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Resumen: Este rol orientado al cliente se centra en capacitar a los clientes para convertirse en una Empresa Agente mediante el dominio de los componentes de Datos e IA, actuando como asesor técnico estratégico durante todo el ciclo de vida del cliente. Aspectos destacados: 1. Únase a un equipo de alto impacto a la vanguardia de la estrategia de Datos e IA 2. Liderar la transformación de los clientes hacia una Empresa Agente 3. Rol profundamente práctico inmerso en entornos reales de los clientes *Para obtener la mejor experiencia posible como candidato, le rogamos que considere presentar su solicitud para un máximo de 3 puestos dentro de los próximos 12 meses, con el fin de evitar duplicar esfuerzos.* Categoría del puesto Ventas Detalles del puesto **Acerca de Salesforce** Salesforce es el CRM con IA n.º 1, donde humanos con agentes impulsan juntos el éxito del cliente. Aquí, la ambición se encuentra con la acción. La tecnología se encuentra con la confianza. Y la innovación no es una palabra de moda: es un estilo de vida. El mundo del trabajo tal como lo conocemos está cambiando, y buscamos Trailblazers apasionados por mejorar los negocios y el mundo mediante la IA, impulsar la innovación y mantener los valores fundamentales de Salesforce en el corazón de todo ello. ¿Listo para potenciar su carrera profesional en la empresa que lidera la transformación de la fuerza laboral en la era agente? ¡Está en el lugar indicado! Agentforce es el futuro de la IA, y usted es el futuro de Salesforce. **Descripción** --------------- ### **Acerca de Salesforce y el equipo** Salesforce es el CRM con IA n.º 1, y, al reorientar todo nuestro portafolio hacia un modelo de negocio basado en el consumo, nuestra práctica de Arquitectura de Ingeniería de Soluciones evoluciona para liderar este cambio. Estamos formalizando nuestro muy exitoso "Equipo Agentforce" en un equipo dedicado de especialistas profundos para impulsar esta transformación. Esta es una oportunidad única para unirse a un equipo de alto impacto a la vanguardia de nuestra estrategia de Datos e IA, actuando como pioneros que definirán el futuro de las ventas y el éxito del cliente basadas en el consumo en Salesforce. ### **Descripción del puesto** El arquitecto de Agentforce y Data Cloud (arquitecto AFDC) es un rol fundamental orientado al cliente centrado en un único objetivo transformador: capacitar a nuestros clientes para convertirse en una verdadera Empresa Agente. Como asesor técnico estratégico, guiará esta transformación dominando los componentes clave de su éxito: Datos e IA. Al actuar como nuestro experto definitivo en materia (SME) en Agentforce y Data Cloud, este es un rol profundamente práctico dirigido a quienes desean sumergirse en los entornos reales, los datos y los procesos de nuestros clientes. Valoramos una experiencia profunda y diversa. Reconociendo que el camino hacia una "Empresa Agente" requiere un enfoque riguroso tanto en Datos como en IA, este rol ofrece flexibilidad. En función de su experiencia única, habilidades, nivel de seniority y pasión, el equilibrio entre Datos e IA en su rol puede variar. Tendrá la oportunidad de especializarse profundamente en Data Cloud o en Agentforce, o bien dominar las soluciones integradas de ambos. Su participación como asesor de confianza abarca todo el ciclo de vida del cliente para guiar una activación exitosa en producción, impulsar estrategias destinadas a maximizar el consumo y detectar proactivamente casos de uso innovadores, convirtiendo así en realidad la promesa de un negocio autónomo y agente para nuestros clientes y maximizando su tiempo hasta el valor. Esto puede incluir actividades prácticas como liderar POCs técnicos en preventa. ### **Su impacto y responsabilidades** Como arquitecto AFDC, usted será la autoridad técnica en Agentforce y Data Cloud, guiando a nuestros clientes en cada etapa de su recorrido. Su propósito principal es acelerar la adopción por parte de los clientes, maximizar el consumo de nuestros productos de Datos e IA y ayudar a inaugurar el modelo operativo de Ingeniería de Soluciones para este nuevo paradigma empresarial. Responsabilidades en preventa: Apoyo estratégico en acuerdos: participe directamente con el equipo de ventas en nuestras cuentas más estratégicas. Liderar el descubrimiento técnico, el diseño y la presentación de soluciones de Agentforce y Data Cloud. Talleres y pruebas de concepto (POC): definir casos de uso del cliente y ofrecer talleres personalizados uno a uno, demostraciones adaptadas y POC/pruebas piloto prácticos que muestren el poder de nuestras plataformas. Arquitectura y recomendaciones de soluciones: desarrollar arquitecturas de datos detalladas, proporcionar recomendaciones específicas de SKU y definir estimaciones del consumo de créditos. Colaboración con expertos: actuar como experto profundo en productos de Agentforce y Data Cloud, colaborando con nuestros equipos globales de IA y Datos para aportar una amplia experiencia de dominio a cada interacción con el cliente. Promoción de la hoja de ruta de productos: trabajar estrechamente con Gestión de Productos para brindar a los clientes información sobre la hoja de ruta del producto y garantizarles acceso a las últimas innovaciones, creando un ciclo de retroalimentación estrecho entre nuestros clientes y nuestra estrategia de productos. Entrega postventa: crear y entregar documentación exhaustiva de entrega para asegurar una transición fluida del cliente a los equipos postventa e implementación. Responsabilidades postventa: Activación en