Jefe Adjunto de Recepción

Descripción

**Descripción de la empresa** The Hoxton Poblenou, en la ciudad de Barcelona, es nuestro undécimo hotel Hoxton. El establecimiento cuenta con 240 habitaciones de distintos tamaños, un gran restaurante llamado Four Corners, que incluye The Slice Shop y La Bodega, una piscina en la azotea y nuestra taquería Tope, un vestíbulo luminoso y espacioso, un sótano multifuncional para eventos y The Apartment (nuestro exclusivo concepto de reuniones y eventos). Four Corners traslada la energía y actitud de Nueva York con porciones rápidas de pizza de masa gruesa, pizzas estilo Detroit en The Slice Shop o platos más ligeros inspirados en la cocina italiana-americana, ideales para un almuerzo prolongado o una cena que desemboca en cócteles nocturnos y vinos naturales. Tope es nuestra taquería en la azotea con vistas panorámicas de Barcelona, donde se sirven sabores inspirados en la cocina mexicana y cócteles contundentes. Reportando directamente al **Jefe de Recepción**, usted será responsable de ofrecer un servicio al cliente excelente y genuinamente útil a todos los huéspedes que deseen alojarse en The Hoxton Poblenou. **Descripción del puesto** **Qué hará…** * Asegurará que todos nuestros huéspedes sientan que son tratados como individuos y deseen regresar. * Liderará y motivará a un equipo dinámico de personas que se preocupan sinceramente por la experiencia del huésped, ayudando a fijar objetivos, orientar el desempeño y crear un entorno positivo e inclusivo. * Apoyará al Jefe de Recepción en el seguimiento de los costos departamentales y en la gestión de gastos conforme a las directrices presupuestarias. * Garantizará que todos los procedimientos operativos estándar del hotel estén debidamente capacitados y aplicados, identificando proactivamente oportunidades para mejorar y optimizar procesos y procedimientos. * Mantendrá una comunicación y colaboración sólidas entre los equipos de recepción, housekeeping, mantenimiento y alimentos y bebidas (F\&B). * Demostrará confianza y conocimiento profundo de todos los procedimientos de salud y seguridad, apoyando su implementación constante. * Formará parte de los equipos de respuesta ante emergencias y ante incendios del hotel, asegurando familiaridad con todos los procedimientos pertinentes. * Brindará sistemáticamente un nivel elevado de servicio al cliente tanto a huéspedes como a equipos internos, contribuyendo a construir relaciones sólidas con proveedores y contratistas. * Apoyará al equipo de ventas y eventos en inspecciones in situ y mantendrá un conocimiento exhaustivo de las instalaciones del hotel. * Asumirá temporalmente la dirección de los turnos y la gestión de las operaciones de recepción en ausencia del Jefe de Recepción. **Requisitos** **Qué buscamos…** * Personas auténticas: busca un lugar donde pueda ser usted mismo; aquí no hay clones vestidos de traje. * Pasión por la hostelería: ya sea por una bebida, una comida, un evento o una noche de descanso. * Está comprometido con generar un impacto positivo en las personas con las que interactúa, dejándoles una experiencia memorable. * No es alguien que se tome demasiado en serio: dejamos nuestros egos en la puerta y nos ponemos manos a la obra. * Está dispuesto a hacer las cosas de forma diferente y a probar (casi) todo al menos una vez. * Si quedáramos atrapados juntos en un ascensor, lo pasaríamos bien y compartiríamos unas risas. * Desea formar parte de un equipo que trabaja duro, se apoya mutuamente y se divierte en el camino. * Tiene experiencia en un puesto similar o como asistente en busca de mayor desarrollo, con un historial comprobable de excelencia en las operaciones y procedimientos de recepción. * Tiene experiencia con Micros Fidelio Opera o con un sistema de gestión hotelera similar. * Tiene experiencia supervisando e implementando procedimientos de salud y seguridad. * Deberá trabajar en horarios flexibles que incluyan turnos diurnos y nocturnos, días entre semana y fines de semana, según sea necesario para apoyar al equipo de gestión en funciones. * Posee una habilidad natural para liderar y gestionar a otros; lidera con el ejemplo y crea un entorno donde su equipo pueda dar lo mejor de sí. **Información adicional** Sus datos serán tratados por The Hoxton, Poblenou (Middlebury Invest, S.L.) para posibilitar su participación en nuestro proceso de selección. Puede solicitar información adicional acerca del referido tratamiento o sobre el ejercicio de sus derechos, entre otros, de acceso, rectificación, supresión, oposición o portabilidad dirigiéndose a: The Hoxton, Poblenou, Avda. Diagonal, 205\. 08018 Barcelona o a data@ennismore.com.