdos para toda la vida, y creemos que todos tienen éxito cuando se les permite ser creativos, reflexivos y compasivos. Todos los días, establecemos el estándar para un servicio de lujo raro y especial en todo el mundo y nos enorgullecemos de ofrecer excelencia en el cuidado y confort de nuestros huéspedes. Su función será asegurar que los "Estándares Dorados" de The Ritz\-Carlton se entreguen con gracia y consideración cada día. Los Estándares Dorados son la base de The Ritz\-Carlton y son lo que nos guía cada día para ser mejores que el siguiente. Es esta base y nuestra creencia de que nuestra cultura impulsa el éxito, lo que ha hecho que The Ritz\-Carlton obtenga la reputación de ser líder global en hostelería de lujo. Como parte de nuestro equipo, usted aprenderá y ejemplificará los Estándares Dorados, como nuestra Promesa al Empleado, Credo y nuestros Valores de Servicio. Y nuestra promesa para usted es que ofrecemos la oportunidad de sentirse orgulloso del trabajo que realiza y de las personas con las que trabaja. Al unirse a The Ritz\-Carlton, usted se une a una cartera de marcas con Marriott International. **Sea** donde puede hacer su mejor trabajo, **comience** su propósito, **pertenezca** a un increíble equipo global y **conviértase** en la mejor versión de usted.