producción y puesta en marcha: actuar como asesor estratégico para guiar a los clientes desde una POC exitosa hasta una implementación completa en producción. Aunque brindará soporte práctico para resolver obstáculos técnicos y activar casos de uso iniciales, no será responsable de ejecutar la puesta en marcha. En cambio, colaborará estrechamente con socios de implementación, Servicios Profesionales de Salesforce o el propio Centro de Excelencia del cliente, que son los responsables de la entrega. Supervisión del rendimiento y el consumo: supervisar el consumo inicial de créditos, ajustar las soluciones para optimizar su rendimiento y ofrecer orientación sobre la actualización del plan de consumo según sea necesario. Capacitación del cliente: desarrollar y ofrecer iniciativas de soporte al cliente uno-a-muchos (por ejemplo, seminarios web, horas de oficina) para escalar el conocimiento y las mejores prácticas. Escalabilidad del ecosistema de socios: trabajar estrechamente con nuestros socios más estratégicos, capacitándolos para desarrollar su propia experiencia y escalar la activación de Agentforce y Data Cloud en todo el ecosistema. Entrega estratégica: garantizar el éxito continuo del cliente gestionando la transición a otros equipos internos (expertos en entrega en campo, Servicios Profesionales, gestores de éxito del cliente) en el momento adecuado. ### **Cualificaciones y habilidades requeridas** 5+ años de experiencia en un rol técnico orientado al cliente, como arquitecto de soluciones, ingeniero de ventas o arquitecto técnico. Experiencia previa en el ecosistema de Salesforce es un plus. Experiencia con conceptos y tecnologías de IA: modelos de lenguaje grande (LLM), incluidos conceptos como transformadores, tokens y generación aumentada por recuperación (RAG), bases de datos vectoriales, ingeniería de indicaciones (prompt engineering), familiaridad con un importante proveedor de servicios en la nube (AWS, Azure o GCP) y sus servicios de IA, planificación y razonamiento agente, marcos agentes, diseño y orquestación multiagente. Capacidad demostrada para liderar ciclos técnicos de preventa, incluida la realización de talleres, demostraciones y POC. Amplio conocimiento de patrones de integración de datos, APIs y principios de gobernanza de datos. Excelentes habilidades de comunicación, presentación y gestión de partes interesadas, con capacidad para generar confianza e influir tanto en audiencias técnicas como comerciales. Pasión por la innovación y una profunda curiosidad por la inteligencia artificial y la automatización empresarial. Disposición para completar un programa obligatorio de formación intensiva de 6 semanas junto con nuestros ingenieros desplegados en primera línea. Fluidez en inglés y español. ### **Cualificaciones, habilidades y certificaciones preferidas** Conocimientos y experiencia práctica con Salesforce Data Cloud, incluidos modelado de datos, ingesta de datos y resolución de identidad. Procesamiento de Big Data, arquitectura y modelado de datos, conceptos modernos de data lakehouse. Familiaridad con al menos uno de los proveedores de servicios en la nube (AWS, Microsoft Azure y Google Cloud (GCP)) y con las plataformas Databricks o Snowflake. Certificaciones: estado de leyenda Agentblazer de Salesforce (que incluye la certificación de Especialista en IA) y certificación de Consultor de Data Cloud. Desate su potencial Cuando se une a Salesforce, no tiene límites en ningún ámbito de su vida. Nuestros beneficios y recursos lo apoyan para encontrar equilibrio y *ser su mejor versión*, y nuestros agentes de IA aceleran su impacto para que pueda *hacer lo mejor*. Juntos, llevaremos el poder de Agentforce a organizaciones de todos los tamaños y ofreceremos experiencias increíbles que encantarán a los clientes. Postúlese hoy mismo no solo para dar forma al futuro, sino para redefinir lo que es posible —para usted, para la IA y para el mundo. Adaptaciones razonables Si necesita asistencia debido a una discapacidad para postularse a puestos disponibles, envíe una solicitud mediante este Formulario de solicitud de adaptaciones razonables. Declaración de publicación Salesforce es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y mantiene una política de no discriminación con todos sus empleados y solicitantes de empleo. ¿Qué significa exactamente esto? Significa que, en Salesforce, creemos en la igualdad para todos. Y creemos que podemos liderar el camino hacia la igualdad, en parte, creando un entorno laboral inclusivo y libre de discriminación. Conozca sus derechos: la discriminación en el lugar de trabajo es ilegal. Cualquier empleado o posible empleado será evaluado sobre la base del mérito, la competencia y las calificaciones, sin tener en cuenta raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, expresión o identidad de género, condición de persona transgénero, edad, discapacidad, condición de veterano o estado civil, punto de vista político u otras categorías protegidas por la ley. Esta política se aplica a empleados actuales y futuros, sin importar en qué etapa de su trayectoria laboral en Salesforce se encuentren. También se aplica al reclutamiento, contratación, asignación de puestos, remuneración, promoción, beneficios, capacitación, evaluación del desempeño laboral, disciplina, terminación y todo lo demás. Las decisiones de reclutamiento, contratación y promoción en Salesforce son justas y se basan en el mérito. Lo mismo ocurre con la remuneración, los beneficios, las promociones, las transferencias, la reducción de personal, la reincorporación, la capacitación y la educación.
