Representante de Soporte al Cliente

Descripción

**Acerca de Morningstar** : Morningstar es un proveedor global líder de análisis independiente de inversiones, que atiende tanto a inversores particulares como institucionales en los mercados públicos y privados. Nuestras ofertas incluyen una amplia gama de datos, investigaciones y servicios de gestión de inversiones, con más de 300\+ mil millones de dólares estadounidenses en activos bajo gestión. Con operaciones en 32 países, Morningstar brinda soluciones integrales de inversión a asesores financieros, gestores de activos, proveedores de planes de jubilación y otros. **El puesto:** Los representantes de soporte al cliente (RSC) brindan soporte a clientes finales bajo demanda mediante teléfono, correo electrónico, chat u otras herramientas «remotas». Los RSC constituyen la primera línea de soporte para nuestros productos y se relacionan con usuarios finales de diversos segmentos de clientes, incluidos particulares, asesores e instituciones. Son especialistas generales en soporte, con conocimientos prácticos sobre una variedad de productos y tipos de clientes, así como experiencia en aspectos relacionados con el uso, las inversiones y los problemas técnicos básicos. Este puesto estará ubicado en nuestra oficina de Madrid y reportará al Gerente de Soporte al Cliente para EMEA. **Responsabilidades:** • Brindar un servicio de la máxima calidad a clientes institucionales franceses mediante llamadas entrantes y correos electrónicos de retroalimentación. * Colaborar con los equipos de operaciones de datos, desarrollo, ventas y productos de Morningstar para resolver los problemas de los clientes de forma oportuna y apoyar activamente a los clientes institucionales y asesores. * Sugerir proactivamente mejoras en los productos al equipo correspondiente, basándose en sus interacciones diarias con los clientes. * Convertirse en especialista en todos los aspectos de nuestros productos y brindar experiencia sobre las metodologías, funcionalidades y características de los productos de Morningstar. * Realizar garantía de calidad sobre todas las nuevas funciones y cambios antes de su lanzamiento. * Identificar cómo utilizan nuestros productos los clientes de Morningstar. * Reflexionar sobre formas de mantener constantemente comprometidos a nuestros clientes. * Investigar el panorama competitivo de Morningstar. * Documentar eficazmente los comentarios y actividades de los clientes. * Contribuir a la investigación de productos, iniciativas de mejora del servicio y otros proyectos según sea necesario. **Requisitos:** * Fluidez en inglés y francés; el conocimiento de otros idiomas europeos constituye una ventaja significativa. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales, junto con excelentes aptitudes interpersonales. * Fuertes capacidades analíticas y de resolución de problemas, con gran atención al detalle y excelente gestión del tiempo. • Competencia en aplicaciones basadas en Windows. * Capacidad comprobada para aprender rápidamente, flexibilidad y experiencia demostrable en entornos exigentes, con sólidas habilidades para realizar múltiples tareas simultáneamente. * Buenas competencias en servicio al cliente, con un enfoque proactivo y capacidad para asumir la responsabilidad de los problemas conforme surgen. * Interés por la industria de las inversiones y conocimientos sobre los mercados de capitales. * Título universitario o equivalente obligatorio. **¿Listo para dar forma al futuro?** En Morningstar, cada contratación refuerza nuestra misión de empoderar el éxito de los inversores. ¡Postúlese ahora y ayúdenos a dar forma al futuro de las inversiones! **Rango de salario base** ---------------------------------- EUR 29\.000,00\-39\.000,00 **Objetivo de bonificación:** 5 % anual Esperamos que la remuneración y la bonificación objetivo para este puesto se sitúen dentro del rango indicado. La remuneración específica ofrecida dependerá de las calificaciones, la experiencia y otros factores relacionados con el puesto del candidato. El entorno de trabajo híbrido de Morningstar le ofrece la oportunidad de colaborar presencialmente cada semana, ya que hemos comprobado que rendimos mejor cuando nos reunimos intencionalmente de forma periódica. En la mayoría de nuestras ubicaciones, nuestro modelo de trabajo híbrido consiste en cuatro días presenciales a la semana. Asimismo, se ofrecen una serie de beneficios adicionales para mejorar la flexibilidad según cambien las necesidades. Independientemente de su ubicación, contará con herramientas y recursos para interactuar de forma significativa con sus colegas de todo el mundo. E99\_MstarNetworkSL Morningstar Network SL (Madrid) Entidad jurídica