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Resumen: El Ingeniero de Soporte de Aplicaciones proporciona soporte avanzado a nivel de aplicación y operativo, garantizando la estabilidad del servicio, el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y la mejora continua en múltiples productos. Aspectos destacados: 1. Dar forma a la confianza en la era digital con tecnologías de seguridad integradas 2. Dar forma activamente a la transformación digital junto con nosotros 3. Programas continuos de formación, coaching y desarrollo de talento **G\+D hace que la vida de miles de millones de personas en todo el mundo sea más segura. Damo forma a la confianza en la era digital con tecnologías de seguridad integradas en tres segmentos: Seguridad Digital, Plataformas Financieras y Tecnología Monetaria. Somos un socio fiable para nuestros clientes desde hace más de 170 años gracias a nuestras soluciones innovadoras en SecurityTech. Somos un grupo tecnológico internacional y una empresa familiar tradicional con más de 14.000 empleados en 40 países. Crear Confianza es nuestro camino hacia el éxito. La confianza constituye la base de nuestra colaboración dentro de G\+D.****Somos el socio fiable para todos los retos derivados del Internet de las Cosas (IoT). Ofrecemos un portafolio completo de conectividad para operadores de redes móviles, fabricantes automovilísticos, empresas tecnológicas como fabricantes de chips y módulos, así como proveedores de transporte y logística. Nuestro portafolio incluye soluciones altamente seguras en el ámbito de la conectividad y el IoT, desde la SIM clásica, la eSIM y la iSIM hasta los sistemas operativos integrados asociados y la gestión del ciclo de vida, pasando por servicios de conectividad global y soluciones IoT. ¿Desea dar forma activamente a la transformación digital junto con nosotros?** **Misión / Finalidad del puesto** -------------------------- El **Ingeniero de Soporte de Aplicaciones** proporciona soporte avanzado a nivel de aplicación y operativo para entornos productivos, actuando como puente entre los equipos de soporte de primer nivel y los equipos de ingeniería. El puesto se centra en la gestión de incidencias, problemas, cambios y solicitudes de servicio, en investigaciones técnicas profundas, en operaciones de aplicaciones, en mejoras de monitorización y en la habilitación continua de los ingenieros de soporte de nivel 1 (L1). Este puesto desempeña un papel clave para garantizar la estabilidad del servicio, el cumplimiento de los SLA y la mejora continua de los procesos de soporte de aplicaciones en múltiples productos y clientes. **Objetivos clave** ------------------ * Gestionar y resolver incidencias, problemas, solicitudes de servicio y cambios a nivel de aplicación en las plataformas soportadas. * Garantizar la integridad, exactitud y calidad en la gestión y documentación de tickets. * Apoyar, guiar y formar a los ingenieros de soporte de nivel 1 (L1) para mejorar la resolución en el primer contacto y la madurez operativa. * Supervisar, investigar y restablecer activamente los servicios y las integraciones de las aplicaciones. * Contribuir a iniciativas de mejora continua en monitorización, automatización, documentación y procedimientos operativos. * Asegurar el cumplimiento de los procesos de Servicios Profesionales, así como de los requisitos de seguridad y calidad. **Responsabilidades clave** ------------------------ **Operaciones de servicio y gestión de tickets*** Revisar y gestionar diariamente las colas de tickets de soporte de aplicaciones (INC / SRQ / CHG / PRB). * Supervisar y gestionar la bandeja compartida de soporte de aplicaciones, asegurando respuestas oportunas y la creación o escalado adecuado de los tickets. * Actuar como soporte avanzado para incidencias relacionadas con aplicaciones reportadas por el nivel 1 (L1) o por herramientas de monitorización. * Apoyar las colas Follow\-the\-Sun (FtS) supervisando, resolviendo o reasignando incidencias a los equipos correspondientes. * Asegurar el cumplimiento de los objetivos de SLA y los indicadores clave de rendimiento (KPI) de las operaciones de servicio. **Gestión de incidencias, problemas e investigaciones** * Realizar análisis y resolución técnica profunda de incidencias y problemas relacionados con aplicaciones. * Llevar a cabo investigaciones internas utilizando registros (logs), bases de datos, herramientas de monitorización, documentación, especificaciones GSMA y bases de conocimiento. * Identificar problemas recurrentes y contribuir, cuando sea necesario, a las actividades de gestión de problemas. * Colaborar con ingenieros de aplicaciones, ingenieros de bases de datos, ingenieros de infraestructura TI y equipos de I\+D para resolver incidencias complejas. * Seguimiento y resolución de defectos y errores de software mediante herramientas como JIRA hasta su corrección y validación. **Operaciones de aplicaciones y plataformas** * Restablecer los servicios de aplicaciones tras alertas recibidas desde plataformas de monitorización (por ejemplo, Splunk ITSI). * Realizar actividades operativas definidas en entornos productivos siguiendo procedimientos aprobados, incluyendo: + Cambios de estado de perfiles (mediante interfaz gráfica o scripts) + Eliminación de EID / ICCID / perfiles + Listas blancas de direcciones IP * Diagnosticar y resolver errores de importación de datos en múltiples versiones de aplicaciones y clientes. * Apoyar componentes específicos de aplicaciones como el e\-Portal, simuladores y servicios de notificación. **Soporte operativo para clientes y negocio** * Coordinar y apoyar actividades operativas recurrentes de los clientes. * Coordinar con los clientes y los equipos internos las actividades de renovación de certificados. * Gestionar solicitudes operativas específicas de los clientes que requieran acceso avanzado a aplicaciones o scripting. * Proporcionar soporte técnico para