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Especialista en Cobranzas
Acerca de este puesto:
Iniciar el contacto con el cliente para garantizar que este pague por los servicios dentro de los plazos establecidos en el contrato. Evaluar el historial crediticio del cliente para revisar, aprobar o recomendar los términos para nuevos negocios, o elevar el caso a ventas, dirección o asesoría externa en caso de morosidad. Apoyar a ventas cuando el cliente impugne facturas o requiera documentación de respaldo o la elaboración de un estado de cuenta. Mantener el historial de cobranzas en Oracle – iCollections.
Lo que harás:
* Comprender y cumplir todas las directrices corporativas sobre precios, aspectos legales, productos, Notas Doradas, SOX y leyes específicas del país.
* Evaluar el historial crediticio, revisar y ayudar a preparar acuerdos comerciales con el equipo de ventas para condiciones no estándar antes de presentarlos al cliente; proporcionar actualizaciones del texto, cálculo de créditos para reescrituras y recomendaciones sobre modificaciones o autorizaciones adicionales antes de la presentación al cliente.
* Iniciar el proceso de cobranza mediante iCollections, automatizando los flujos de trabajo de cobranza y combinando los esfuerzos de cobranza por teléfono y correo electrónico dirigidos al cliente.
* Coordinarse con los equipos de GEMS y Gestión de Pedidos para validar el saldo pendiente del cliente o reembolsar cualquier pago excesivo, coordinando con Aplicaciones de Efectivo.
* Identificar tempranamente los problemas del cliente y elevarlos a dirección y ventas.
* Proporcionar recomendaciones para hacer valer los términos contractuales o elaborar un plan de pagos directamente con el cliente.
* Cumplir y superar todas las metas mensuales y trimestrales.
* Facturar y cobrar electrónicamente a través de los portales web de los clientes.
* Elaborar memorandos de crédito y codificarlos correctamente según la naturaleza del crédito.
* Presentar informes mensuales a dirección y ventas sobre todos los saldos superiores a 10 000 USD con una mora de 60 días o más.
Requisitos:
* Diploma de escuela secundaria obligatorio; título asociado o experiencia laboral equivalente preferible.
* Tres o más años de experiencia laboral relacionada en alguna de las siguientes áreas: servicio al cliente, cobranzas, apoyo a ventas.
* Competencia avanzada en todo el software de Microsoft. Conocimientos de Oracle y de un sistema CRM son un plus.
* Excelentes habilidades orales y escritas tanto en francés como en inglés.
* Capacidad para comunicarse con una audiencia diversa, en distintos niveles y en todos los países y culturas de la organización.
* Habilidades efectivas de escucha.
* Excelentes habilidades de servicio al cliente.
* Iniciativa sólida.
* Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de alta presión.
* Excelentes habilidades de gestión del tiempo y capacidad para cumplir plazos ajustados.
* Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
* Atención al detalle.
* Capacidad para adaptarse a un entorno en constante cambio.
* Fuertes habilidades interpersonales.
* Capacidad comprobada de trabajo en equipo.
* Capacidad para construir sólidas alianzas comerciales internas y externas.
Quién eres:
* Profesional motivado y de alto potencial, con capacidad demostrada para influir y liderar.
* Comunicador sólido con excelentes habilidades interpersonales.
* Capaz de resolver problemas complejos y gestionar con éxito la ambigüedad y los cambios inesperados.
* Abierto al aprendizaje y dispuesto a adoptar las mejores prácticas y la retroalimentación como medios de mejora continua.
* Alto rendimiento constante, caracterizado por la perseverancia, la humildad y una actitud positiva ante los desafíos.
Qué ofrecemos:
Además de un entorno laboral excepcional con un potencial de ascenso rápido, los colaboradores de Gartner disfrutan de una remuneración y beneficios extraordinarios, incluidos:
* Una cultura optimista y positiva. La integridad, la objetividad, la colaboración, los resultados y una mentalidad sin límites son valores centrales para nosotros.
* Crecimiento ilimitado. Trabajamos contigo para ayudarte a alcanzar tus metas y progresar dentro de la empresa.
* Estímulo a la innovación y al cuestionamiento del statu quo.
* Acceso a capacitación y desarrollo líderes en la industria.
* Reconocimiento y recompensas basados en el desempeño.
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**¿Quiénes somos?**
En Gartner, Inc. (NYSE:IT), orientamos a los líderes que moldean el mundo.
Nuestra misión se basa en análisis expertos e ideas audaces para ofrecer información empresarial y tecnológica práctica y objetiva, ayudando a los líderes empresariales y sus equipos a lograr el éxito en sus prioridades críticas para la misión.
Desde nuestra fundación en 1979, hemos crecido hasta contar con 21 000 colaboradores a nivel mundial que apoyan a aproximadamente 14 000 empresas clientes en unos 90 países y territorios. Realizamos un trabajo importante, interesante y sustancial que sí importa. Por eso contratamos colaboradores con curiosidad intelectual, energía y determinación para marcar una diferencia. El nivel de exigencia es inequívocamente alto. Lo mismo ocurre con el impacto que puedes tener aquí.
**¿Qué hace de Gartner un excelente lugar para trabajar?**
Nuestro vasto mercado potencial, prácticamente inexplorado, ofrece oportunidades ilimitadas —incluidas oportunidades que aún no existen— para tu crecimiento profesional y desarrollo personal. Hasta dónde llegues depende de tu pasión y tu desempeño.
Contratamos personas extraordinarias que colaboran y ganan como equipo. Juntos, nuestro único objetivo unificador es entregar resultados para nuestros clientes.
Nuestros equipos son inclusivos y están compuestos por individuos de distintas regiones geográficas, culturas, religiones, etnias, razas, géneros, orientaciones sexuales, capacidades y generaciones.
Invertimos en grandes líderes que sacan lo mejor de ti y de la empresa, permitiéndonos multiplicar nuestro impacto y nuestros resultados. Por esta razón, año tras año somos reconocidos a nivel mundial como un excelente lugar para trabajar.
**¿Qué ofrecemos?**
Gartner ofrece beneficios de clase mundial, una remuneración altamente competitiva y recompensas desproporcionadamente generosas para los mejores desempeños.
En nuestro entorno laboral híbrido, brindamos la flexibilidad y el apoyo necesarios para que florezcas: trabajando virtualmente cuando resulte productivo y reuniéndote con colegas en una comunidad vibrante, con propósito, estimulante e inspiradora.
¿Listo para desarrollar tu carrera con Gartner? ¡Únete a nosotros!
La política de Gartner es ofrecer oportunidades de empleo equitativas a todos los solicitantes y empleados, sin distinción de raza, color, credo, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, estado civil, condición de ciudadanía, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano o cualquier otro estatus protegido por la ley, y promover los principios de igualdad de oportunidades laborales.
Gartner se compromete a ser un empleador que garantiza la igualdad de oportunidades y ofrece oportunidades a todos los solicitantes de empleo, incluidos aquellos con discapacidad. Si eres una persona calificada con discapacidad o un veterano discapacitado, puedes solicitar una adaptación razonable si, debido a tu discapacidad, no puedes o tienes limitaciones para utilizar o acceder a la página web de empleo de la empresa. Puedes solicitar adaptaciones razonables llamando al Departamento de Recursos Humanos al +1 (203) 964-0096 o enviando un correo electrónico a ApplicantAccommodations@gartner.com .
ID de requisición de puesto: 104379
Al enviar tu información y solicitud, confirmas que has leído y aceptas el aviso de reclutamiento nacional o regional vinculado a continuación, aplicable a tu lugar de residencia.
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Salario negociable