Ejecutivo de Cuentas

Descripción

Resumen: Social Scout busca un Ejecutivo de Cuentas orientado al rendimiento para gestionar relaciones con los clientes, liderar la estrategia de marketing por correo electrónico y obtener resultados para marcas de comercio electrónico DTC. Aspectos destacados: 1. Relaciones directas con los clientes, estrategia y resultados desde el primer día 2. Probar activamente, optimizar y buscar mejores resultados en todas las cuentas 3. Oportunidad de formación continua, tutoría y crecimiento profesional **Acerca de Social Scout** ---------------------- Social Scout es una agencia de marketing por correo electrónico orientada al rendimiento que ayuda a marcas de comercio electrónico DTC a convertir sus listas de correo electrónico en máquinas generadoras de ingresos constantes. Diseñamos, gestionamos y optimizamos estrategias de correo electrónico que aumentan la retención de clientes y las conversiones mediante campañas, flujos y pruebas A/B cuidadosamente elaborados. Nuestro trabajo se basa en datos, es creativo y siempre está alineado con la voz y la visión de cada marca. Hemos colaborado con más de 280 marcas en diversos sectores y estamos creciendo rápidamente. Buscamos un Ejecutivo de Cuentas dispuesto a asumir la gestión de relaciones con los clientes, liderar la estrategia y entregar resultados desde el primer día. **Remuneración y detalles del puesto** * Salario muy competitivo. * Jornada completa (40 horas semanales) y totalmente remota. * Deberás estar configurado y contratado como autónomo o proveedor independiente. * Se requiere dominio fluido del inglés (escrito y hablado). * Disponibilidad horaria de 9:00 a 17:00 EST, con flexibilidad de ±1–2 horas. **El puesto** ------------ Como Ejecutivo de Cuentas en Social Scout, serás el principal punto de contacto para 5–8 clientes y supervisarás la ejecución integral de la estrategia de marketing por correo electrónico en campañas, flujos y ventanas emergentes (pop-ups). Tendrás la responsabilidad total de la relación con el cliente, de la estrategia y de los resultados. Trabajarás junto con nuestros diseñadores, técnicos especializados en Klaviyo y cofundadores para garantizar que cada marca bajo tu gestión rinda al máximo. Este no es un puesto de «configurar y olvidar». Estarás probando, optimizando y buscando activamente mejores resultados en todas las cuentas que gestionas. **Tus responsabilidades** ------------------------ * Comunicación con los clientes. Serás el principal punto de contacto para tus cuentas, comunicándote diariamente mediante Slack, Outlook, Loom y Zoom. Esto incluye aprobar diseños, proporcionar actualizaciones sobre el progreso y responder consultas. Tus clientes deben sentirse siempre informados, apoyados y confiados en el trabajo que se está realizando. * Estrategia y planificación de correos electrónicos. Desarrollarás y ejecutarás la estrategia de correo electrónico dentro de Klaviyo. Esto incluye entregar calendarios mensuales de campañas de 30 días, desarrollar estrategias de flujos, llevar a cabo pruebas A/B continuas y optimizar formularios emergentes (pop-up). Las pruebas son una parte fundamental de este puesto. Siempre buscamos formas de mejorar el rendimiento. * Coordinación de diseño. Trabajarás estrechamente con nuestros diseñadores gráficos para definir breves, coordinar y revisar los diseños de campañas y flujos de correo electrónico, asegurando que cada envío sea coherente con la identidad de la marca y listo para generar conversiones. * Implementación en Klaviyo. Revisarás la calidad y programarás las campañas, y colaborarás con nuestros técnicos especializados en Klaviyo para construir los correos electrónicos con precisión y puntualidad. * Redacción de contenidos. Redactarás textos de alto rendimiento para correos electrónicos utilizando herramientas de inteligencia artificial, adaptando el tono y el mensaje para ajustarse al público objetivo y a la voz de cada marca. * Informes y KPI. Seguirás el rendimiento en todos los niveles. Esto incluye actualizaciones casi diarias para los clientes, informes mensuales por cuenta e informes trimestrales de desempeño. **Qué aportas** ------------------ * 2+ años de experiencia práctica con Klaviyo, creando flujos, campañas y segmentaciones para múltiples marcas de comercio electrónico. * Experiencia directa gestionando 5+ cuentas de clientes, preferiblemente en un entorno de agencia o como freelance. * Fuertes habilidades de redacción para correos electrónicos, con capacidad para escribir y editar textos breves que generen conversiones tanto en formatos basados en texto como en imágenes. * Conocimiento profundo de los flujos clave de correo electrónico, incluidos los flujos de bienvenida, abandono de carrito, abandono de navegación, postcompra y recuperación de clientes. * Confianza en la realización de pruebas A/B, llevando a cabo pruebas estratégicas sobre líneas de asunto, horarios de envío, contenido y creatividad. * Comprensión sólida de la segmentación y la entregabilidad. Sabes cómo mantener altas tasas de apertura y evitar que los correos electrónicos terminen en la carpeta de spam. * Capacidad para revisar diseños en Figma y ofrecer retroalimentación clara y constructiva a los diseñadores. * Organización y fiabilidad. Puedes gestionar múltiples plazos simultáneos para distintas marcas sin dejar caer ninguna tarea. **Quién eres** --------------- * Ante todo, un comunicador. Este es un puesto centrado en la interacción con los clientes, y la comunicación es lo más importante para las marcas con las que trabajamos. Eres cercano, amable, receptivo y atento a cada mensaje recibido en Slack y Outlook. Los clientes nunca tendrán que perseguirte. * Un solucionador creativo de problemas. No te limitas a seguir instrucciones. Piensas críticamente sobre qué impulsará los resultados y constantemente pruebas nuevos enfoques, nuevas estrategias y nuevas ideas para impresionar a los clientes y avanzar en el rendimiento. * Obsesionado con los detalles. Enviarás campañas a 100 000+ destinatarios simultáneamente. Cada enlace, cada línea de asunto y cada fragmento de texto deben ser impecables. La corrección y el control de calidad son obligatorios. No podemos permitir errores. * Intuitivo en marketing. Comprendes al cliente ideal detrás de cada marca y puedes tomar decisiones inteligentes sobre frecuencia de envíos, estrategia de ventanas emergentes (pop-up), dirección de diseño y mensajes, basadas en esa comprensión. **¿Por qué Social Scout?** --------------------- * Formación y educación continua en estrategia y ejecución de marketing por correo electrónico. * Tutoría de experimentados profesionales del marketing que han generado más de 20 millones de dólares en ingresos por correo electrónico. * Oportunidades para ascender a puestos de estratega senior o líder de equipo. * Acceso interno a plantillas de correo electrónico, marcos de pruebas A/B y procedimientos operativos estandarizados para optimización. * Un equipo dinámico y solidario que celebra regularmente sus logros.