notificaciones a operadores móviles (MNO) y problemas relacionados con integraciones. **Monitorización, automatización y mejora continua** * Configurar, mejorar y mantener paneles de monitorización y alertas (por ejemplo, Splunk, Thruk). * Identificar brechas en la monitorización e iniciar acciones correctivas. * Diseñar, probar y apoyar procesos de automatización factibles para tareas recurrentes de Soporte al Cliente. * Realizar actividades de mantenimiento operativo, como la limpieza de espacio en disco en los servidores de aplicaciones. * Evaluar, mejorar y documentar instrucciones de trabajo, procedimientos y estándares operativos. **Gestión del conocimiento y habilitación** * Mantener y actualizar la documentación y los procedimientos de soporte de nivel 1 (L1) y de soporte de aplicaciones en Confluence. * Asegurar actualizaciones precisas de la base de conocimiento y del CMDB según los procesos definidos. * Formar y apoyar a nuevos incorporados y a agentes existentes de nivel 1 (L1). * Actuar como soporte de guardia para los agentes de nivel 1 (L1) cuando sea necesario. * Brindar orientación diaria a los agentes de nivel 1 (L1) y a los líderes de equipos de nivel 1 (L1) respecto a operaciones y procedimientos. **Gobernanza, cumplimiento y planificación** * Cumplir con las políticas, herramientas y procedimientos globales de Servicios Profesionales. * Asegurar el cumplimiento de los requisitos de seguridad de la información y de las operaciones de servicio. * Informar a la dirección de Soporte al Cliente y al Coordinador Global de Recursos cuando el trabajo no planificado afecte a actividades planificadas. * Gestionar el tiempo según las actividades asignadas y garantizar una registración precisa del tiempo dedicado. * Participar en iniciativas continuas de mejora de la calidad del servicio. **Habilidades técnicas requeridas** ----------------------------- * Experiencia sólida en soporte de aplicaciones y operaciones productivas. * Conocimientos operativos avanzados de sistemas operativos Linux. * Análisis de registros (logs) y resolución de incidencias en aplicaciones distribuidas. * Conocimientos de bases de datos (SQL / NoSQL – Oracle, Couchbase es un plus). * Experiencia con herramientas de monitorización (Splunk, ITSI, Thruk, Nagios – plus). * Conocimientos de procesos de gestión de servicios basados en ITIL (SNOW es un plus). * Seguimiento de errores y colaboración con equipos de I\+D (JIRA). * Scripting y herramientas operativas para entornos productivos. * Conocimientos sobre entornos productivos seguros. **Habilidades blandas** --------------- * Capacidad para trabajar con precisión bajo presión y adaptarse al cambio. * Mentalidad analítica y orientada a la resolución de problemas. * Alta atención al detalle y a la calidad. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales en inglés. * Actitud orientada al equipo, proactiva y motivada por el aprendizaje. * Capacidad para documentar y explicar temas técnicos de forma clara. **Adicionales opcionales / de nivel senior** -------------------------------------- * Comprensión avanzada de ecosistemas complejos de aplicaciones. * Experiencia en incorporación, integración y configuración de aplicaciones. * Mentalidad orientada a la automatización y la optimización de procesos. * Habilidades de coordinación de proyectos y gestión de partes interesadas. * Conocimientos sobre soluciones móviles, de telecomunicaciones, SaaS y basadas en la nube. **Qué hace especial trabajar con nosotros** -------------------------------------- * **Cultura y diversidad:** Únase a un entorno centrado en las personas, con diversas nacionalidades, fuerte espíritu de equipo y estructuras jerárquicas planas donde todos se dirigen a todos. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y somos favorables a la comunidad LGBT\+. * **Colaboración global:** Trabaje colaborativamente con partes interesadas de todo el mundo. * **Desarrollo profesional:** Benefíciese de programas continuos de formación, coaching y desarrollo de talento. * **Beneficios sociales:** compensación flexible (bonos de transporte, formación, seguro privado), etc. * **Cafetería propia:** Tome un descanso con nuestros servicios de desayuno y almuerzo, eligiendo entre una amplia variedad de menús, barra de ensaladas y opciones de sándwiches, ¡todo a precios asequibles! * **Equilibrio vida\-trabajo:** Horarios laborales flexibles con opción de trabajo remoto (lunes a jueves de 8:30 a 17:30 y viernes de 8:30 a 15:30; 3 días de trabajo remoto). * **Ubicación:** Sant Joan Despí. Fácilmente accesible mediante transporte público. **Aviso de privacidad** ------------------ Los datos personales que proporcione serán tratados para gestionar su candidatura, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a nuestra Política de Privacidad, disponible en Privacidad de Datos \| G\+D.### ### **Una mirada detrás de escena** ### **Contacto** **Equipo de RR.HH. España** seleccion.gdi@gi\-de.com ### **OFERTA DE EMPLEO****Detalles del puesto** --------------- **Título del puesto** Ingeniero de Soporte de Aplicaciones **Sector empresarial** Giesecke \+ Devrient Mobile Security TCD Iberia S.L. Av. Baix Llobregat 3 5 08970 Sant Joan Despí B **ID de solicitud** 27084 **Ubicación** Sant Joan Despí (BCN), ES **Nivel profesional** Experimentados y recién graduados **Tipo de contrato** Jornada completa, indefinido Trabajo por turnos **Contacto** Equipo de RR.HH. España seleccion.gdi@gi\-de.com ¡Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades! Promovemos la diversidad en todas sus formas y creamos un entorno laboral inclusivo, libre de prejuicios, discriminación y acoso, en el que todos los empleados sientan un sentido de pertenencia. ¡Aceptamos con entusiasmo todas las candidaturas, independientemente del género, la edad, la raza u origen étnico, el trasfondo social y cultural, la religión, la discapacidad y la orientación sexual.
